АвтоАфиша

Мы научили автомобили зарабатывать

Продвижение в Facebook

О чем пойдет речь и в каком формате?

 
Прежде всего, в этой книге не будет «воды». Ее материал основан на практике: даны алгоритмы, как продвигать сообщество, как его вести и оценивать эффективность продвижения. Причем со множеством фишек и приемов, кейсами из моей личной практики.
Не будет и ссылок на продвижение сообществ крупных брендов, вроде Nokia или MTC. Эти гиганты решают в социальных сетях совсем другие задачи, для увеличения аудитории ВКонтакте им просто не нужна. Когда мне говорят, что некий специалист по SMM работал, например, со Сбербанком, я не придаю этому значения. Уровень специалиста проверяется при работе с небольшими бизнесами, а их в ВКонтакте большинство. Смог человек «с нуля» продвинуть веб-студию, ресторан, интернет-магазин одежды или туристическую фирму? Это настоящий критерий. Я постарался рассмотреть кейсы именно таких проектов. Примеров западных проектов здесь не будет, так как они не слишком актуальны для российского рынка.
Задумав эту книгу, основной задачей для себя я поставил выдать максимально полную информацию. Поэтому в ней рассматриваются все методы продвижения, которые я знаю. В том числе «черные» и «серые». Хотя бы для того, чтобы впоследствии вы ими не воспользовались. Правда, могу сказать сразу – «черные» методы далеко не самые эффективные. Их использование не даст вам желаемого результата, но может навсегда загубить проект.
Некоторые считают, что писать подобные книги незачем, так как в социальных сетях все постоянно меняется. Следовательно, информация быстро устареет. На самом деле это не так. Много базовых вещей, которые долго останутся актуальными. Особенно в части ведения сообщества. Некоторые методы продвижения за все время существования ВКонтакте тоже мало изменились. Например, таргетированная
3
реклама. Однако дату написания я все-таки зафиксирую: данные актуальны по состоянию на июль 2013 года.
Приятного и полезного чтения!

Часть I

Подготовка сообщества

Глава 1. FB vs VK

Когда я только приступил к этой работе, многие мои знакомые советовали добавить в книгу раздел о продвижении в Фейсбуке (FB). И даже провести сравнение этой социальной сети и ВКонтакте (VK). Но я осознанно отказался от этой идеи. Тому есть ряд причин.
Во-первых, многие советы, которые я даю в этой книге, вполне применимы и к продвижению в Фейсбуке. Особенно это касается разделов о ведении сообщества. Значительная часть методов продвижения тоже прекрасно адаптируется под эту социальную сеть.
Во-вторых, с моей точки зрения, Фейсбук в России сильно переоценен (как и Твиттер, кстати). Здесь надо поставить памятник пиарщикам Фейсбука! Имея кривой и неудобный интерфейс, они умудрились вложить в голову многих миф об элитарности местной аудитории. Якобы в ВКонтакте сидят одни школьники, а в Фейсбуке все взрослые и платежеспособные. И если что-то продавать, нужно идти туда. Ну а ВКонтакте годится только для продаж футболок с веселыми принтами.
На самом деле это не так. В ВКонтакте есть ЛЮБАЯ аудитория. По сути, это слепок со всего населения страны. Просто нужно найти свою аудиторию и предложить ей качественный контент. На Фейсбуке любой аудитории нет. По последним данным, там зарегистрировано всего 7–8 млн пользователей. Это не идет ни в какое сравнение с количеством зарегистрированных пользователей ВКонтакте: только ежедневная посещаемость ВКонтакте, как я уже говорил, достигла 50 млн человек.
Не буду голословным. Перед вами статистика некоторых сообществ, с которыми я работаю (рис. 1 и 2). Как вы видите, более 90 % пользователей старше 18 лет, а основное ядро – это активная платежеспособная аудитория 25–35 лет. Такие сообщества есть у многих моих коллег. Поэтому то, что в ВКонтакте сидят одни школьники, – МИФ.
4
Рис. 1
Элитарность аудитории Фейсбука – тоже не совсем правда. Да, в Фейсбуке больше журналистов, маркетологов, пиарщиков, людей из IT-сферы и культурной тусовки. Кстати, многие из них перекочевали в Фейсбук из ЖЖ. Это лежит на поверхности, но если копнуть глубже, выяснится, что там полно таких же пользователей, как в ВКонтакте.
Зайдите в типичное сообщество для школьников «Трахни нормальность» – его копия есть в Фейсбуке. И контент там прекрасно распространяется (на сленге – «расшаривается»): http://www.facebook.com/trahninormalnost1. Да что там прекрасно! Он «расшаривается» лучше, чем в ВКонтакте: по 250–400 лайков и 80–100 репостов при 20 000 подписчиков. Зайдите в копию Бизнес-стратегий: http://www.facebook.com/Business.str. Все то же самое.
5
Рис. 2
Есть еще один момент, о котором часто говорят: якобы отдача от постов в Фейсбуке в несколько раз выше. В какой-то степени это правда.
Однако причина не в особости аудитории, а в очень маленьком, по сравнению с ВКонтакте, количестве сообществ. Новостная лента у людей не забита, соответственно, больше внимания обращают на каждый пост. Плюс в Фейсбуке есть хроника, где отображаются лайки и репосты «Друзей», что так же влияет на отдачу. Вот и весь секрет!
Впрочем, после введения возможности фильтровать новостную ленту и биржи рекламных постов ВКонтакте эта тенденция может измениться. Как минимум, в лентах существенно снизится количество рекламы, что приведет к усилению внимания к основному контенту.
Чего действительно было меньше в Фейсбуке, так это спама. Но разработчики ВКонтакте в 2013 году с ним практически справились – объем спама значительно уменьшился. Сейчас под волной всеобщего ажиотажа наши спамеры повернулись в сторону Фейсбука и те же офферы (о них я расскажу в следующих главах) там процветают.
Третья причина вытекает из предыдущей: так как в Фейсбуке сидит ограниченная «нишевая» аудитория и она не велика, работа с этой социальной сетью подходит для узкого круга проектов. Чего нельзя сказать о ВКонтакте, где, повторюсь, можно найти практически любую целевую аудиторию. Исключение составляют виды бизнеса, которые в принципе не подходят для продвижения в социальных сетях. Но такие проекты не будут работать и на Фейсбуке.
6

Глава 2. Формат работы

Есть два основных формата работы в ВКонтакте.
Первый – работа исключительно внутри социальной сети. В этом случае все привлеченные посетители аккумулируются в вашем сообществе, там же осуществляются продажи, коммуникация с клиентами и их информирование.
Второй вариант – «перевод» пользователей на внешний интернет-ресурс. В данном случае, если у вас коммерческий сайт, именно на нем осуществляются основные транзакции (заказ товаров или услуг). Если же сайт информационный (блог или тематический портал), там посетители из социальных сетей читают ваши материалы. В данном случае сообщество является дополнительным источником трафика для основного проекта.
Какой вариант выбрать, зависит от изначальных условий. Оба формата допустимы и могут дать результат. Я предпочитаю работать автономно в ВКонтакте, так у пользователей меньше препятствий и дополнительных шагов для получения необходимой информации. Но есть много успешных проектов, использующих второй вариант. Он особенно актуален для тех, кто зарабатывает на своих сайтах, продавая рекламу, в частности для всевозможных СМИ. Один из удачных примеров – известное в ВКонтакте сообщество «Цукерберг позвонит»: https://vk.com/smmrussia.
Иногда форматы смешивают: например, все информационные материалы размещают в сообществе, а продажи осуществляют только на сайте.

Глава 3. Задачи продвижения

Любой проект в ВКонтакте решает две основные задачи: увеличение прибыли и обратная связь с клиентами. Так или иначе, все сводится к этому. Другой вопрос, что задача увеличения прибыли может решаться как напрямую – непосредственные продажи товаров или услуг, так и косвенно – с помощью повышения узнаваемости бренда, роста его репутации и, соответственно, общей лояльности к компании.
Безусловно, есть исключения. Например, у вас благотворительный фонд, который ищет в ВКонтакте средства для лечения больных детей. Или вы просто энтузиаст и продвигаетесь в соцсети ради популяризации некой идеи – и такое бывает. Но большая часть проектов относится к первой коммерческой категории, даже если кажется, что это не так. Чисто развлекательные сообщества монетизируются с помощью продажи рекламы, даже группы независимых музыкантов ставят целью в итоге увеличить посещаемость своих концертов. Распространен миф о том, что прямые продажи в ВКонтакте не актуальны. Это не так! Я знаю проекты, у которых сообщество ВКонтакте приносит до 50 % прибыли. Один из моих личных проектов за счет такого сообщества привлекает все 80 % клиентов. Поэтому продажи в ВКонтакте есть. Другой вопрос, каково соотношение «цена – качество»: привлечение клиентов через ВКонтакте может стоить дороже, чем посредством других источников, например SEO или контекстной рекламы, а может, наоборот, выйти дешевле. Многое зависит от ниши и от того, насколько профессионально вы будете работать.
Помимо того, что ВКонтакте позволяет осуществлять прямые продажи, у любого
7
сообщества есть возможность делать повторные продажи. В какой-то степени работа с группой в современных условиях напоминает e-mail-маркетинг. Только в случае с последним люди получают новости на свою электронную почту, а в социальных сетях вы контактируете с подписчиками в ленте новостей. Но суть та же: формируете сообщество (базу потенциальных клиентов) и постоянно с ним взаимодействуете. В отличие от аудитории, которая к вам приходит с поисковых систем и чаще всего не возвращается, люди в соцсетях постоянно на связи.
Вы можете не ставить перед собой задачу прямых или повторных продаж. Тогда все усилия будут направлены на повышение узнаваемости бренда и его репутации. Это задача несколько проще, так как многие люди не любят, когда им что-то регулярно «впаривают», зато обожают, когда им помогают решить проблему или просто развлекают. В случае решения этой задачи вам необходимо правильно взаимодействовать с участниками сообщества, выдавать им качественный контент и использовать методики, способные увеличивать вашу авторитетность в нише. О методиках мы еще поговорим.
Кроме того, сообщество может выполнять функции «техподдержки». Как показывает практика, многим пользователям удобнее задать вопрос через сообщество, чем пытаться найти консультанта другими способами. С помощью правильно выстроенной коммуникации с клиентами можно существенно снизить негатив и повысить общую лояльность к компании.
Нередко сообщество в ВКонтакте решает все перечисленные задачи одновременно. Хотя в некоторых ситуациях ограничиваются лишь взаимодействием с пользователями.

Глава 4. Кому не надо идти в социальные сети

Есть ряд бизнесов, которым нет смысла идти в социальные сети. Прежде всего, это узконишевые B2B-проекты – как правило, строительство, промышленность, продажи дорогого специализированного оборудования. Причины просты: здесь практически невозможно подобрать интересный контент для ведения сообщества, крайне трудно найти целевую аудиторию плюс многие сделки заключаются при личной встрече.
Также плохая идея идти в соцсети видам офлайн-бизнеса, «заточенным» под естественную проходимость. Например, магазинам продуктов питания. Вряд ли кто-то будет сидеть в группе среднестатистического ларька, торгующего овощами и фруктами. Исключение составляют разве что крупные торговые сети.
Бизнесу, где решение о заказе принимается внезапно, тоже не стоит идти в ВКонтакте. Хороший пример – вызов эвакуатора для машины. Обычно, попав в сложную ситуацию на дороге, люди идут в поисковик, вводят запрос и сразу звонят. Сюда же относят вызов такси. Однако последний, с моей точки зрения, имеет некоторый потенциал для работы в соцсетях. Я знаю много людей, которые вызывают исключительно «Женское такси», что говорит о высокой лояльности к данному бренду и его узнаваемости. При интересном концепте «игра может стоить свеч».
8

Глава 5. Основные элементы сообщества

Прежде чем я начну рассказывать о вариантах позиционирования, ведения и продвижения вашего проекта в ВКонтакте, давайте рассмотрим базовые блоки, из которых состоит любое сообщество.
Аватар
Если сравнивать с сайтом, аватар выполняет функцию «шапки» группы. Его главная задача – передать основную идею вашего сообщества, чтобы любой пользователь мог сориентироваться, где он находится (рис. 3). Среди специалистов бытует мнение, что с помощью качественной аватарки при запуске рекламы можно повысить количество участников группы. Однако, с моей точки зрения, это миф. На самом деле пользователи не столь серьезно относятся к данному элементу. Ключевую роль играет контент группы.
Фотоальбомы
В фотоальбомы можно добавлять любые картинки, графику, инфографику и фотографии. Стоит отметить, что в социальных сетях пользователи привыкли к большому количеству визуальной информации, она лучше воспринимается.
9
Рис. 3
Обычно в фотоальбомы выкладывают фотографии товаров, фотоотчеты с мероприятий, разные конкурсные снимки, портфолио, обучающие схемы, смешные мемы и просто картинки, дополняющие текстовый контент.
Видеозаписи
В этом разделе выкладывается видеоконтент. Это могут быть вирусные ролики, фильмы, музыкальные клипы, обучающие семинары и мастер-классы, обзоры товаров, видеообращения к участникам сообщества. Главное, чтобы контент соответствовал тематике сообщества.
Обсуждения
Раздел «Обсуждения» в ВКонтакте – аналог форумов. По функционалу они похожи: администраторы или участники сообщества задают темы, а другие пользователи их комментируют. Обсуждения – один из способов стимулировать участников возвращаться в сообщество вновь и вновь.
Микроблог
10
В 2013 году это самый важный элемент – с 2010 года он сменил ставшую привычной для пользователей «стену». Стало возможным делать записи от лица сообщества («посты»), которые участники группы могут читать в своих новостных лентах. Еще появилась возможность оставлять комментарии к таким записям и прицеплять к ним всевозможный контент: фото, музыку, видео, документы, опросы и даже граффити. Значит ли это, что «стена» полностью исчезла? Не совсем. На страницах пользователей и в группах по-прежнему можно оставлять записи, которые в новостную ленту не попадут. Поэтому говорить о полном исчезновении «стены» не совсем корректно. В данной книге я буду использовать оба термина.
Появление микроблога в корне изменило социальную сеть: контент занял центральное место в развитии сообщества. Записи в микроблоге позволяют пользователям постоянно следить за обновлениями группы, стимулируют оставлять комментарии и возвращаться в сообщество.
Вики-меню
В ВКонтакте есть возможность создавать страницы с так называемой вики-разметкой. В большинстве случаев она используется для создания внутреннего меню группы, с помощью которого можно за один клик попасть в тот или иной раздел. Чаще всего вики-меню используется в коммерческих проектах, где есть необходимость подробно расписывать условия заказа, стоимость доставки, давать ссылку на портфолио и отзывы.
11
Рис. 4
Второй вариант – сообщества, где много текстовых материалов на разные темы. В этом случае меню облегчает нахождение конкретной статьи плюс позволяет находить «старый» контент (рис. 4).

Глава 6. Статистика сообщества

Важнейший блок, который трудно переоценить, – это статистика вашего сообщества. От правильного анализа этих данных зависит буквально все – эффективность вашей рекламы, улучшение качества ведения вашей группы и в конечном итоге ваши продажи. Давайте рассмотрим ее основные элементы.
Вкладка «Посещаемость»
12
Рис. 5
Здесь вы можете увидеть количество уникальных посетителей и просмотров в вашем сообществе (рис. 5). Есть данные за сутки и за месяц плюс масса дополнительных данных, например такие:
✓ пол и возраст посетителей;
✓ география (страна и город);
✓ источники переходов (откуда посетители попали в ваше сообщество);
✓ количество посетителей, вышедших из группы или вступивших в нее;
✓ какие разделы посетители просматривали: видео, фотоальбомы, обсуждения, аудиозаписи.
Отдельно хочу рассмотреть недавно появившиеся источники переходов (рис. 6). Их значение огромно – по сути, это «точки входа» пользователей в ваше сообщество. Внимательно их проанализировав, можно понять, в каких направлениях усиливать рекламу, а в каких работать не стоит, так как они не дают желаемого эффекта. Например, вы потратили ресурсы на размещение ссылок на вашу группу или публичную страницу на внешних сайтах, но, по статистике, не получили оттуда переходов. Следовательно, с этим каналом можно перестать работать или искать другие, более целевые сайты.
13
Рис. 6
1. Страницы пользователей – это могут быть ссылки в записях, в заголовках репостов или просто в блоке «Интересные страницы».
2. Страницы сообществ – аналогично, но вместо интересных страниц здесь блок «Ссылки».
3. Новости – обычно это подписчики, которые перешли к вашей записи в своей ленте новостей. Хотя могут учитываться переходы по ссылкам в чужих записях.
4. Мои группы – список ваших групп: vk.com/groups.
5. Топ сообществ – только для тех сообществ, которые добавлены в список лучших: vk.com/communities.
6. Рекомендации – переходы со страницы vk.com/feed?section=recommended, включая блок «Рекомендуемые сообщества и страницы».
7. Результаты поиска – имеется в виду внутренний поиск ВКонтакте. Внешние поисковые системы отображаются отдельным пунктом.
8. Закладки – здесь подразумеваются закладки в браузере, а также переходы по прямым ссылкам, введенным в строку адреса.
9. Поисковые системы – Гугл, Яндекс и другие.
10. Внешние сайты – любые, за исключением поисковиков. Разместите ссылку на сообщество на официальном сайте, и переходы по ней будут учитываться в этом пункте. Переходы через виджет учитываются отдельно.
11. Виджет сообществ обычно устанавливается на официальных сайтах. Этот график – отличный способ проверить его эффективность. Подробнее о виджете: vk.com/dev/сommunity.
12. Приложения – переходы из соответствующего раздела. Например, по ссылке
14«Группа приложения» внизу.
13. Реклама – только для сообществ, которые рекламировались через ВКонтакте. Здесь дублируется информация из аналогичного графика в разделе рекламы.
Помимо оценки эффективности того или иного рекламного канала некоторые источники сигнализируют о востребованности контента в вашем сообществе. А именно переходы из закладок в браузере и из раздела «Мои Группы». Большое количество переходов из этих источников – показатель того, что люди осознанно возвращаются к вам в группу для получения необходимой информации.
По сути, это самые ценные посетители, ядро сообщества. Они не случайно попадают из новостной ленты в общем информационном шуме, не случайно переходят, зацепившись за заголовок в репосте на «стене», а выбирают именно вас. Задача администратора любой группы – увеличивать эти показатели.
Вкладка «Охват»
Охват – это пользователи, просмотревшие записи сообщества на «стене» или в разделе «Мои Новости».
Различают полный охват и охват подписчиков. С помощью этих показателей удобно считать «вирусность» вашего контента. Для этого из полного охвата нужно вычесть охват подписчиков
Во вкладке «Охват» также есть дополнительные данные по полу, возрасту и географии.
15
 
Вкладка «Активность»
Здесь можно увидеть следующие данные:
✓ сколько пользователей «лайкнули» ваши записи, то есть нажали кнопку «Мне нравится»;
✓ сколько пользователей сделали репост ваших записей, то есть нажали кнопку «Рассказать друзьям»;
✓ сколько пользователей упомянули вашу страницу;
✓ сколько пользователей скрыли вашу группу из новостей;
✓ общее количество оставленных комментариев; кроме того, в этой вкладке есть информация о количестве комментариев к конкретным разделам: обсуждения, фото или видеозаписи 

Глава 7. Публичная страница, группа или профиль – «за» и «против»

16
Любой проект может присутствовать в ВКонтакте в трех основных форматах: публичная страница (паблик), группа или профиль. У каждого формата есть свои особенности.
Публичные страницы
Функционал публичных страниц и групп во многом схож. После того как в ВКонтакте появились паблики, разработчики довольно быстро взяли курс на максимальное сближение этих двух форматов. Более того, в последнее время на профильных конференциях проскальзывает информация о том, что скоро их просто объединят. В обоих типах сообществ присутствуют вышеперечисленные элементы, разница лишь в их порядке. Однако пока остаются кое-какие функциональные несоответствия. Некоторые из них существенны:
1. Публичные страницы устроены так, что на первом плане там находится контент. Происходит это потому, что некоторые «вспомогательные» блоки убраны вниз. Сразу под описанием сообщества стоит микроблог. В отличие от групп в пабликах над «стеной» нет блока с фотографиями и блока новостей. Также нельзя над стеной закрепить блок с обсуждениями. Первые две функции расположены справа внизу , а новости вообще отсутствуют.
2. В публичной странице пользователи не могут оставить свои записи на «стене», только комментарии к постам и в обсуждениях. Основной контент публикуется «от лица» сообщества. Это существенно снижает трудовые затраты администраторов крупных сообществ, так как избавляет их от необходимости чистить спам. Обычно в крупных группах приходится очищать «стену» от кучи ссылок на другие ресурсы.
3. На публичных страницах пользователи могут «предлагать» свои посты, используя функцию «Предложить новость». В некоторых случаях это избавляет от необходимости вести свое сообщество, так как пользователи сами генерируют контент. В частности, посмотрите сообщества «Подслушано» или «Бесит», где пользователи предлагают записи, а администраторам остается их корректировать.
17
 
4. Как я уже говорил, на публичных страницах нет отдельного блока «Новости», где с помощью средств вики-разметки можно сделать красивое меню. Однако это можно исправить, создав отдельную вики-страницу с красивым меню и закрепив на самом верху группы вместо описания (рис. 10). Инструкция, как это сделать, дана в приложении к книге на с. 244. Зачем вообще нужно меню? Оно облегчает «серфинг» по разделам сообщества. Плюс позволяет создавать дополнительные внутренние страницы с важным статическим текстом (например, условия доставки или как сделать заказ).
18
 
5. Крайне важный нюанс, которому многие не придают значения, – публичная страница есть в блоке интересных страниц на странице пользователя. По сути, это пять рекламных баннеров на самом видном месте профиля (рис. 11). Если люди подписываются на вашу публичную страницу и регулярно ее посещают, вы будете находиться в этом блоке постоянно. Соответственно, если в вашем сообществе 10 тыс. или 20 тыс. человек и у каждого размещен этот баннер, все друзья, которые заходят к ним на страницы, так или иначе соприкасаются с вашим брендом. У групп этого преимущества нет. Именно поэтому, как показывает практика, если сообщество ведется правильно и контент привлекает пользователей, продвижение может осуществляться в два-три раза быстрее, чем у групп. Правда, если контент будет неинтересный, постепенно вы вылетите из «топ-5» и это преимущество нивелируется.
19
Рис. 11
Группы
В отличие от публичных страниц в группах основной акцент делается не на контент сообщества, а на коммуникацию между пользователями. Особенно этому способствуют первые два пункта.
1. Блок «Обсуждения» можно закрепить над «стеной» группы, сразу после блока новостей. Это будет главный элемент, который бросается в глаза.
2. В группе посетители могут общаться прямо на «стене». Например, задавать свои вопросы. Это увеличивает коммуникативный эффект, но и количество спама тоже.
3. В группе, в блоке «Новости», есть вики-разметка, что позволяет создать красивое дополнительное меню. Однако здесь есть нюанс: меню находится в «схлопнутом» виде и, чтобы его открыть, необходимо нажать на ссылку (рис. 12). Эта мелочь сильно снижает эффект.
20
Рис. 12
4. В отличие от публичных страниц в группу можно приглашать друзей. На первый взгляд, это существенное отличие в плане продвижения. Однако, исходя из собственного опыта, могу сказать, что все не так, – приглашения в группы сейчас работают очень плохо. В отличие от прежних времен теперь в группу можно пригласить лишь друзей, и, чтобы набрать большое количество пользователей, данный способ раскрутки требует сделать два шага: первый – набрать в «Друзья» целевую аудиторию, второй – пригласить в группу. После введения ограничений для количества приглашений (не более 50 в день) – это стало довольно трудозатратно и малоэффективно. Почему, я подробно расскажу далее.
5. Группу можно сделать закрытой. В этом случае попасть в нее можно будет только после одобрения заявки модераторами. Если вы хотите создать в своей нише элитный клуб – «не для всех», это может стать решающим фактором при выборе формата сообщества.
Некоторые специалисты считают, что закрытая группа позволяет вовлечь в сообщество пользователей, которые просматривают записи в процессе «серфинга» по социальной сети, но в саму группу не вступают. Однако эксперименты моих коллег показали, что после закрытия группы количество заявок на вступление не увеличивается.
21
Профили
У каждого человека в ВКонтакте есть свой профиль (личная страница). Теоретически вы можете создать личную страницу вашего бренда – аккаунт, который будет называться, например, «Интернет-магазин подарков» (рис. 13).
Однако сразу оговорюсь: создание коммерческих профилей (личных страниц ненастоящих людей) запрещено правилами ВКонтакте. Такой аккаунт может быть забанен в любой момент, и весь ваш труд по развитию пойдет насмарку. Риски в данном формате очень высоки. Снизить их можно, сделав страницу «живого» человека: будет условный Сергей Иванов, который, например, торгует хенд-мейдом и регулярно об этом пишет. Однако в этом случае снижается узнаваемость бренда и есть риск быть непонятым потенциальными клиентами.
Впрочем, в некоторых нишах создание «живого» аккаунта смотрится вполне естественно. Чаще всего это бизнес, завязанный на одного человека. Самый яркий пример – фотограф или бизнес-тренер. В ВКонтакте есть немало удачных примеров таких проектов.
Рис. 13
22
Нюансы:
1. На аккаунт вы можете добавлять в «Друзья» целевую аудиторию и впоследствии с ней работать. Однако на данный момент в ВКонтакте действует ограничение по количеству друзей – их не может быть более 10 тыс. При достижении лимита вам придется завести еще один аккаунт.
2. Согласно моему опыту, в некоторых случаях аккаунт, в отличие от группы или публичной страницы, воспринимается как нечто личное. Особенно если вы не позиционируете его как бренд, а имитируете «живого» пользователя. Соответственно, получаем гораздо больший эффект доверия. Но есть и обратная сторона – приглашение в друзья от коммерческого аккаунта воспринимается как жесткии спам. Аналогичным образом мы воспринимаем и «живого» человека, на странице которого бо льшая часть элементов «продающая».
3. Работая с коммерческим аккаунтом, можно набирать аудиторию практически бесплатно, лишь добавляя ее в «Друзья», но многие другие методы продвижения будут недоступны.
4. В случае выбора профиля окажется недоступной и часть функционала, который есть у групп и публичных страниц. В частности, создание вики-меню и раздел «Обсуждения».
5. Большинство пользователей ассоциируют коммерческий проект с группой или публичной страницей. Формат аккаунта для них менее привычен.
В силу того, что создание коммерческого профиля – более «маргинальный» вариант присутствия компании в соцсети, в этой книге речь будет идти в первую очередь о продвижении групп и публичных страниц.
Что же выбрать?
При правильном ведении сообщества самым эффективным для большинства ниш на июль 2013 года является продвижение публичной страницы. Знаю, что некоторые специалисты со мной не согласятся. В частности, один из крупнейших специалистов по SMM Дамир Халилов в своей книге «Маркетинг в социальных сетях» утверждает обратное. Однако моя точка зрения не взята «с потолка» и базируется на пяти позициях.
1. Нахождение в блоке интересных страниц существенно увеличивает скорость привлечения участников и может снизить бюджет продвижения, что зачастую становится решающим фактором.
2. Как показывает практика, общение между пользователями прекрасно инициируется с помощью средств публичных страниц. Пользователи общаются между собой в комментариях к постам, если контент позволяет это делать. К тому же постепенно у посетителей публичных страниц вырабатывается привычка заходить в раздел «Обсуждения», даже когда он находится справа внизу. Особенно если не забывать давать ссылки на них в микроблоге. В качестве доказательства привожу статистику посещаемости раздела «Обсуждения» одной публичной страницы (рис. 14).
3. Средства вики-разметки позволяют создавать меню, чтобы облегчить
23
нахождение нужной информации и на публичных страницах. Более того, в этом случае меню сообщества видно лучше, чем в группе, так как оно закреплено наверху.
4. Наиболее эффективными способами продвижения для большинства ниш являются отнюдь не приглашения друзей в группу. Поэтому это преимущество групп не имеет особого значения.
5. Формат групп постепенно устаревает. Большинство крупных и посещаемых сообществ в ВКонтакте развлекательного/информационного характера – публичные страницы. Они диктуют моду и формируют привычку пользователей к функционалу данного формата.
Рис. 14
Глава 8. Позиционирование сообщества
Прежде чем начать продвижение сообщества в ВКонтакте, нужно определиться, для решения каких задач вы его создаете и как будете позиционировать.
Основных способов позиционирования сообщества три:
1) позиционирование по бренду;
2) позиционирование по интересам;
3) смешанное позиционирование.
По бренду
24
Позиционирование по бренду на данный момент выбирает большинство владельцев бизнеса, которые хотят продвигаться в ВКонтакте. Его суть в том, что когда заводите группу, открыто говорите, что вы – «Интернет-магазин постельного белья», «Семейный адвокат» или «Промсвязьбанк». То есть человек, который к вам приходит, сразу понимает, что попал в коммерческое сообщество. По сути, в данном случае ваша группа – аналог сайта с соответствующими атрибутами: бренд отражается в названии и на аватарке, везде указаны контакты, в «Обсуждениях» есть прайсы на услуги, в фотоальбомах выложены товары и т. д. Подробнее об оформлении сообщества мы поговорим далее.
У этого вида позиционирования есть серьезные минусы. Главный – в такое сообщество люди вступают неохотно. Исключения составляют разве что крупные раскрученные бренды, вроде «Мегафона» или «Сбербанка». К таким группам люди присоединяются хотя бы для того чтобы выплеснуть накопившийся негатив. Вообще для крупных брендов сеть ВКонтакте нужна не столько для увеличения продаж (их, кстати, сложно посчитать, так как постоянно идет «шум» от других крупных рекламных каналов, например от телевизионной рекламы), сколько для получения обратной связи клиентов и отработки негатива. В большинстве случаев ваш бренд неизвестен и вы приходите в социальные сети для получения известности.
Социальные же сети устроены таким образом, что в первую очередь люди приходят туда общаться, развлекаться и получать полезную информацию. Не покупать и не заказывать услуги! Для этого есть поисковые системы и Яндекс. Маркет. Посмотрите на свою личную страницу: много ли на вашей новостной ленте коммерческих сообществ? Предполагаю, что если они и есть, то их контент представляет собой что-то интересное, а не исключительно постинг коммерческих предложений.
Второй минус напрямую вытекает из первого. Так как люди вступают в группы малоизвестных брендов неохотно, стоимость привлечения участников возрастает: иногда один вступивший в вашу группу участник, например с таргетированной рекламы, может обойтись в 150–200 рублей. Во многих видах бизнеса такие расходы не окупаются.
Впрочем, здесь нужно сделать оговорку. В социальных сетях важен качественный контент, и его роль постоянно возрастает. Если раньше в сети ВКонтакте большую популярность имели котики и цитатки, теперь наблюдается усталость от плохого контента. Люди ищут качественные уникальные статьи, полезные видео и т. п. Следовательно, если ваше сообщество, пусть даже выбравшее позиционирование по бренду, дает пользователям нужную информацию, они будут вступать в вашу группу и читать ваши новости на своих лентах.
По интересам
Можно позиционировать сообщество и по интересам. В этом случае во главу угла ставится не бренд, а близкая к нему тема. Допустим, если вы хотите продавать спортивное питание, можете создать группу «Клуб любителей бодибилдинга», потому
25
что именно эта аудитория заинтересована в таких товарах. А если ваша ниша – детские товары, создаете сообщество «Клуб молодых мам».
Главная задача – аккумулировать в сообществе вашу целевую аудиторию, чтобы впоследствии продать ей свои товары и услуги. По сути, это модель так называемых двухшаговых продаж .
Однако и здесь нужна оговорка. В этой книге неслучайно есть смешанный вид позиционирования (и по бренду, и по интересу). Чистое позиционирование по интересу подразумевает, что целевая аудитория не догадывается о том, что группа принадлежит вашему бренду: нет ни контактов, ни отзывов, ни выложенных товаров. В данном случае мы имеем дело с разновидностью скрытого маркетинга. Коммерческие посты в группе выглядят как сторонняя реклама, которая по удачному стечению обстоятельств регулярно ведет на ваш сайт. Да, какие-то люди со временем догадаются, что здесь «нечисто», но их будет немного.
Приведу пару примеров. Один раз ко мне на продвижение попал интернет-магазин подарков. Мы решили выбрать для них формат позиционирования по интересам и назвали группу «Креативные вещи». Ее основной контент – фотографии необычных вещей со всего мира. Интересно, что по мере развития сообщества люди сами стали спрашивать, где купить ту или иную вещь. То есть любой пост с необычным подарком и ссылкой на магазин воспринимался бы подписчиками органично.
Второй пример. Передо мной стояла задача продвинуть детские мероприятия в Санкт-Петербурге. Выбрали формат сообщества, которое регулярно сообщает о детских городских событиях и выдает другой полезный контент для детей и их родителей (рис. 15). По мере роста сообщества мы начали «вплетать» в общую афишу свои мероприятия. Для подписчиков все выглядело (и выглядит до сих пор) вполне естественно, и мало кто из них догадывается, чье это сообщество на самом деле.
Основное преимущество данного вида позиционирования состоит в том, что люди вступают в такие группы гораздо охотнее, а стоимость привлечения подписчика ниже: в некоторых нишах она может составлять 2–3 рубля. Для тех сообществ, которые я привел в качестве примеров, стоимость участника равна 4 и 10 рублей соответственно.
26
Рис. 15
Недостатки этого способа позиционирования заключаются в том, что вы не продвигаете бренд, не работаете на увеличение репутации и лояльности, а только продаете. Кроме того, организовать сообщество по интересам можно не во всех нишах (рис. 16). Например, попробуйте создать «Клуб любителей пластиковых окон» или «Клуб поклонников клининга». Вряд ли у вас что-то получится.
Впрочем, с первым недостатком легко справиться, используя третий вид позиционирования.
27
Рис. 16
Смешанное позиционирование
Третий вид позиционирования лично мне нравится больше всего. Он сочетает в себе элементы первых двух. С одной стороны, как в случае с позиционированием по интересам, вы посвящаете сообщество определенной «некоммерческой теме» («Клуб молодых родителей»). С другой – в нем есть и коммерческие составляющие: отзывы об услугах, условия заказа, фотографии товаров или портфолио.
При выборе этого вида позиционирования вы регулярно даете полезный тематический контент, периодически разбавляя его прямыми продажами.
В данном случае, если контент действительно полезный, уникальный и актуальный, будет расти ваша репутация как экспертов в нише, а соответственно, и общая лояльность. Вам будут доверять, к вашим советам – прислушиваться, и все будет соотноситься с продвигаемым брендом.
Важно понимать, что в современной ситуации при выборе между двумя одинаковыми коммерческими предложениями выбирают тех, у кого больше авторитета в своей области. Смешанное позиционирование, в случае правильной
28
работы, позволяет его накапливать. При этом подписчик обойдется вам гораздо дешевле, а вероятность повторных продаж будет выше.
Глава 9. Подготовка сообщества к продвижению
Многие новички, начиная продвижение в ВКонтакте, допускают одну и ту же ошибку: запускают рекламу в том или ином формате, не подготовив должным образом группу или публичную страницу. Тем самым эффективность рекламы снижается в разы либо сводится к нулю.
Происходит это из-за непонимания сути позиционирования проекта в социальных сетях. Ведь сообщество ВКонтакте – не сайт-визитка, где достаточно указать контактный телефон, адрес и описать услугу. Чтобы люди заинтересовались (вступили в группу), им мало одних контактных данных. Сообщество должно быть наполнено контентом и адекватно оформлено.
При этом подготовка сообщества с позиционированием по бренду, по интересам и при смешанном позиционировании сильно различается.
При позиционировании по бренду
Подготавливая сообщество этого типа, важно понимать, что, во-первых, необходимо с максимальной полнотой представить всю коммерческую информацию, во-вторых, создать впечатление «живой» группы, которой постоянно занимаются (люди не будут вступать в «заброшенное» сообщество), и, в-третьих, добавить в группу элементы, увеличивающие конверсию. Давайте пройдемся по основным элементам.
Аватар группы
Дизайн должен быть ярким и привлекательным, отражать суть сообщества. На аватаре следует указать ваши контакты (телефон), домен группы (ее адрес) и название. Желательно, чтобы аватар был крупный (рис. 17).
Название сообщества
Должно быть лаконичным и также отражать суть проекта. Оптимально – два – пять слов. В названии не стоит перечислять через запятую поисковые запросы типа бижутерия, кольца, платья, Нижний Новгород. Это мало поможет в поиске. Если у вас интернет-магазин одежды, так и напишите.
Описание группы
Распишите, что вы продаете и почему нужно покупать именно у вас. Сформируйте свое уникальное торговое предложение и отразите его в описании. Какие у вас преимущества? Чем вы отличаетесь от конкурентов?
29
Рис. 17
Фотоальбомы
Их нужно заполнить фотографиями вашего товара или портфолио. У каждого товара должны быть описание, цена, телефон, по которому можно сделать заказ, и ссылка на администратора, который его примет. Если вы выкладываете портфолио, под фотографиями ставьте только ссылки на условия заказа, контактный телефон и ссылку на администратора.
Видео
Не должно быть пустым. Разместите видео, которое заинтересует вашу целевую аудиторию. Оно может быть развлекательным или обучающим либо представлять собой видеообзор ваших товаров.
Обсуждения
Здесь может быть много интересных тем, но несколько должны присутствовать обязательно: отзывы, условия заказа, информация о доставке и оплате, вопрос-ответ.
Меню
Потрудитесь сделать вики-меню. Это удобно. Как его сделать, можно посмотреть в группе, посвященной вики-разметке: http://vk.com/wiki. В меню как минимум должны быть ссылки на каталог товаров (портфолио), условия заказа, оплату и доставку, контакты, отзывы.
«Стена»
30
На «стене» от лица группы обязательно нужно размещать контент. Причем актуальный, а не три поста за год. Хорошо, если каждый день будет хотя бы один-два поста. Можно и больше, если есть что сказать. Контент должен быть полезен: в интернет-магазине мужских часов не следует постить советы, как заплетать косу.
При этом не надо постить ТОЛЬКО коммерческие предложения: их должно быть не более 50 %, а лучше – 20 %. Люди в социальных сетях развлекаются, общаются, смотрят видео и фото, учатся. Это главное! Покупают или заказывают услуги в последнюю очередь. Круглые сутки смотреть на ваш очередной товар у себя в ленте будет неинтересно.
Комментарии
Обязательно должны присутствовать ответы на вопросы участников. Не оставляйте их без внимания! Если вы не отвечаете, будете терять клиентов. При этом не забывайте чистить спам – и на «стене», и в комментариях. Он тоже отпугивает клиентов.
Мне часто задают один вопрос: надо ли в недавно созданную группу нагнать несколько тысяч участников, чтобы люди не боялись туда вступать? В данном случае должен срабатывать принцип «социального доказательства»: если в группе мало людей, потенциальные клиенты могут подумать, что проект никому неинтересен, и не вступить в него.
По моему опыту, для сообщества этого типа позиционирования достаточно 300–400 участников, чтобы группа воспринималась адекватно. Гораздо важнее другое – есть ли комментарии на «стене», задают ли вопросы в обсуждениях и есть ли отзывы о проекте. В некоторых ситуациях это может стать решающим фактором.
Первых участников всегда можно набрать, пригласив в группу своих друзей, либо купить офферов (как это сделать, рассказано в разделе «Офферы»). С комментариями и вопросами сложнее. В основном для них придется использовать «серые» технологии – покупать эти действия. Второй вариант – попросить об этом (либо простимулировать соответствующим образом) уже существующих клиентов. Здесь вам нужна готовая клиентская база. Можно не совершать никаких действий. В этом случае эффективность от рекламы на первых порах будет меньше. Впрочем, рисков, связанных с использованием «серых» методов, например касающихся потери репутации, тоже. Если вы решились выступить на «темной стороне силы», вот несколько советов.
1. Лучше всего заказывать вопросы на «стене» или в специальной теме в обсуждениях. Не комментарии, а именно вопросы! Они выглядят более естественно и здесь меньше рисков, что люди почувствуют их «заказной характер». При этом рекомендую составить список вопросов заранее и давать исполнителям. Только не пишите их в «казенном» стиле. Посмотрите в других группах и скопируйте стиль. НЕ СОВЕТУЮ отдавать вопросы «на откуп» исполнителям. Как показывает практика, они не блещут навыками грамотного копирайтинга и могут такое спросить, что принесут лишь вред. После того как исполнители задали вопросы, не забудьте на них ответить.
2. Ни в коем случае не заказывайте отзывы. Их проплаченность видна сразу. Лучше получайте их легальным путем. Как это делать, я опишу отдельно. Также, повторюсь, не стоит заказывать комментарии.
3. Восьми-десяти вопросов вполне достаточно для старта рекламной кампании.
31
Далее пользователи обычно начинают сами задавать вопросы и оставлять комментарии. Заказные можно остановить и выйти на «светлую сторону».
4. Не задавайте сразу все вопросы в течение дня: лучше по одному-два в день. Тогда они будут равномерно распределены и это не вызовет подозрений.
5. Заказать все эти действия можно на биржах advego.ru или socialtools.ru. Еще один вариант – сайт фрилансеров free-lance.ru. Стоимость одного вопроса – 5–10 рублей.
При смешанном позиционировании и позиционировании по интересам
Если вы выбрали эти два формата ведения, все немного проще. В первую очередь потому, что здесь на вступление главным образом влияет контент. Необязательно заказывать дополнительную «движуху» в группу и нагонять первых 300–400 участников.
В данном случае самое важное, чтобы у вас была качественная аватарка, отражающая суть сообщества, такое же внятное название и описание группы и 20–30 постов в микроблоге, которые могли бы заинтересовать вашу целевую аудиторию. Это необходимый минимум. Все остальное можно дорабатывать параллельно с рекламной кампанией: добавлять темы в обсуждения, размещать фото– и видеоматериалы.
Вопреки расхожему мнению, принцип социального доказательства – там много людей, поэтому и я вступлю – в данном случае не работает. В сообществе может быть 10–15 человек, и люди начнут вступать в него так же охотно, как если бы видели 10 000 участников. Я проверил это на практике десятки раз. В данном случае контент – король. Он, и только он влияет на эффективность рекламы: будет полезный и интересный контент, люди вступят, шаблонный – нет.
Сбор отзывов
За несколько лет существования бизнеса в Интернете ситуация с продажами резко изменилась. На каждого пользователя каждую секунду обрушивается огромное количество рекламной информации. Конкуренция во многих нишах огромная. При этом предложения мало отличаются друг от друга. Чтобы потенциальные клиенты заказали услуги именно у вас, уже недостаточно написать просто качественный продающий текст. Нужны гарантии, хорошие рейтинги, высокий уровень экспертности и, конечно, отзывы.
В разделе, посвященном подготовке сообщества, я рекомендую заводить в обсуждениях рубрику «Отзывы» и перед началом продвижения стараться «добыть» хоть какое-то их количество. Люди будут намного охотнее заказывать у вас услуги, видя, что кто-то это уже сделал и у него все хорошо. Социальные сети в этом плане находятся в более выигрышной позиции, чем обычные сайты или Яндекс. Маркет. На данных ресурсах отзывы по большей части анонимные. То есть трудно выйти на контакт с конкретным человеком и спросить, правда ли то, что он написал. К таким отзывам меньше доверия. Даже если размещена фотография реального человека. В ВКонтакте это сделать проще простого. Большинство отзывов люди пишут со своих
32
реальных аккаунтов.
Однако проблема в том, что отзывы оставляют редко, а если и делают это, то не в вашей группе. Поэтому отзывы необходимо искать или стимулировать людей к их написанию. Поговорим о методах сбора.
Поиск в блогах и в ВКонтакте
Первым делом стоит поискать уже написанные отзывы. Довольно часто, особенно если компания более-менее известна, люди делятся впечатлениями на своих страницах в ВКонтакте или блогах. Иногда на специально предназначенных для этого сайтах. Эти отзывы можно перенести к себе в группу и дать ссылку на автора.
Найти их можно, используя «ручной» поиск по блогам Гугла или Яндекса (рис. 18), поиск по Интернету в целом, а также внутренний поиск в ВКонтакте: вводите название своей компании и ищите. При этом отслеживайте не только записи, но и комментарии. Могу точно сказать, что данный способ использует, например, петербургский клуб «Книги и Кофе». Большое количество отзывов о заведении найдено именно через поиск и скопировано в соответствующую тему.
Попросите клиента
Часто, чтобы получить отзыв, нужно лишь попросить человека об этом: отправить ему сообщение или высказать просьбу лично – после качественно оказанной услуги. Некоторые не оставят отзыв даже после личного обращения, но многие не откажут.
Рис. 18
Если у вас есть электронная почта клиентов, можно попросить отзыв по почте. Например, я часто заказываю у фрилансеров на форумах рутинные работы по продвижению в поиске. Заказ происходит по почте, отчет о выполненной работе тоже. В конце письма стоит просьба оставить отзыв и ссылка на тему, где это можно сделать.
Просите оставить отзыв на «стене»
Этот метод в первую очередь касается тех видов бизнеса, которые работают с мероприятиями. Если вы организовали какое-то событие и создали под него встречу, потом обязательно напишите пост от лица группы с просьбой оставить отзыв в
33
определенной теме. Люди часто и хотели бы что-то написать, но не знают где. Нужно им объяснить.
Проведите бесплатное мероприятие
Еще один метод для бизнесов, работающих с событиями. Он позволяет собрать много отзывов, причем быстро. Вы проводите бесплатное мероприятие и собираете на него много людей (бесплатное всегда привлекает в разы больше посетителей, чем платное). Во время мероприятия говорите, что за отзыв дадите людям какой-то бонус. В тренинговой нише это могут быть полезные дополнительные материалы: презентация, список литературы, примеры кейсов и т. д. Люди с удовольствием пишут. С помощью такого стимулирования известный тренинговый центр «Advance», обучающий английскому языку, собрал на свои семинары более 5000 (!) отзывов (рис. 19).
Рис. 19
Записывайте отзывы на видео
Многие советуют записывать отзывы на видео. Якобы к ним больше доверия, потому что видно живого человека. Если у вас офлайн-бизнес, где вы общаетесь с реальными людьми, можно это осуществить. Однако я на этот счет испытываю некоторые сомнения. Дело в том, что на лице человека, который говорит на камеру, отражается уйма эмоций. Все видно, как на ладони. При этом люди часто не умеют
34
говорить. Мало того, они еще и стесняются. В итоге начинают волноваться, путаться, отводить глаза и совершать ненужные телодвижения. У смотрящего может возникнуть впечатление, что его обманывают, подсовывают «засланных казачков». Хотя на самом деле все честно. Такой отзыв может вызвать лишь отторжение.
Смягчить проблему можно, задавая людям конкретные вопросы: с каким вопросом они пришли, что сделала компания, какой результат и за какой срок получен, каких денег это стоило, сколько времени сэкономлено и т. д. Если человека направить в конкретное русло с помощью интервью, отзывы получаются гораздо лучше и эффектнее. Кстати, видео сейчас можно выкладывать прямо в тему в обсуждениях.
Еще один вариант видеоотзыва – истории успеха ваших клиентов. Вы показываете, как изменилась жизнь людей после взаимодействия с вами. От обычного отзыва история успеха отличается, во-первых, продолжительностью (обычно такие записи длятся 20–30 минут) и, во-вторых, это обязательно интервью. Примеры историй успеха есть у огромного количества людей, которые работают в инфобизнесе. Например, их часто используют Андрей Парабеллум и Николай Мрочковский.
Используйте скидки и подарки
Стимулировать оставлять отзывы можно и с помощью типичных приемов: давать за отзыв скидку, бонусную карту, вторую бесплатную чашку кофе, просто подарок. Если у вас интернет-магазин, просите курьеров, чтобы они давали такие бонусы, «не отходя от кассы», в обмен на отзыв, который клиент составит при них.
В заключение хочу призвать вас не покупать отзывы. Не стоит заказывать их на разных биржах копирайтеров или у фрилансеров. Поддельные отзывы чувствуются и вычисляются на раз-два. В них всегда присутствует шаблон, они лишь отпугнут клиентов. Настоящие отзывы тем и хороши, что иногда люди пишут такое, что не придет в голову никакому копирайтеру.
Также не следует редактировать отзывы с целью придать им читабельный вид. Настоящие отзывы с ошибками, смайликами и неуместными восклицательными знаками придают им больше естественности. Люди видят, что перед ними обычные клиенты. А вот копирайтеры ошибок не делают.
Часть II
Ведение сообщества
Значительная часть материала этой книги посвящена ведению сообщества неслучайно. Если вы просто заведете группу и не будете ее вовремя обновлять, успеха не достичь. Даже если постоянно давать рекламу. На сегодняшний день регулярные публикации в микроблоге – базис продвижения в соцсетях. От их качества зависит, будут ли у вас появляться новые участники, захотят ли они к вам регулярно возвращаться и станут ли они у вас что-то покупать. Одним словом, на регулярных публикациях строится взаимодействие с пользователями.
Однако, прежде чем приступить к ведению группы, ответьте сами себе на важный вопрос: кто ваша целевая аудитория? Какого возраста эти люди и какие у них интересы? С какими трудностями они сталкиваются и как вы можете им помочь? Чем
35
более подробный портрет вы составите, тем эффективнее будет продвижение сообщества. Понимание целевой аудитории – основа всех публикаций в группе. Ваш контент должен цеплять аудиторию. Иначе вся работа насмарку.
Глава 10. Где брать контент
Начнем с главного: где брать контент для сообщества, причем желательно качественный?
Перечислю основные источники.
Свой уникальный контент
Это лучший вариант. Вы садитесь и все пишите (фотографируете, снимаете, рисуете) сами. Такой контент всегда будет на голову выше любых других источников. При желании вы можете нанять копирайтеров или журналистов (фотографов, видеооператоров, дизайнеров), которые будут писать уникальные статьи или создавать контент вместо вас. Во втором случае придется сильно потратиться. Если сообщество не окупает такие затраты, вы улетите в «минус». Иногда уникальный контент создают участники сообщества. Типичный пример – не раз упомянутые «Подслушано» и «Бесит». Прекрасное решение, но оно подходит далеко не для всех тем. Еще один вариант – купить готовую статью на бирже (например, на Advego.ru). Но сразу предупреждаю: там много хлама.
За уникальным контентом будущее. Копипаст в промышленных масштабах начинает надоедать. Сообщества, не способные генерировать новое, будут терять популярность.
Копипаст из «большого» Интернета
Это основной источник контента в ВКонтакте. После того, как вы поняли, какой контент будете постить, идете в Гугл или на Яндекс и подбираете необходимый материал на тематических сайтах – просто берете и копируете. В вашем распоряжении блоги, форумы, крупные порталы и т. д. «Надо ли указывать авторство?» – спросите вы. 95 % сообществ этого не делают, но надо же когда-то менять систему.
Копипаст из других групп
Это второй основной источник контента. Его используют 95 % сообществ. Действительно, зачем идти в «большой» Интернет, если можно просто скопировать материал у другого паблика? В результате количество баянов растет в геометрической прогрессии. И уже никто не помнит, кто что придумал.
В последнее время стали появляться сервисы, облегчающие работу по поиску самого «вирусного» контента. Один из них http://publicadmintools.ru/
36
Перевод западных источников
Неплохой вариант для многих групп – не уникальный контент, но и не копипаст. Адаптация западных статей под российского пользователя достойна уважения. Конечно, для этого надо знать иностранные языки, но если вы их не знаете, можно нанять фрилансера на бирже. Перевод обычно стоит значительно дешевле уникального контента.
Рерайт информации из «большого» Интернета и других групп
Всегда можно найти нужные статьи и переписать их своими словами. Это называется рерайт. Вариант, который создает иллюзию уникальности вашего сообщества. На рынке рерайт стоит дешево: в среднем 30–60 рублей за 1000 знаков. И здесь нет необходимости писать самому.
Книги
Часть контента можно брать из книг. Если «не париться» с авторством, можно скачать книги по любой теме, разбить их на статьи и постить. Это особенно хорошо в бизнес-тематике, где главы часто представляют собой законченные тексты. Можно просто перепечатать материал из бумажных книг.
Ясно, что контент может быть самый разнообразный: тексты, фотографии, картинки, сделанные в Фотошопе, аудиозаписи, видео. Об этом полезно помнить и не зацикливаться на чем-то одном. Известно, что по форме восприятия информации люди делятся на несколько категорий: одни любят слушать, другие читать, третьи смотреть. Помните обо всех!
И еще один важный момент, о котором я хочу сказать. Уникальным может быть не только контент, но и его подача. Так, крупнейший научный проект Scienсe публикует не свои материалы. Но! Удачно их группирует и преподносит. Правильное структурирование материала – тоже работа, и часто важная. Например, паблик Business Ideas весьма неплохо структурирует информацию о бизнесе, его приятно читать. Некоторые паблики пытаются найти уникальность в дизайне и оформлении постов (допустим, Арт-мысли), что тоже лучше, чем ничего, хотя тренд на визуальное выделение контента уже прошел.
Глава 11. Как создать много качественного контента за один день
Перед администратором любого сообщества часто встает вопрос: как сделать много качественного и уникального контента в максимально короткие сроки? Требования к качеству контента растут с каждым днем. Котики и баяны – это хорошо, но ясно, что скоро это перестанет работать. Людям нужно «мясо» – полезные практические советы.
Понятно, что толковых копирайтеров среди администраторов немного. Не каждый умеет писать статьи. Даже если вы в теме, преобразовать сырье в текст –
37
большой труд. Я хочу поделиться с вами одним способом, как упростить создание такого контента.
Вариант с аудио
У каждого в ноутбуке есть встроенный микрофон, а в Интернете полно программ, с помощью которых можно записать любую речь, сидя перед компьютером. Одна из них – Audacity. Скачиваете программу, нажимаете кнопку «Запись» и наговариваете в микрофон все, в чем по-настоящему разбираетесь. Потратив на это дело всего один день, вы легко запишите 4–8 часов аудиоматериала. Садитесь и записываете!
Важный нюанс: прежде чем начать запись, составьте план и продумайте структуру материла. Ваша задача – «раздробить» знания на максимальное количество коротких законченных фрагментов. Представьте, что вы пишите книгу (не художественную!). Пусть это будет справочник по какой-то теме. Обычно в справочнике каждая глава содержит законченную информацию по определенной теме.
Сделав запись, вы режете ее (с помощью той же программы) на подкасты. Например, тема «Продвижение в ВКонтакте»: подкаст 1 «Таргетированная реклама», подкаст 2 «Реклама в пабликах», подкаст 3 «Покупка пабликов», подкаст 4 «Френдинг» и т. д. Так из восьмичасовой записи вы получите около 48 подкастов по 10 минут каждый. А если удастся раздробить запись на куски по 5 минут, все 96 подкастов.
Но и это не все! Далее вы отдаете свою запись на расшифровку и редактуру фрилансерам: обработать 8 часов стоит примерно 6000–7000 рублей. Из такой записи получается примерно 150–200 страниц уникального текста. Причем без слов-паразитов, чистого. По сути, это 150–200 статей. Небольшая редактура, чтобы убрать нестыковки, у вас есть уйма контента, которого хватит минимум на полгода – в зависимости от частоты постинга.
Итак, за один день вы получаете 48–96 аудиозаписей и 150–200 уникальных (!) статей.
Вариант с видео
Здесь технология аналогичная. Только вы берете камеру, делаете нужный фон и записываете материал на видео, который затем дробите на законченные темы. Если у вас нет камеры, можно записать видео с экрана компьютера с помощью программы Camtasia Studio. А вместо фона использовать, например, вашу презентацию.
В течение дня пишете видео, режете его и заливаете на YouTube. Далее вы снимаете с видео звук и делаете обычную аудиозапись, отдаете ее на расшифровку фрилансерам и получаете текст.
Итог – за один день 48 видео– и аудиозаписей по 10 минут каждая и 150–200 страниц текста.
Вариант с семинаром или вебинаром
Этот вариант можно использовать, если вы не умеете говорить в «пустоту». Тогда
38
делаете большой семинар (или вебинар) на 8 часов. Можно разбить его на пару дней. Собираете аудиторию и записываете все на камеру. В случае с вебинаром все еще проще – многие сервисы автоматически записывают выступления.
Затем работает тот же алгоритм: режете видео, режете аудио, отдаете записи на расшифровку и получаете контент. Обратите внимание на видео известного тренингового проекта «Бизнес-молодость». Его легко найти через поиск. Там много законченных видеороликов по 5 минут. Триггеры-«отзывы», триггеры-«гарантии», «статусные» триггеры и т. д. Все они нарезаны с одного большого выступления. Провели один интенсив в выходные и получили контента на год вперед.
Profit!
Использовать данный прием можно в разных нишах. Главное, чтобы ваши советы приносили людям реальную пользу. Если вы работаете с зоотоварами, давайте советы по уходу за животными, если с детьми – по их воспитанию. Вариантов масса.
Глава 12. Количество постов
На момент написания этой книги в ВКонтакте наметилась тенденция к снижению количества публикаций в группе: если раньше некоторые сообщества выдавали по 50–100 постов в день (!), сейчас это воспринимается как жуткий спам. Тем более что выдавать столько качественного контента невозможно. В данном случае количество не переходит в качество.
Поэтому основной закон: лучше меньше, но лучше. Оптимальное число публикаций – две – пять в день через каждые 2–3 часа. То есть посты лучше распределять равномерно. Иногда их количество можно увеличить до 10 в сутки. Я знаю довольно качественные проекты с таким числом публикаций. Но это стоит делать лишь в том случае, если вам есть что сказать.
Глава 13. Виды контента
Многие группы в ВКонтакте, позиционированные по бренду, представляют собой довольно удручающее зрелище. Максимум, что мы видим на их «стене», – бесконечный поток коммерческих предложений. Больше ничего (рис. 20)! В результате группу постепенно перестают читать: отключают у себя в ленте или вовсе отписываются. Фантазии владельцев на большее не хватает. Однако на самом деле контента для таких групп – море, нужно только пошевелить мозгами. Для удобства я разделил его на шесть видов:
1. Обучающий контент.
2. Продающий контент.
3. Коммуникативный контент.
4. Новостной контент.
5. Репутационный контент.
6. Развлекательный контент.
39
Рис. 20
Прежде чем подробно описать каждый вид, я хочу сделать одно уточнение. Каждое сообщество в ВКонтакте решает свою задачу. Проекты не похожи друг на друга. Соответственно, необязательно использовать все перечисленные виды контента. Для одних ниш лучше подойдет один, для других – другой. Все зависит от целевой аудитории. Строить контент-план следует исходя из этого. Например, в моем сообществе «Интернет-маркетинг от А до Я» бо льшая часть контента обучающая. Развлечений практически нет, потому что задачи другие. И наоборот, я знаю сообщество интернет-магазина постельного белья, где кроме продающих постов и юмора ничего нет.
Основная задача этой главы – показать, что есть большой выбор материалов для адекватного ведения группы. Но что именно выбрать, решать вам.
Обучающий контент
Целая серия постов в сообществе может быть обучающей. К сожалению (а может, к счастью), пока большинство коммерческих групп этот вид контента не использует. Ниша пустует. А между тем в большом количестве тематик можно научить подписчиков интересным вещам. И они будут вам за это чрезвычайно благодарны.
40
Главное – не «лить воду», а давать советы, применимые на практике.
Видеоинструкции, как пользоваться товаром или сервисом
Совершенно необходимая вещь во многих темах. Как сложить коляску? Как настроить приложения на смартфоне? Как работать с новой моделью дрели? Как правильно использовать ингалятор или мультиварку? Ваши клиенты часто этого не знают. Даже если кажется, что все это – вполне очевидные вещи: нажал кнопку, и заработало.
Если вы не понимаете, о каких товарах лучше снять видео, используйте следующий прием. На Яндексе и в Гугле есть статистика запросов в поисковых системах: http://wordstat.yandex.ru, https://adwords.google.com/o/KeywordTool. Введите там фразы «инструкция», «как пользоваться» и так далее и увидите, за какими инструкциями люди идут в поиск. Можете воспользоваться статистикой запросов, которые пользователи вводят на сайте YouTube, где хранятся миллионы видеороликов: https://ads.youtube.com/keyword_tool. Так вы сможете понять, что люди ищут в видеоформате.
При этом не обязательно снимать дорогой и модный видеоролик. Его вполне можно сделать с помощью любительской видеокамеры. Главное, чтобы он решал проблемы клиента, который посмотрит и поймет, как пользоваться вашей продукцией.
Если у вас – интернет-сервис, можете снимать и выкладывать видео, как им пользоваться. Все подробно, пошагово.
Обзоры новинок рынка
Во многих тематиках на рынке ежегодно появляется масса новинок: новые сервисы, гаджеты, модели товаров. Чтобы разобраться в потоке информации, нужно потратить огромное количество времени, которого у ваших клиентов нет. Станьте для них поставщиками нужной информации. Лучше всего для этого подходит опять-таки видеоформат. Он самый наглядный (рис. 21). Но ничто не мешает написать статьи, снабдив их иллюстрациями.
Мало того, что вам будет чем заполнить группу, вы еще и предстанете перед вашими подписчиками настоящими экспертами, которые регулярно отслеживают изменения на рынке.
Видео, аудио и статьи по близкой тематике
Прежде чем постить подобные материалы, надо четко понять, кто ваша целевая аудитория. Возьмем, например, интернет-магазин детских товаров. Целевая аудитория – молодые родители. Они ежедневно сталкиваются с массой проблем. Как правильно кормить ребенка? Что делать, если у малыша высокая температура? Стоит ли делать детям прививки? Как защитить ребенка от клещей? Подскажите им решение! (рис. 22.)
41
Рис. 21
Или возьмем юридическую тематику. Как зарегистрировать ООО? Что лучше – ИП или ООО? Какие есть налоги? Что делать, если не заплатил налоги вовремя? И это лишь самые очевидные вопросы.
Чтобы понять, что волнует ваших клиентов, полезно предварительно изучить специализированные форумы или сообщества в соцсетях. Посмотрите, какие темы обсуждают чаще, что собирает максимальное число комментариев.
Зайдите в упоминавшуюся ранее статистику поисковых запросов и посмотрите, что люди запрашивают в поиске. Обычно запросы начинаются со слов: как, когда, почему.
Вспомните, с какими проблемами приходят к вам клиенты и о чем они говорят, заказывая услугу. Опросите техподдержку – люди, которые «сидят» на телефоне, наверняка расскажут много интересного.
42
Рис. 22
Опубликуйте в своей группе так называемый FAQ – ответы на типовые вопросы. Такой раздел обычно есть на сайте, перенесите оттуда текст.
После сбора статистики напишите статьи, которые разъясняют самые острые вопросы. Либо запишите соответствующее видео или аудио. В последнее время стало модно использовать инфографику или рисовать интеллект-карты. Тоже вариант. Такие материалы действительно наглядны.
Готовые инструкции по применению в PDF-файлах
Я специально выделяю этот вид контента в самостоятельную категорию. Его главное отличие от первого пункта состоит в том, что вам практически ничего не надо делать. У большинства производителей товаров есть готовые инструкции, но почему-то владельцы сайтов не вывешивают их у себя, уже не говоря о социальных сетях.
В ВКонтакте есть возможность прицепить к посту любой документ. Используйте ее! В некоторых тематиках это незаменимая вещь. Например, в медицине. Люди регулярно ищут инструкции по применению тех или иных лекарств, вывешивайте их в своей группе. То же – в строительной тематике, ремонте и т. п.: инструкции по применению строительных смесей, клея для обоев, краски.
43
Лучшие книги и тренинги на близкую тему
Разобравшись, кто ваша целевая аудитория, и поняв, какой материал будет у нее востребован, вы можете поискать в Интернете готовые книги на данную тему или записи семинаров, тренингов. Да, авторство не ваше, но пользователи все равно будут вам благодарны – за то, что им не пришлось самим перебирать горы контента.
Кстати, есть способ сделать такой контент уникальным: коротко выскажите свое мнение о материале. Например, первые главы книги можно не читать – там одна «вода», а вот во второй части действительно много полезных советов.
Чужое видео всегда можно найти на YouTube, книги в самых разных форматах – например, на http://www.fb2book.com или Bookz.ru. Вообще подобных ресурсов множество, достаточно набрать на Яндексе запрос «книги скачать бесплатно». Аудиозаписи есть на Podfm.ru или Podster.ru. Там их можно скачать и выложить в своей группе.
Перевод статей (видео) западных экспертов
Если у вас в компании есть люди, владеющие иностранными языками, можно сделать перевод статей или видеоматериалов по своей теме из «буржунета». Если сами не умеете переводить, можно заказать перевод на сайтах фрилансеров.
Этот контент советую постить «редко, но метко», отбирать то, чьих аналогов нет в России, нечто действительно эксклюзивное.
Научные исследования
Во многих нишах можно найти результаты последних научных исследований, информацию об открытиях и изобретениях. Психология отношений, детская тема, электроника, мир животных. В науке постоянно что-то происходит. Главное – найти эту информацию. Так, недавно вышла статья, что гаджет Google Glass признан вредным для головного мозга человека, поскольку его использование связано с нарушением основных когнитивных функций. Другие исследователи выяснили, что женщины красивее, чем они о себе думают. Подумайте, какие исследования могут заинтересовать вашу целевую аудиторию, и опубликуйте их.
Кстати, в ВКонтакте есть очень качественное сообщество на эту тему – Science. Там регулярно постят последние научные новости. Как минимум стоит заглянуть.
Снимайте страхи и развенчивайте мифы
Почти в любой тематике у клиентов возникают страхи. Пожалуй, лидером здесь является детская тема. Создайте серию постов, целенаправленно развенчивающих мифы. Тем более, что такой контент будет напрямую влиять на ваши продажи.
Например, после взрыва атомной станции в Японии многие перестали покупать японские подгузники, опасаясь, что они радиоактивные. В то время Яндекс буквально забросали запросами «японские подгузники радиация». Пост, разрушающий этот миф, пришелся бы очень кстати.
Топ-10 ошибок
В каждой нише есть распространенные ошибки, которые делает ваша целевая
44
аудитория. Иногда они могут нанести серьезный ущерб. Перечислите эти ошибки. Если ниша большая (детская или животные), такие посты можно делать регулярно: делите контент на близкие сегменты и в каждом рассматриваете по 10 ошибок. Допустим, если вы работаете в нише интернет-маркетинга, посты могут выглядеть так: «Топ-10 ошибок в контекстной рекламе», «Топ-10 ошибок в продвижении сайтов», «Топ-10 ошибок продвижения в социальных сетях» и т. д.
Продающий контент
Это единственный вид контента, который использует любой владелец группы. И самое смешное, что им часто и ограничиваются: «стена» среднестатистической группы представляет собой сплошные коммерческие предложения. Будто мы находимся не в социальной сети, а на каком-нибудь коммерческом сайте.
Запомните: люди сидят в соцсетях не для того, чтобы покупать. За этим они обычно идут в поисковые системы. В социальных сетях люди общаются, развлекаются, смотрят фильмы и фотографии, читают статьи и статусы. То есть делают все, что угодно, только не покупают. Поэтому группа, «стена» которой заполнена сплошным потоком продаж, обречена – от нее будут отписываться.
Это не значит, что продавать вообще нельзя. Просто доля такого контента не должна превышать 20–30 % от общего числа постов. В самом крайнем случае, в некоторых нишах эта цифра может подняться до 50 % (например, в тематике, где много событий). Я знаю коммерческие проекты, где продающий контент равен всего 10 %.
Что я понимаю под продающим контентом? Вот основные позиции.
Ваши собственные товары и услуги
Новинки магазина или, наоборот, товар, который давно есть в наличии, некоторые услуги, в том числе новые. Если у вас ресторан, это будут блюда из меню. Либо коммерческие предложения в любых форматах. Здесь я хочу сразу обратить внимание на такой момент: если уж продаете, то продавайте. Пишите продающий текст, который будут подчеркивать ваши преимущества и сообщать о выгодах, которые получит клиент. Указывайте в постах цены и условия заказа, давайте телефон и ссылку на администратора. Если у товара есть описание, обязательно добавьте его. Прицепляйте качественные фотографии. Я видел десятки магазинов, которые просто выкладывают картинки своих товаров. И ВСЁ! Никакой информации. О продающем тексте я даже не говорю. Не нужно так делать – это ошибка.
Видеообзоры товарных групп или услуг
В некоторых нишах хорошо продают видеообзоры товаров. Например, если вы торгуете инструментами, можно сделать подробный видеообзор самых интересных моделей, где рассказать об их преимуществах, показать, как этими инструментами пользоваться, сравнить с другими моделями, назвать цену и условия заказа. Если товар можно внимательно рассмотреть и преимущества очевидны, шансов его продать намного больше. Особенно если цена «не кусается». Не забудьте в посте (текстом)
45
продублировать цены и условия. В описание видео тоже их добавьте.
В формате видео можно подробно рассказать о любых услугах. Все то же самое: рассказываете от лица менеджера или директора, какие услуги есть и какие выгоды получит клиент, оформивший заказ.
Акции и скидки
Регулярно проводите акции и делайте скидки подписчикам. «Закажи три пирога и получи четвертый в подарок при заказе до 16 декабря!», «Купи две куртки по цене одной!», «Первым 30 участникам, нажавшим “рассказать о группе”, – бесплатный подарок!». Подробно об акциях мы поговорим в главе «Внутри социальной сети».
Причем необязательно делать так каждый день, но раз в неделю – вполне.
Афиша
Если ваш бизнес связан с событиями, продающим контентом будут анонсы мероприятий. У многих кафе, ресторанов, клубов, коворкингов, антикафе, тренинговых центров это будет основным видом продающего контента. Указываете дату и время проведения, стоимость, даете описание мероприятия и прицепляете соответствующее фото или видео.
Коммуникативный контент
Под коммуникативным контентом я понимаю контент, который стимулирует пользователей общаться. Это могут быть посты, усиливающие коммуникацию на «стене» группы (в комментариях) или предлагающие подписчикам перейти для общения в раздел «Обсуждения». Во втором случае на «стене» задается тема и дается ссылка на «топик». Главной целью такого вида контента является создание вокруг вашей компании устойчивого «живого» сообщества. Проще говоря – тусовки, где все друг друга знают и куда постоянно возвращаются.
Для использования коммуникативного контента могу дать вам один совет: обязательно участвуи те во всех дискуссиях и отвечаи те на бо льшую часть комментариев. Тогда общение будет оживленнее. Для дальнейшего расширения обсуждений можно использовать следующий прием: создать несколько аккаунтов (или нанять несколько сотрудников), которые будут регулярно отвечать на реплики подписчиков и «подливать масла в огонь». Только не указывайте их в контактах группы, иначе люди поймут, что это администраторы, а не такие же участники, как и они.
Обсуждение проблемных вопросов по вашей теме
В разделе «Обучающий контент» я уже говорил, что, выяснив проблемы клиентов, вы можете подготовить материалы в разных форматах, помогающие их решить. Аналогичный прием можно использовать и по-другому – предложить вашим подписчикам обсудить эти вопросы, спросить их мнение, предложить поделиться личным опытом.
Нужно понимать, что чем острее проблема, тем оживленнее и продолжительнее
46
будет дискуссия. В некоторых ситуациях, даже в маленькой группе (1000–2000 человек) можно получить сотни комментариев. Главное – попасть в «болевую» точку. Например, в детской тематике обсудить прививки и антибиотики: стоит их делать и принимать или нет?
Как я говорил ранее, оптимальный вариант – искать темы на профильных форумах, в обсуждениях других групп или с помощью сервиса wordstat.yandex.ru
Можно обсуждать (узнавать мнение участников сообщества) не только «болевые» точки, но и новости, последние тренды отрасли. Если бы вашей тематикой был интернет-маркетинг, подошло бы, например, влияние мобильных технологий на продвижение и зарождающийся рынок мобильной рекламы.
Обсуждение общих социально-политических вопросов и просто актуальных тем
Необязательно жестко привязываться к своей тематике. Вокруг постоянно что-то происходит. Многие события затрагивают и волнуют людей из самых разных отраслей. Соответственно, эти темы можно обсуждать (рис. 23). Что вы думаете о «выпиливании» пиратских аудиозаписей в ВКонтакте? Вас возмутил закон об оскорблении чувств верующих? Почему такая шумиха вокруг развода Путина? Вы против усыновления наших детей американцами?
В нашей стране каждую неделю что-то случается. Зайдите на любой новостной сайт (например, «Эхо Москвы») и посмотрите самые обсуждаемые темы. Социально-политические вопросы, как правило, очень дискуссионные. Спрашивайте мнение вашей аудитории, люди обязательно выскажутся.
47
Рис. 23
Только обязательно следите за комментариями и старайтесь удалять прямые оскорбления, чтобы общение не превратилось в ругань. При обсуждении «горячих» тем такое часто случается.
Ночной чат
Этот прием позволяет укрепить горизонтальные связи подписчиков. В данном случае они общаются между собой, а вы являетесь модератором дискуссии: задаете тему или просто приглашаете к общению. Обычно такие чаты запускают ближе к ночи (поэтому они и называются ночными). Именно в такое время большинство людей закончили все свои дела и готовы к общению (рис. 24).
Чем моложе аудитория, тем лучше она реагирует. Многие используют такие чаты для личных знакомств. Взрослая аудитория вступает в подобные дискуссии гораздо реже.
Использовать этот прием советую, если численность вашей группы превышает 10 тыс. «живых» участников. Если меньше, чат обычно быстро «умирает». Еще советую задавать тему. У нее есть главная функция – начать общение и повернуть ее в некое русло. Затем участники действуют сами и часто далеко уходят от заданной темы. Очень хорошо работает тема отношений, она всегда популярна. Например: «Как вы относитесь к мужским изменам?»
48
Рис. 24
Советы другим пользователям
Стимулируйте ваших подписчиков давать друг другу советы. Для этого лучше всего подходит соответствующая тема в «Обсуждениях» и ссылка на нее со «стены» группы. В частности, клуб «Книги и Кофе» запустил тему «Рекомендуйте хорошие книги» (рис. 25), где участники сообщества советовали другим, что почитать.
49
Рис. 25
Игры
Этот коммуникативный контент лучше задавать в «Обсуждениях». Как показывает практика, игры собирают максимальное количество комментариев. Главное, чтобы они не были сложными.
Какие могут быть игры? Например, «Опиши меня одним словом» (рис. 26). Задача – описать человека, который находится перед вами в обсуждении, всего одним словом. Еще есть игра «Комплименты». Здесь нужно сделать лучший комплимент предыдущему участнику обсуждения. Другой пример – игра «Знаменитость». Задача – написать, на какую знаменитость похож предыдущий участник обсуждения.
50
Рис. 26
Таких игр можно напридумывать массу. Опять же это прекрасно работает с молодой аудиторией. И очень хорошо – в женской.
Советы по улучшению группы
В любой коммерческой группе должна быть такая тема в «Обсуждениях». Здесь люди рассказывают, какой контент им хотелось бы видеть в группе, какие дополнительные разделы нужно ввести. Например, в одной из групп, где публикуется афиша детских мероприятий, была вывешена тема с вопросом: «Какие события вас больше всего интересуют?» Из этой темы мы узнали, что у подписчиков востребованы бесплатные события. Нас попросили вывешивать их как можно больше.
Опросы по товарам
Можно опрашивать подписчиков, какой товар им больше нравится. Например, если вы торгуете сотовыми телефонами и другими гаджетами, сравнивайте разные модели. Хорошо предложить пользователям в комментариях объяснить, почему одна марка лучше другой. Сразу один нюанс: такие опросы могут снизить количество продаж некоторых товарных позиций. С другой стороны, хорошие модели станут более востребованы.
51
Провокации
Иногда для встряски можно устраивать провокации. Их суть в том, чтобы вызвать ответное действие со стороны подписчиков. Вы пишите крайне резкий (скандальный) пост на актуальную тему, с однозначным, исключительно однобоким толкованием.
Обязательно появятся те, кто будет с вами не согласен. И они обязательно напишут об этом в комментариях. Допустим, вы берете тему использования антибиотиков. Можете написать, что антибиотики нужны всем детям без исключения, а мамочки, которые их не используют, плохо образованны и подвержены влиянию мифов.
Однако с провокациями следует быть осторожными. Они могут сильно повлиять на вашу репутацию и вызвать отторжение у части аудитории.
«Флудильни»
Довольно распространенный ход для увеличения активности в группе – завести отдельную тему в «Обсуждениях», где люди могут просто поболтать «ни о чем». Этот вид коммуникации пришел с форумов, где подобные разделы чаще всего называют «курилками». Там люди обсуждают абсолютно все, от политики до футбола.
Новостной контент
Это еще один вид контента. Увы, он редко появляется на страницах коммерческих групп. Речь идет о любых новостях, связанных с вашей компанией и рынком, на котором она присутствует. Разберемся, что к чему.
Новости компании
Это могут быть как типичные пресс-релизы, так и новости, написанные в свободной форме. Я рекомендую второй вариант: «жители» социальных сетей не любят сухой официальный язык. Пишите по-человечески и получите отклик. Какие могут быть новости? В разных нишах они разные – от появления новых видов доставки и оплаты в вашем магазине до расширения списка наименований в меню. Можно написать об участии в благотворительной акции, обновлении интерьера, расширении функционала вашего сервиса.
Новости ваших друзей и партнеров
Если в вашей нише или близлежащей есть друзья и партнеры, можно написать, что происходит у них. Такой прием активно использует Петербургский коворкинг «Зона действия»: у них много партнеров в разных нишах и они регулярно вывешивают их новости (рис. 27). Есть ниши, где новости партнеров (как и само партнерство) является важной частью контентной политики. Например, свадебный бизнес. Допустим, если вы торгуете свадебными платьями, имеет смысл завести партнерство с теми, кто организует прокат лимузинов, делает свадебные прически, готовит свадебные торты и т. п. Их новости органично впишутся в вашу группу.
52
Рис. 27
Новости рынка
Многие рынки изобилуют новостями. Так, в интернет-маркетинге новости появляются почти каждый день: новые сервисы для поисковой оптимизации и новые отчеты в системе статистики, скандалы вокруг компаний по продвижению, предстоящие конференции, модные тренды в отрасли. Такие новости обязательно нужно публиковать (рис. 28). Если новостей много, отбирайте самые важные.
Найдите основные порталы или сайты в вашей нише, которые публикуют подобный контент, и берите информацию оттуда со ссылкой на источник. Либо делайте рерайт новости со своими комментариями.
53
Рис. 28
Отчеты с мероприятий компании
Ваша компания проводит мероприятия или участвует в мероприятиях отрасли? Разместите на странице фото– или видеоотчет. Мероприятия могут быть самые разные – от выставок и конференций до корпоратива. Кстати, отчеты с вечеринок «очеловечат» вашу компанию в глазах подписчиков.
В некоторых нишах пост-отчеты прямо влияют на продажи, так как создают дополнительное социальное доказательство и показывают, насколько востребована ваша компания. В частности, питерское «Иное кино» регулярно вывешивает фотоотчеты с проводимых им «Ночей кино» (рис. 29). На фотографиях можно увидеть в прямом смысле толпы довольных, красивых и приятных людей в столь же прекрасных интерьерах. Когда видишь подобное, сразу хочется попасть на мероприятие хотя бы ради атмосферы, уже не говоря о фильмах.
54
Рис. 29
Даты в жизни компании
У любой компании есть важные даты: расширение бизнеса, день рождения, введение новой стратегии, которая полностью себя оправдала, подписание ключевого контракта. Расскажите подписчикам об этом.
Новые вакансии
У вас регулярно открываются новые вакансии? Вам нужны новые менеджеры, руководитель отдела продаж, специалисты по маркетингу и другие сотрудники? Иногда их можно найти, не размещая объявления на Job.ru. Они вполне могут быть среди подписчиков группы. Такими постами вы сразу убиваете двух зайцев – и контент размещаете, и проблему с кадрами решаете.
Цифры и отчеты
В России это не очень популярно: наши люди не любят показывать, сколько они заработали за месяц, квартал или год; сколько открылось новых магазинов или во сколько раз увеличился оборот компании. У нас это пока прерогатива мощных корпораций, вроде Яндекса. Но цифры и отчеты – тоже прекрасный контент, который можно публиковать. Тем более когда есть что показать. Если ваш оборот растет, значит, вы востребованы на рынке, у вас много клиентов и, следовательно, у вас можно смело заказывать ту или иную услугу.
55
Репутационный контент
Такой контент создается, чтобы повысить свою репутацию среди подписчиков. В результате постов растет авторитет и лояльность к вашей компании, что прямо влияет на продажи. Иногда данный контент пересекается с обучающим, поскольку обучение выполняет аналогичные функции.
Отзывы о компании
Как собирать отзывы, я рассказал выше. Их можно и нужно публиковать на своей «стене». Ведь не все, кто заходит в группу, просматривают раздел «Обсуждения», где чаще всего отзывы и находятся. Регулярно публикуя их на «стене», вы добьетесь того, что отзывы увидит большая часть вашей аудитории у себя в новостной ленте. Соответственно, лояльность к вам растет.
О вас пишут
Если о вашей компании пишут СМИ или блогеры, обязательно расскажите об этом своим подписчикам (рис. 30). Найти упоминания можно через поиск по блогам и новостям на Яндексе или в Гугле: вводите название своего бренда и ищите. Кроме того, сейчас появились платные сервисы для поиска упоминаний в Интернете. Например, http://www.babkee.ru/ и http://iqbuzz.ru/. Можно воспользоваться ими.
Рис. 30
Находите упоминания и копируете текст на свою «стену» с указанием источника.
Ваш контент, решающий проблемы клиентов
О контенте, решающем проблемы клиентов, я тоже уже говорил. Это могут быть
56
статьи, видео– или аудиозаписи. Главное, чтобы они были действительно полезны. Чем полезнее, тем выше ваш авторитет и тем больше вам благодарны подписчики. Если контент уникальный (то есть ваш собственный), эффект вырастает в разы.
Ссылки на контент других экспертов
Впрочем, полезным может быть и чужой контент. Иногда полезно давать ссылки на статьи других экспертов или делать их подборки. Чтобы найти такой контент, рекомендую подписаться на разные мейл-рассылки по вашей тематике или блоги. Многие из них регулярно выдают подобную информацию. В частности, вы можете посмотреть блог Михаила Шакина на Shakin.ru. Он часто делает обзоры полезных статей в области интернет-маркетинга.
Гостевые посты
Иногда можно сделать так называемый гостевой пост: когда сторонний эксперт выступает на вашей площадке в качестве приглашенного гостя. Вы получаете качественный контент, а гость – дополнительный PR. Если гость – известный и признанный эксперт, сам факт публикации увеличивает ваш авторитет. Ведь эксперты не размещают свой контент где попало.
«Кухня»
Иногда подписчикам можно раскрыть некоторые секреты «кухни» вашей компании, показать «один день из жизни сотрудника»: как вы работаете, кто выполняет те или иные функции плюс фотографии. Такой контент периодически публикуется в группе vk.com/itagency. Офис этой компании находится на Бали, и она регулярно публикует красивые фотоотчеты из своей жизни.
Поздравления с днем рождения
Через поиск по участникам группы (рис. 31) можно выяснить, у кого сегодня день рождения. Обязательно поздравьте! Причем обращайтесь с помощью ссылки вида @id#### или [адрес страницы|имя участника]. Тогда люди увидят сообщение в своих новостях и оно не затеряется в ленте.
57
Рис. 31
Можно просто поздравить человека или преподнести ему какой-то подарок, от серьезной скидки на товар до небольшого, но приятного презента. Единственный нюанс: прием хорошо работает в небольших группах, а если группа превышает 20 тыс. участников, каждый день придется поздравлять десятки людей. В последнем случае можно поздравлять выборочно, хотя иногда это провоцирует негатив (почему поздравляют только избранных?!)
Призы самым активным подписчикам и благодарности
Один из интернет-магазинов, продающий зоотовары, с которым я работал, раз в месяц раздавал призы самым активным подписчикам. Активность определялась по количеству лайков, репостов и оставленных комментариев. Итоги подводили в конце месяца. После введения в группе подобной практики активность подписчиков увеличилась в два раза! Однако здесь есть важный нюанс: приятное впечатление такой прием производит, когда используется неожиданно, то есть если подписчики ни на что не рассчитывают. А если делать подарки регулярно, возникает подобие конкурса и репутация перестает расти.
Также не забывайте благодарить подписчиков за то, что они находятся в группе. Им будет приятно. И конечно, если участники сообщества предлагают вам какие-то материалы – находят что-то интересное на просторах Сети, пишут сами или просто
58
оставляют полезные комментарии, – это надо отмечать. Как и в предыдущем пункте, обращайтесь к человеку с помощью ссылки, чтобы он не пропустил вашу благодарность.
Тест-драйв продукта
Один из приемов, который используют во многих нишах, – дать кому-нибудь из участников бесплатно протестировать ваш продукт (услугу) в обмен на подробный отчет. Потом вы публикуете его в группе. Многие интернет-сервисы используют такой ход при выходе на рынок. Так, на некоторых профильных форумах подобные тесты предлагают сделать сразу нескольким участникам с высокой репутацией. Что они с удовольствием и делают.
Только учтите – если ваш продукт объективно плохой, тест-драйв принесет больше вреда, чем пользы. Используйте данный способ, только если вы уверены в качестве.
Подробный рассказ о том, как создается продукт
Наверное, вы не раз сталкивались с тем, что, когда, общаясь со своими знакомыми, речь заходит о колбасе, мясе или пельменях, обязательно появится человек, который скажет, что не может их есть с тех пор, как узнал, из чего это делают. Будто внутрь кладут крыс, собак и просроченные продукты. Подобные мифы – явление частое и живучее. Один из способов избавиться от них – снять видео о том, как делается ваш продукт. Если люди увидят своими глазами, как все происходит, лояльность к бренду повысится.
Обзор лучших компаний отрасли
Этот прием использует уже упомянутый Петербургский коворкинг «Зона действия»: в их группе несколько раз появлялись посты о других коворкингах России и Петербурга. Очень хороший прием для улучшения репутации – приятно работать с теми, кто уважает своих конкурентов и не боится сказать об этом.
Развлекательный контент
Как я уже не раз говорил, люди приходят в социальные сети прежде всего для развлечения и общения. Покупки их интересуют в последнюю очередь. Поэтому задача любого сообщества – создать и поддерживать баланс между развлекательным и продающим контентом. Иначе сообщество быстро зачахнет. Мало кому интересно регулярно читать у себя в новостной ленте только о появлении той или иной разновидности футболок или новой модели дрели.
Что такое развлекательный контент? Перечислю его основные виды.
Юмор
Это один из самых распространенных видов контента в ВКонтакте. Многие группы строят стратегию развития исключительно на нем. Причина проста: юмор – самый «вирусный» вид контента, подписчики охотно им делятся. Соответственно, у
59
группы большой приток пользователей.
Здесь стоит учитывать важный нюанс: юмор должен быть уместен (рис. 32), то есть подходить вашей целевой аудитории. Если в сообществе много взрослых людей старше 30 лет, им явно не подойдет юмор для школьников. Если же вы позиционируете себя как интеллектуальное сообщество, тупые приколы для гопников тоже не будут актуальны.
Постить можно смешные афоризмы, анекдоты, картинки, комиксы, демотиваторы, интернет-мемы, «аткрытки» и даже стишки. Найти все это можно на разных развлекательных сайтах или в соответствующих группах ВКонтакте. Вот один из крупнейших ресурсов, посвященных мемам: http://1001mem.ru/, а склад демотиваторов в ВКонтакте находится здесь: http://vk.com/bestdemotivators.
Что-то можно создать самому или стимулировать к созданию подписчиков. Но учтите, что здесь нужен настоящий креатив. Нет ничего хуже, чем несмешные шутки! На самом деле, чтобы создавать что-то оригинальное, надо иметь талант. Полезную статью написать проще, для этого достаточно знаний.
Рис. 32
Интересные и креативные фото
По многим тематикам можно найти красивые, необычные или креативные фотографии. Особенно такой контент хорошо подходит для туристической и фототематики, интерьеров, подарков, арт-направлений. В частности, как я уже говорил выше, у одного из моих клиентов (интернет-магазин подарков), кроме продающего контента, остальной контент – фото креативных вещей. Многие туристические группы или группы, где целевая аудитория любит активный отдых (например, интернет-магазины спортивного снаряжения) постят виды из разных уголков нашей планеты (рис. 33). Группы, посвященные дизайну интерьеров, регулярно предлагают
60
участникам сообществ посмотреть необычные дизайнерские решения.
Рис. 33
Пожелания доброго утра и спокойной ночи
Не забывайте желать вашим подписчикам доброго утра или спокойной ночи. Очень хорошо, если такой пост сопровождается тематической картинкой или музыкой: музыка может дать заряд человеку на весь день, и он, несомненно, это оценит.
Загадки и головоломки
Как показывает практика, многие пользователи с удовольствием разгадывают загадки и головоломки. В некоторых моих проектах этот вид контента вообще самый популярный – под такими постами всегда появляется много комментариев. Хорошо, если загадки будут по вашей тематике, но если таких не найдется, используйте любые другие.
Можно загадывать загадку утром, а вечером вывешивать правильный ответ. Или дожидаться первого правильного ответа в комментариях.
Подписчиков, давших правильный ответ, полезно поощрять призами или просто объявлять на все сообщество, например, самым сообразительным участником месяца.
Тесты
Еще на заре появления соцсетей, когда был популярен «Живой журнал», последний наводнили шуточные тесты. Кем вы являетесь в романе «Мастер и Маргарита»? На какой факультет в Хогвартс ты попадешь? Ответьте на 10 вопросов и узнаете ответ! Потом это мода в ЖЖ сошла на нет, но идея по-прежнему работает.
Тесты могут быть на тему отношений, психологические, для женщин и мужчин – какие угодно. В Интернете масса сайтов с необычными заданиями, например:
61
http://www.banktestov.ru.
С помощью опросов в ВКонтакте многие из них можно реализовать. Причем некоторые тесты могут решить проблему контента на целый день, ведь их суть – в ответах на несколько вариантов вопросов. Каждый – это один пост в сообществе. Задаете в течение дня вопросы, а затем вывешиваете завершающий пост с разъяснением результатов.
Поздравления с праздниками
Не забывайте поздравлять ваших подписчиков с праздниками. Кстати, если внимательно посмотреть, в России их столько, что поздравлять можно хоть каждые сутки: День шофера, День пиарщика, День программиста и т. д. Плюс официальные праздники.
Необычные факты
В некоторых нишах могут пригодиться необычные факты. Так, в клубе «Книги и Кофе» есть постоянная рубрика – «Необычные факты из жизни писателей». Если вы работаете в женской тематике, это будет необычные факты из жизни известных женщин. Точно так же поступаете в тематике «Животные» или «Природа».
Истории, притчи и цитаты
Огромное количество групп стали вовсю эксплуатировать этот вид контента одним из первых. Особенно цитаты. ВКонтакте буквально завален сообществами, вроде «Цитаты великих женщин», «Бизнес-цитаты», «Истории успеха великих людей» и т. п. Сейчас этот тренд почти угас, но чтобы «разбавить» основной контент, цитаты можно использовать. Но отбирайте контент именно по своей тематике, тогда это сработает. А вот строить на подобных постах стратегию ведения группы я бы не советовал.
Единственное исключение – истории. Но не в том виде, к которому все привыкли, а реальные истории от реальных людей. То есть то, на чем в самом начале строилась концепция «Живого журнала». Интерес к записям такого рода сохранился. Некоторые сообщества построили на этом свою концепцию. Например, http://vk.com/moy_den и http://vk.com/1academ. Правда, последние сейчас «разбавляют» истории фрилансеров другими видами контента.
Глава 14. Контент-план
Итак, вы знаете, где будете брать контент, в каком количестве его постить и на какую тему. Самое время составить контент-план. Я рекомендую сделать это каждому, кто хочет качественно вести свое сообщество.
Контент-план – это схема, где подробно расписано, что и во сколько вы постите в понедельник, вторник, среду и т. д., вплоть до воскресенья. Например, в понедельник в 11:00 вы постите юмор, в 15:00 – полезное видео, в 21:00 – статью, а в 23:00 даете ссылку на интересный материал другого эксперта. И так расписан каждый день. Я делаю контент-план в виде таблицы (рис. 34). Она наглядна, и если вы наймете для
62
ведения сообщества отдельного сотрудника (как это сделать, я расскажу в следующих главах), ему будет удобно работать по такой инструкции.
Рис. 34
Обращаю внимание: контент-план – не стабильная, зафиксированная раз и навсегда структура. Нужно внимательно анализировать, какие посты лучше работают, какие материалы больше репостят, лайкают, комментируют. Что лучше воспринимается – видео, фото или обычный текст. На основе полученных данных вносите правки в контент-план и постоянно его улучшайте. При этом не бойтесь ставить эксперименты с разными видами контента. Используйте по максимуму идеи, о которых я рассказал ранее.
Помимо «ручного» анализа можно использовать внешние сервисы, которые появляются на рынке по мере развития соцсетей. С их помощью можно получить подробную статистику о реакции пользователей на те или иные публикации. Второй плюс таких сервисов – анализ действий конкретных участников группы. В частности, можно узнать самых активных подписчиков и поощрять их различными призами, либо предложить им делать тест-драйв нового продукта. Такие приемы позволяют добавить в группу элемент соревновательности, что заметно повышает активность и вовлечение участников в жизнь бренда.
Один из самых качественных сервисов на данный момент – http://www.jagajam.com. Он платный, но получение статистики для одной группы
63
обходится в месяц всего в 1250 рублей. При этом сервис предоставляет около 30 видов отчетов, которые можно выгрузить в Excel. Анализируются самые популярные публикации, есть рейтинг участников, данные по увеличению (снижению) так называемого «активного ядра» пользователей.
Интересен и сервис http://jerardo.net, который позволяет анализировать почасовую посещаемость любого сообщества ВКонтакте. Понятно, что максимальную реакцию на публикации можно получить в то время, когда в сообществе находится больше всего пользователей. Соответственно, зная эти данные, вы можете публиковать в пики посещаемости самый интересный контент.
Глава 15. Если некогда вести самому
Понятно, что многие владельцы проектов не смогут вести их сами. Так или иначе, многим придется столкнуться с наймом сотрудников. Какова сейчас ситуация на рынке?
Если вы будете публиковать не уникальный контент, ситуация самая благоприятная: стоимость ведения одной группы колеблется от 2000 до 5000 рублей в месяц. Но! Нужно понимать, что за такие деньги люди будут просто находить контент в Интернете или копировать его из других групп, больше ничего. Есть вариант оплаты за конкретный пост: его средняя цена – 10–15 рублей за штуку.
Найти исполнителей можно в любой группе администраторов или сообществах SMM-щиков. Например, здесь https://vk.com/iwantitalll и здесь https://vk.com/smmpub. Можно поискать и на сайтах фрилансеров.
При отборе администраторов требуйте портфолио: пусть покажут три-четыре группы, с которыми работали или работают.
В случае публикации уникального качественного контента все сложнее и цены взлетают в несколько раз: стоимость ведения – 10–30 тыс. за одну группу, в зависимости от профессионализма администратора. Важно, чтобы он обладал навыками копирайтинга и досконально разбирался в вашей теме. Если не разбирается, обязательно потребуется время для вхождения.
Еще вы можете обучить ведению сообщества своего сотрудника – есть много вполне приличных тренингов по работе с социальными сетями. Отправьте человека на обучение, и все. Либо пусть учится по книгам. Например, по той, что вы держите в руках.
Часть III
Продвижение сообщества
Перейдем к самой интересной части – непосредственно к привлечению участников в вашу группу. Условно я делю все методы продвижения сообщества на три основных категории.
1. Продвижение внутри социальной сети. Это самая многочисленная и эффективная часть методов. Все они, так или иначе, задействуют ресурсы ВКонтакте.
64
2. Продвижение в «большом» Интернете. Эта группа методов позволяет привлекать людей в сообщество с помощью внешних сайтов, которые не имеют к ВКонтакте никакого отношения.
3. Продвижение офлайн. Эти способы позволяют использовать для наращивания сообщества различные офлайн-ресурсы.
Сразу отмечу, что продвижение в «большом» Интернете, как и офлайн-вариант, больше подходит для проекта, если выбран формат работы, при котором посетителей не переводят на внешний сайт.
Глава 16. Внутри социальной сети
Таргетированная реклама
Прежде чем начать разговор об этом способе продвижения, сразу оговорюсь: я не буду заниматься банальным пересказом справочника по рекламе, выложенного в ВКонтакте. Как создавать объявление, какие кнопки нажимать и другие технические детали вы всегда можете узнать в специальном разделе помощи: https://vk.com/ads?act=office_help. Я затрону лишь некоторые ключевые понятия, без знания которых не обойтись. В основном эта глава посвящена тому, о чем справочники не рассказывают.
Таргетированная реклама в ВКонтакте – «официальный» способ продвижения вашего сообщества, который предоставляет сама социальная сеть. Его суть в том, что вы пишете рекламное объявление (картинка + текст) и транслируете на выбранную аудиторию. Так как у ВКонтакте есть огромное количество данных о каждом пользователе, настроить показы вашей рекламы можно именно на тех людей, которые максимально заинтересованы в вашем предложении. Объявления показываются слева под меню (рис. 35).
65
Рис. 35
Вести реклама может как на страницу вашей группы, так и на внешний сайт. Платите за каждый переход по вашему рекламному объявлению, либо за 1000 показов. Стоимость перехода складывается из двух параметров – конкуренции на выбранную аудиторию и кликабельности вашего объявления, выраженной в таком параметре, как CTR (количество переходов по объявлению, поделенное на количество показов). Чем выше CTR объявления, тем ниже стоимость перехода. Если вы выбираете оплату за 1000 показов, действует аукционный принцип: чем больше ставите цену за 1000 показов, тем чаще ваше объявление показывается.
Бывает ли так, что таргетированная реклама не работает? Бывает. Как правило, в тех нишах, где SMM в принципе не эффективно. В каких именно, я говорил в части 1.
Как и у всех способов продвижения, рассматриваемых в этой книге, у таргетированной рекламы есть свои плюсы и минусы. Начнем с плюсов.
Первый несомненный плюс – очень гибкие настройки. По сравнению с похожими системами в других соцсетях, социальная сеть ВКонтакте ушла далеко вперед: сейчас ее система насчитывает 20 разных параметров, по которым можно искать целевую аудиторию, и их количество постоянно растет. Есть интересные нестандартные настройки, например показ объявлений тем, у кого в течение недели будет день рождения. Гибкость позволяет точно нацеливать рекламные объявления и не палить из «пушки по воробьям».
Если ваш проект привязан к конкретному городу (например, салон красоты в
66
Екатеринбурге), таргетированная реклама будет для вас главным способом продвижения. Все другие варианты менее эффективны. Если вы работаете в узкой тематической нише – то же самое.
Второй плюс – это полностью «белый» метод продвижения. Все остальные способы привлечения подписчиков внутри соцсети в той или иной степени являются неофициальными и в любой момент могут быть перекрыты. Исключение составляет разве что приглашения в группу друзей (френдинг), но он связан с уймой ограничений и ежедневно теряет эффективность.
Третий плюс – высокая скорость запуска: ваша реклама может быть запущена буквально в течение часа. Перевели деньги на счет, написали объявление, прошли модерацию и начинаете получать переходы. В некоторых тематиках за один день таких переходов можно получить тысячи – были бы деньги.
Основной минус – высокая стоимость перехода, в Петербурге и Москве она может достигать 20–30 рублей. Особенно если аудитория старше 18 лет. По сравнению с продвижением другими способами, цена очень высокая. Причем это именно стоимость перехода. Если стоит задача – увеличить число подписчиков в группе, это обойдется еще дороже, в два – пять раз. Ситуация полегче, если вы работаете с Украиной, Белоруссией или Европой – там цена перехода падает в несколько раз из-за отсутствия конкуренции. То же самое происходит в небольших городах России. Еще практика показывает, что переход стоит дешевле, если ваша основная целевая аудитория моложе 18 лет.
Конечно, цену перехода и подписчика можно существенно снизить. Как это сделать, рассмотрим далее, в разделах «написание эффективного объявления», «Тестирование объявлений» и «Самая секретная фишка». И все равно цену «взрослого» подписчика ниже 7 рублей в более-менее конкурентной нише в Санкт-Петербурге и Москве лично мне получить не удавалось.
Формат объявлений
В ВКонтакте существует три формата объявлений.
1. Изображение и текст. Размер изображения – 90 × 65 пикселов. Заголовок – 25 символов, текст – 60 символов.
2. Большое изображение – 90 × 120. Текст объявления отсутствует, есть только заголовок – 25 символов.
3. Продвижение сообщества. В этом случае под вашим объявлением появляется кнопка «Вступить» или «Подписаться» и пользователи могут вступить в группу, даже не читая ее, опираясь исключительно на объявление (иллюстрацию). Изображение и заголовок берутся напрямую из вашей группы: аватар становится картинкой (90 × 90), название – заголовком объявления. Соответственно, эффективность данного формата напрямую зависит от креативности аватара и названия. При этом учтите, что если название длиннее 25 символов, оно просто обрежется.
Какой формат выбрать? Одно время самым выгодным методом был 2-й формат: только для него работал вариант оплаты объявления за показы. В результате при правильном заголовке и цепляющем изображении стоимость перехода была самой низкой. Но недавно для каждого формата включили возможность использовать оплату
67
как за переходы, так и за показы. Поэтому сейчас не редко самым выгодным получается первый формат с оплатой за показы.
Иногда очень эффективно продвижение сообщества: как показывает практика, процент вступлений в группу от общего количества переходов может достигать 70 %. Но в этом случае название сообщества и его аватар должны если не «цеплять», то как минимум быть понятны вашей целевой аудитории с «полувзгляда».
Варианты настроек
Давайте посмотрим, какие бывают варианты таргетированния объявлений.
География
Здесь вы можете выбрать страну, город, район и даже улицу или конкретную станцию метро (если речь о городах, в которых оно есть). Настройка крайне необходима, если у вас офлайн-проект с географической привязкой.
В основном, достаточно указать страну и город (например, Россия, Санкт-Петербург), но в некоторых нишах может прекрасно сработать настройка по конкретной улице или метро. Это касается бизнесов, где человеку удобно сделать заказ поближе к дому или работе. Например, кафе или салоны красоты.
Демография
Здесь вы можете указать пол и возраст вашей целевой аудитории. Допустим: «Женщины от 30 лет». Полезная настройка для всех компаний без исключения. Вряд ли есть ниша, где она неважна, так как любая целевая аудитория чаще всего находится в тех или иных возрастных пределах.
Помимо пола и возраста в разделе «Демография» есть еще две интересные настройки – семейное положение и день рождения. В семейном положении вы можете выбрать тех, кто находится замужем (женат), помолвлен, в активном поиске, у кого все сложно и кто не замужем (не женат). Если некоторые статусы размыты (например, «все сложно»), то статус «помолвлен» активно используется в свадебным бизнесе и, как показывает практика, хорошо конвертируется (я приведу пример кейса с такой настройкой). Статус «в активном поиске» можно использовать в рекламе проектов, связанных со знакомствами и отношениями.
Очень интересная настройка по тем, у кого сегодня, завтра или в течение следующей недели день рождения. Здесь можно отлично рекламировать проекты, связанные с празднованием (обычно это развлекательные центры, клубы, кафе, рестораны, антикафе), а также все, что касается подарков. Несмотря на то что объявления показываются непосредственно именинникам, многие любят делать подарки самим себе (особенно если есть скидка) или просят подарить конкретную вещь друзей и родных (в следующих главах я приведу кейс по использованию данной настройки).
Интересы
Этот таргетинг учитывает разные интересы пользователей, которые они указывают в своих профилях. Берутся данные следующих полей: интересы,
68
деятельность, любимая музыка, любимые фильмы, любимые книги, любимые игры, любимые телешоу.
Как показывает практика, даный вид таргетинга хорошо подходит для продвижения проектов в сфере развлечений. Если вы хотите прорекламировать новый фильм, игру или концерт известного музыканта – вам сюда. В моей практике был случай, когда понадобилось прорекламировать концерт группы «Крематорий» в Петербурге. Сделав настройку по интересу «Крематорий» для пользователей из Петербурга, мы получили CTR 0.24 и стоимость перехода 4 рубля.
В нишах, связанных с услугами и товарами, этот таргетинг работает хуже – мало кто из пользователей раскрывает свои «коммерческие» цели. К тому же многие указывают интересы неточно или очень широко. Например, что имеет в виду человек, который написал в «Интересах» автомобили, красоту и детей? Значит ли это, что в ближайшее время он хочет купить автомобиль, пойти в детский развлекательный центр или салон красоты?
Бывает и так, что люди перечисляет в своих интересах все подряд: девушки, автомобили, путешествия, саморазвитие. Но по факту им интересны один-два пункта.
Учитывайте и то, что интересы – вещь изменчивая: сегодня они одни, завтра другие. Каждый раз менять профиль и указывать новые данные будут единицы. Соответственно, информация быстро устаревает.
Сообщества
Этот вид таргетинга я хочу рассмотреть подробно, потому что именно он в большинстве случаев является самым качественным способом найти целевую аудиторию. Все остальные, за небольшим исключением, не дадут такого эффекта.
Суть данного таргетинга в том, что вы находите чужие группы, наиболее близкие к вашей тематике, и показываете свое рекламное объявление ее участникам. Например, в одном из моих проектов стояла задача собрать подписчиков для проекта, который регулярно вывешивает афиши детских мероприятий в Санкт-Петербурге. Целевая аудитория – молодые родители, в основном мамы.
Я отобрал примерно 30 групп, которые собирали молодых мам, и несколько прямых конкурентов (тех, кто тоже занимается детскими мероприятиями), правда, уступавших по качеству. В результате был получен CTR 0.11 и стоимость подписчика – 7–9 рублей, что для Санкт-Петербурга неплохо.
Какие есть подводные камни у этого вида таргетинга? В первую очередь, нужно внимательно отбирать сообщества. В ВКонтакте на данный момент много «мертвых» групп. Как правило, они накручены офферами для получения первых мест во внутреннем поиске ВКонтакте. Подписчиков там много, однако группы не активны и самое главное – не относятся к вашей целевой аудитории. Если вы отберете «мертвых» и нацелите на них свое объявление, оно не будет работать по той простой причине, что там нет заинтересованных в вашем предложении людей. Вероятность попадания на такие группы высока, так как первые места поиска в 90 % случаев – накрутка. Какие параметры нужно анализировать? Обязательно смотрите количество лайков и репостов у контента. Если в группе состоит 20 тыс. человек, а на пост – один-два лайка, группа накручена. Если нет комментариев (к постам, фотографиям, видео, в
69
«Обсуждениях») – то же самое. Исключение составляют группы, где комментарии закрыты.
В среднем в хорошей «живой» группе на 20 тыс. участников один пост собирает 100–150 лайков. И никогда – 1–10. Кроме того, в такой группе под многими постами есть хотя бы несколько комментариев. Обратите внимание и на их содержание. Некоторые владельцы пытаются накрутить комментарии, заказав их на специализированных биржах. Обычно такие комментарии выглядят неестественно, либо сводятся к малоосмысленным междометиям и фразам, вроде «++», «хорошая группа», «вава» и т. д. (рис. 36).
Еще один параметр, на который стоит обратить внимание, – есть ли в группе модерация. Если вы видите, что «стена» завалена спамом, лучше на такую группу объявление не нацеливать.
Приложение
Этот таргетинг чем-то похож на предыдущий, но в данном случае вы нацеливаете объявления на пользователей, установивших то или иное приложение. Так как индустрия приложений в основном развивается в сторону игр, этот таргетинг подходит для продвижения именно игровой тематики. В других видах бизнеса мне ни разу не удалось получить адекватный результат.
Рис. 36
70
Мировоззрение
Еще один вид бессмысленного таргетинга для большинства тематик. В разделе «Мировоззрение» люди указывают свою религиозную принадлежность. Возможно, такая реклама сработала бы для православных магазинов, но успешных кейсов с этой настройкой лично я не знаю. К тому же, согласно опросам, бо льшая часть страны у нас исповедует православие, но в церковь ходит очень мало народу. В итоге таргетинг, как и многие интересы, сильно размыт.
Образование
Эта настройка позволяет таргетировать объявления на людей, окончивших определенные высшие и средние специальные учебные заведения (или учащихся в данный момент). Иногда такой таргетинг незаменим. Например, в случаях, когда ваш бизнес связан со студенческой аудиторией или выпускниками какого-то профильного вуза.
Одно время в сети ходил кейс с задачей прорекламировать соцсеть для медработников. Там как раз давалась таргетированная реклама с настройкой по медицинским вузам. Я знаю примеры, когда незадолго до сессии давали таргетинг на студентов 1–3-х курсов и рекламировали тренинги по скорочтению. Очень удачны кейсы по этому таргетингу, если нужно найти сотрудников для фирмы с определенным образованием.
Должности
Здесь вы показываете свои объявления людям определенных профессий и должностей. Таргетинг хорошо работает, если ваш проект предлагает сопутствующие услуги или сервисы для различных специалистов. В частности, один мой коллега создал группу «Новости о DJ-аппаратуре», которая продвигалась с помощью настройки по профессии «Dj», а другой – удачно рекламировал конференцию по маркетингу для специалистов в данной категории.
Путешественники
Данная настройка охватывает всех пользователей ВКонтакте, которые заходят на сайт, когда посещают другие страны. Соответственно, это люди, имеющие достаточный для таких поездок уровень дохода: командированные либо туристы. Если вы работаете с высоким ценовым сегментом, такой таргетинг может пригодиться.
Дополнительные параметры
ВКонтакте позволяет показывать ваши объявления людям, которые заходят в социальную сеть с определенных интернет-браузеров, операционных систем и мобильных устройств: планшетов, мобильных телефонов, iPad, iPhone. Первые две настройки я считаю бессмысленными, а вот две последние – на владельцев мобильных устройств – в некоторых нишах могут хорошо сработать. В частности, для магазинов, торгующих этими самыми мобильными устройствами и сопутствующими товарами (например, чехлами для iPhone).
71
Написание эффективного объявления
Как я уже сказал в предыдущей главе, стоимость перехода в таргетированной рекламе зависит от конкуренции и CTR объявления. Соответственно, одной из задач является написание объявления, по которому пользователь захотел бы кликнуть. Для этого существует ряд приемов.
Прежде чем приступить к их описанию, должен сказать, что ВКонтакте очень жестко относятся к содержанию объявлений. Это сильно ограничивает рекламодателей. Так, нельзя обращаться к пользователям на «ты», хотя в некоторых нишах такое обращение более естественно, чем на «вы». Нельзя указывать возраст в объявлении: «Вам 25?». Нельзя использовать «эстетически неприемлемые изображения» (и кто это определяет?), эротику, шокирующие картинки и т. д. Объявление должно соответствовать нормам русского литературного языка, то есть написать что-то на специфическом сленге (вероятно, на языке вашей целевой аудитории) вряд ли получится. Одним словом, весь спектр приемов, которые обычно используют копирайтеры для написания цепляющих текстов, в таргетированной рекламе недоступен. Однако кое-что все-таки можно использовать.
Ваше объявление должно точно попасть в целевую аудиторию: чем точнее оно нацелено, тем будет выше CTR. Напоминаю, что лучше всего для этого подходит настройка по конкретным сообществам.
Что еще должно присутствовать в объявлении? Обязательно – цепляющий заголовок, картинка, отражающая суть сообщения, и текст, который показывает выгоды целевой аудитории при решении ее проблемы.
Советую быть предельно конкретным и не «лить воду». В Интернете на человека обрушивается огромное количество рекламы, у многих выработаны «фильтры», через которые вам предстоит пробиться. Абстрактные тексты давно не привлекают внимание.
Сравните два варианта: «Быстрое получение кредита, самые выгодные условия», или: «Кредит 300 тыс. рублей за 15 минут, без залога и поручителей». В первом случае – никому неинтересная «вода», во втором сразу несколько выгод, представленных в конкретных цифрах. То же со скидками: одно дело написать «скидки 15 %» и совсем другое – «скидка 1500 рублей». Второй вариант цепляет намного сильнее.
Чтобы стало понятнее, давайте рассмотрим кейс из моей личной практики.
Однажды ко мне обратилась компания, занимавшаяся доставкой обедов в офис и изготовлением пирогов на заказ. Я уже сотрудничал с ними в рамках других направлений интернет-маркетинга: занимался поисковым продвижением их сайта и контекстной рекламой. И вот компания созрела, чтобы дать рекламу в ВКонтакте. Рекламировать решили услугу «Пироги на заказ».
Первым встал вопрос: как найти целевую аудиторию? Когда люди решат заказать пироги, непонятно. После размышлений я выбрал, с моей точки зрения, единственный эффективный вариант – показ рекламного объявления тем, у кого завтра день рождения. Исходил я из того, что перед «новорожденными» всегда стоит проблема накормить гостей – быстро и желательно недорого. Это особенно актуально, если празднование происходит на работе вместе с коллегами.
72
У компании было два преимущества – бесплатная доставка и низкая цена (370 рублей за 1,5 кг). Об этом я и написал в объявлении. Выглядело оно следующим образом (рис. 37). В результате устойчивый CTR компании составил 0.111, а цена перехода – 7–8 рублей. Многие переходы заканчивались заказами. Этот источник стал одним из главных каналов продвижения данной услуги.
Рис. 37
Как я уже говорил, плата за показы в большинстве случаев дешевле платы за переходы. Это было выгодно даже тогда, когда при оплате за показы работал лишь вариант объявления «Большое изображение». А сейчас, когда есть возможность добавить текст – тем более. Впрочем, в некоторых ситуациях, если ваша картинка позволяет передать выгоду предложения, можно работать «по старинке» и выбирать при плате за показы большое изображение без текста. Есть мнение, что люди в соцсетях более восприимчивы к визуальной информации, поэтому, если удается отразить выгоды на картинке, это может оказаться эффективнее.
Приведу еще один кейс из моей практики. Задача была – прорекламировать аренду интернет-магазинов. Объявление нацелено на сообщества, где собираются люди, которые планируют заняться бизнесом, в данный момент проходят тренинги по открытию собственного дела, а также по группам, где выкладываются интересные бизнес-идеи. Выбрали объявление с платой за показы (рис. 38). В результате стоимость перехода вышла около 6–7 рублей. Что гораздо дешевле, чем объявления с платой за переходы.
73
Рис. 38
Еще один пример из моей практики. Задача – прорекламировать свадебную выставку-ярмарку. Особенность в том, что на выставке можно было получить серьезные скидки на разные свадебные услуги. И все – в одном месте, то есть экономия приличная. Целевая аудитория – молодые люди, которые планируют вступить в брак.
В настройках таргетинга выбрали участников соцсети в возрасте от 18 до 40 лет, в статусе которых стоит «помолвлен(а)» (рис. 39).
Рис. 39
Результат – устойчивый CTR 0.12 при цене перехода 6 рублей. Для свадебной тематики это очень неплохо (для сравнения: в контекстной рекламе переход стоит около 15–20 рублей). А при выборе объявлений с платой за переходы цена посетителя была выше ровно в два раза.
Расскажу об одной маленькой хитрости, с помощью которой вы можете улучшить качество объявления. Под рекламным объявлением есть ссылка «Посмотреть все объявления». Нажав на нее, можно увидеть все объявления, нацеленные на вас (рис. 40 и 41). Их может быть и целая сотня. Посмотрите рекламу конкурентов – там всегда есть
74
удачные варианты, которые можно адаптировать под свой проект.
Рис. 40
Какой CTR считать достойным? С моей точки зрения, хороший CTR начинается от 0.080 и выше. Если удалось достичь CTR 0.2 или 0.3 – прекрасно. В таком случае цена у вас упадет в несколько раз. В среднем при хорошей рекламной компании CTR находится в пределах 0.09–0.1.
75
Рис. 41
Обязательно учитывайте, что в самом начале показов объявления CTR намного выше, чем несколько часов спустя. Чтобы узнать, попали ли вы в свою аудиторию, должно пройти некоторое время, пока объявление «устаканится». Помните и о том, что объявления имеют свойство «выгорать», так как транслируются в основном на одну и ту же аудиторию. Поэтому, чтобы CTR не падал, тексты и картинки нужно периодически менять.
Тестирование объявлений
При каждом общении с клиентами я не устаю повторять: любую рекламу надо тестировать. Чтобы достичь высоких результатов. Без этого не обойтись! Таргетированная реклама исключением не является. Прежде чем начать основную рекламную кампанию, я советую выделить 3000–5000 рублей на поиск лучшего варианта объявления. Впоследствии это позволит вам серьезно сэкономить. Хорошие SMM-специалисты под каждый проект тестируют до 40 штук таких вариантов, пробуют разные форматы и варианты оплаты.
Тестировать нужно абсолютно все, в том числе писать несколько вариантов текста, использовать разные изображения, нацеливать рекламу на другую аудиторию. Сделав так, вы выбираете объявление с самой низкой стоимостью перехода, либо с самой низкой стоимостью конечного подписчика (иногда дешевых переходов много, а подписок мало, или наоборот – переходы дорогие, но зато подписывается 70 % перешедших) и транслируете в дальнейшем только его.
Приведу еще один пример из личной практики. Стояла задача прорекламировать
76
одно из моих сообществ по интернет-маркетингу. Целевая аудитория – специалисты интернет-маркетинга и владельцы малого и среднего бизнеса. Сделали девять тестов (рис. 42).
Рис. 42
Пробовали настройки:
✓ по тем, у кого в «Интересах» стояли реклама, маркетинг, социальные сети, продвижение, раскрутка;
✓ по группам, где теоретически должны находиться владельцы малого и среднего бизнеса (группы, где в основном выкладываются идеи для бизнеса);
✓ по группам с инфобизнесменами (эти люди заинтересованы в продвижении своих продуктов);
✓ по группам, посвященным разным аспектам интернет-маркетинга: SMM, SEO, копирайтинг и т. п.;
✓ по группам, где находятся стартаперы;
✓ по группам, посвященным тренингам по открытию собственного бизнеса;
✓ по профессиям в сфере рекламы.
В результате лучший эффект (стоимость конечного подписчика – 9 рублей) получило объявление, нацеленное на группы, посвященные разным аспектам интернет-маркетинга. По другим текстам подписчик обходился в 16–25 рублей.
77
Пара приемов
Поделюсь двумя интересными приемами, которые вы можете использовать, давая таргетированную рекламу. Это актуально, если ваш товар доставляется по всей стране.
В ВКонтакте много групп, где собираются (или собирались) однофамильцы. Масловы, Румянцевы, Ивановы, Сидоровы – кто угодно. Выбираете эти группы и даете объявление на каждую фамилию. Текст, что-то вроде: «Сидоров? Только 20 и 21 апреля всем Сидоровым скидка 20 % на весь ассортимент».
Аналогичный прием можно использовать с гороскопами: в сети ВКонтакте есть сообщества, посвященные конкретным знакам зодиака – Овнам, Девам, Ракам и т. д. Можно дать рекламу по каждому из них. Например: «Овен? Сегодня всем Овнам скидка в нашем магазине 50 %».
Самая секретная фишка
Когда будете устанавливать цену перехода или 1000 показов, у вас появится параметр «Рекомендованная цена». Что это такое? Цена, которая с точки зрения системы оптимальна для показа ваших объявлений. Рассчитывается она на основе выбранной аудитории и конкуренции на нее. Многие рекламодатели устанавливают именно такую цену. Один из вариантов снижения – ставить ее значительно меньше рекомендованной. Единственное, чем вам это грозит, – объявления будут показываться реже и, соответственно, количество переходов растянется по времени. Но в большинстве случаев и не надо получить 500 переходов за 2 часа. Вполне можно пару дней подождать.
Насколько сбивать цену? До тех пор, пока ваше объявление не перестанет показываться.
Покупка рекламы в крупных сообществах
Осенью 2010 года ВКонтакте анонсировал новую функцию – кнопку «Мне нравится» и «Рассказать друзьям», а затем – введение микроблога, который пришел на смену привычной для пользователей «стены». Это значительно увеличило скорость распространения информации в соцсети и в корне изменило принципы продвижения. «Вирусный» контент стал главным источником новых участников сообществ, сменив инвайтинг – приглашение людей в группы как вручную, так и с помощью специального программного обеспечения.
В течение следующего, 2011 года в ВКонтакте с ошеломляющей быстротой стали появляться группы и публичные страницы, которые насчитывали сотни тысяч подписчиков. В 2012 году эти сообщества начали активно продавать у себя рекламу и зарабатывать серьезные суммы. Заработок на рекламе, в свою очередь, породил бум пабликов и групп, так как позволял администраторам зарабатывать десятки и сотни тысяч рублей в месяц.
Нельзя сказать, что раньше группы ничего не рекламировали. Но из-за отсутствия микроблога реклама носила скрытый характер, имела весьма специфические формы и давала минимальный результат. К лету 2012 года в сети ВКонтакте сформировался большой теневой рынок рекламы, на который администрация социальной сети
78
фактически смотрела «сквозь пальцы». Впрочем, на момент написания этой книги (июль 2013 года) она очнулась и решила взять этот рынок под контроль, планирует открыть свою биржу рекламных постов, легализуя данный способ продвижения. Но об этом чуть ниже.
Что такое реклама в других сообществах? Существует несколько форматов.
Пост в микроблоге
Самый распространенный и эффективный способ продвижения для большинства проектов. Его суть сводится к тому, что ваш рекламный текст публикуется на «стене» группы в микроблоге, его видят все посетители и часть подписчиков (участников) сообщества в новостной ленте (рис. 43). В посте ставится ссылка на вашу группу (сайт) либо просто распространяется информация с указанием контактов.
Рис. 43
Размещение в фотоальбомах и видеозаписях
Некоторые группы практикуют платное размещение ваших товаров в своих фотоальбомах или размещение ваших видеороликов у себя в видеозаписях. Второй вариант больше подходит для продвижения музыки, кино или тренингового бизнеса. Первый хорош для интернет-магазинов.
Закрепление темы в «Обсуждениях»
79
Довольно специфический вид рекламы, но некоторые группы его практикуют. Он скопирован с крупных тематических форумов, где во многих разделах можно за деньги закрепить свою тему. В ней подробно рассказывается об услуге и есть возможность сразу получить обратную связь от пользователей. Так как тема закреплена, она всегда находится на самом верху и не уходит вниз под новыми обсуждениями. В ВКонтакте все то же самое (рис. 44).
Боковые ссылки
Самый неэффективный способ продвижения, приносящий минимальный результат. В любом сообществе есть специальное место сбоку, где вы можете разместить ссылку на свою группу (рис. 45). Вы можете арендовать место на какое-то время либо бесплатно обменяться с равноценным тематическим сообществом. Однако, как показывает практика, из этого блока переходит очень мало людей. Почему так происходит, объяснить трудно.
Конечно, с рекламой в сообществах бывают разные ситуации. Здесь все индивидуально. В некоторых нишах закрепленная в «Обсуждениях» тема может принести больше продаж, чем наращивание сообщества с помощью рекламных постов. Однако я буду рассматривать рекламные посты, так как этот инструмент продвижения показал самую высокую эффективность.
Рис. 44
80
Рис. 45
Как и у таргетированной рекламы, у него есть свои преимущества и недостатки. Самый главный плюс – низкая стоимость перехода и подписчика: на данный момент при использовании некоторых методов цена перехода может быть равна 10–30 копейкам, а цена подписчика – 2–5 рублей, что несравнимо со стоимостью таргетированной рекламы. То же можно сказать и о «вирусном» контенте (например, музыки или видеороликов). Цена одного контакта (просмотра) стоит сущие копейки. При этом полный охват одного поста может достигать сотен тысяч человек всего за несколько тысяч рублей.
Основной минус этого способа продвижения – отсутствие геотаргетинга. Большинство групп, продающих рекламу, – общероссийские проекты, в которых участвуют люди со всех городов. Если вы продвигаетесь по конкретному городу, получить дешевых подписчиков почти невозможно. Да, во многих городах есть свои городские группы, где можно разместить рекламу, но это все равно что дать таргетированную рекламу и выбрать только свой город. Транслировать ваш пост на нужную целевую аудиторию пока невозможно.
Второй минус (на июль 2013 года, пока не введена официальная биржа постов) – это «серый» метод продвижения. Он непредсказуем, и вы не можете со 100 %-ной вероятностью планировать бюджет. В частности, после введения официальной биржи стоимость рекламы может вырасти в разы, а может и серьезно упасть.
Третий минус – трудно продвинуть узконишевую группу. Тематика большинства
81
сообществ достаточно широкая: женская, бизнес, животные, наука. Найти среди них, допустим, любителей ретро или виниловых пластинок, крайне затруднительно либо очень дорого.
Заказ рекламных постов
Есть два способа заказать рекламный пост в крупных сообществах: связаться напрямую с администраторами группы или воспользоваться биржей Sociate.ru.
В первом случае все просто: вы находите нужное вам сообщество и пишете администратору личное сообщение, а он высылает вам прайс (цену за один пост), после чего вы согласовываете текст и время размещения. В выбранное время администратор размещает пост. Оплата обычно происходит через Вебмани или Яндекс. Деньги. Иногда на банковские карты. Безнал в большинстве случаев не принимается. Понятно, что договора никто не заключает.
На заре рынка рекламных постов рекламодателей часто «кидали»: деньги за пост брали, а рекламу не ставили. Сейчас такое редкость, зато администраторы часто размещают посты не вовремя или с ошибками. Особенно если вы работаете в первый раз.
Исправить ситуацию можно, воспользовавшись вторым способом – заказав пост на бирже Sociate.ru. Биржа является посредником между администраторами и рекламодателями, контролирует оплаты и своевременное размещение постов. Одно из преимуществ работы с ней для рекламодателей заключается в удобном каталоге площадок: они разбиты по тематикам, и у каждой группы есть статистика посещаемости.
Второе преимущество – на бирже есть группы, которые нельзя найти во внутреннем поиске ВКонтакте. Как я уже говорил, реклама в группах является «серым» методом работы. Многие сообщества были исключены из поиска в соцсети за размещение рекламы. Поэтому ручной поиск многих качественных площадок заметно усложнился.
Есть у биржи и недостатки. Во-первых, несмотря ни на что там отсутствуют многие крупные группы – им удобнее договариваться напрямую с рекламодателями. Во-вторых, в бирже серьезно ограничена статистика: есть данные по посещаемости, охвату и демографии за последнюю неделю. Качественно проанализировать сообщество не представляется возможным.
Как искать хорошие площадки, если вы решили договариваться с администраторами напрямую? Самый хороший способ – найти сообщества администраторов и вручную посмотреть их публичные страницы. В частности, могу рекомендовать для этих целей одно из закрытых сообществ: http://vk.com/head.lobby. Попасть туда могут лишь администраторы сообществ с количеством подписчиков от 500 тыс. человек. Посмотреть контент этой группы вы не сможете, поскольку сообщество закрыто, а выйти на страницы администраторов легко. Можно даже не смотреть публичные страницы, которые они ведут, а сразу попросить прайсы со статистикой. Еще могу рекомендовать сообщество http://vk.com/closedclubvk. Оно тоже закрыто, но туда берут администраторов с любым количеством подписчиков в группах.
82
Второй метод – воспользоваться сторонними сервисами, представляющими собой каталоги групп со статистикой. Лучшее, что сейчас есть на рынке, – http://socialboard.ru/stat.
При покупке рекламных постов есть один важный нюанс: многие группы, которые продают рекламу, будут предлагать вам сразу разместиться в нескольких сообществах, так как чаще всего владеют не одним сообществом, а целой сетью. При этом администраторы часто предлагают скидки за опт, то есть размещение в четырех-пяти группах будет стоить дешевле, чем в каждой группе по отдельности. Я рекомендую размещаться только в одной, так как часто аудитории пересекаются, и вы будете показывать рекламу одним и тем же людям. А пересекаются они потому, что технология создания сети сообществ обычно строится на простом правиле: одна группа раскручивается, а потом «раздает трафик» другим, менее крупным группам. Чтобы удостовериться в сильном пересечении аудитории, можете воспользоваться сервисом, о котором я говорил в начале книги: http://jerardo.net. Он позволяет проанализировать этот параметр.
Условия размещения
Стандартные условия размещения таковы: ваш рекламный пост висит 1 час на «стене» сообщества на первом месте, потом начинает смещаться вниз под другими постами и через 24 часа удаляется. 90 % сообществ размещают рекламу на таких условиях. Однако бывают исключения: в некоторых группах ваш пост могут разместить «навсегда», если он вписывается в общий контент группы. Иногда ваш пост могут разместить только на 1 час на первом месте и потом удалить. В этом случае стоимость часто в полтора-два раза ниже.
Есть вариант закрепления поста на самом верху на 24 часа. Стоимость такого поста обычно в два раза выше стандартного размещения. Такой вариант я советую использовать лишь в том случае, если пост будет хотя бы дважды обновлен. Тогда он лишний раз попадет в ленты пользователей. Иначе данный вариант не выгоден по соотношению «цена – качество».
В некоторых группах пост висит на первом месте не 1 час, а 30 минут. Все эти нюансы обычно сообщают администраторы группы.
Какое размещение наиболее выгодно? По своему опыту могу сказать, что больше всего переходов идет в течение первого часа размещения; за следующие 23 часа приходит еще столько же посетителей. Конечно, при условии, что сообщество качественное и ненакрученное. При накрутках все может быть по-другому. Поэтому в некоторых ситуациях выгодно разместить пост на 1 час на первом месте. Такие размещения советую тестировать. Если стоимость перехода/подписчика после размещения на 1 час выходит ниже – выбирайте первый вариант.
В среднем 1 час на первом месте + 23 часа на «стене» – оптимальный вариант. Вообще эффективность подобной рекламы зависит от многих факторов, не только от условий. Об этом мы поговорим далее.
Стоимость размещения
Стоимость размещения часто сильно варьируется. Минимальная цена, которую я
83
встречал на данный момент, – 50 рублей, максимальная – 20 тыс. В среднем основной «пул» крупных и качественных сообществ продает у себя рекламу по цене 2000–4000 рублей за пост. Как правило, это сообщества с количеством подписчиков в 1,5–2,5 млн.
Влияют на цену и показатели статистики: чем старше аудитория, тем выше стоимость поста, а самая дешевая аудитория – до 18 лет. Также на стоимость влияют показатели посещаемости и охвата – чем они выше, тем выше цена.
Четкой системы ценообразования в данной нише нет. Иногда цена может быть и сильно занижена, и сильно завышена. Для себя я вывел следующую схему: каждые 100 000 подписчиков в общероссийских сообществах с аудиторией старше 18 лет, которые регулярно размещают у себя рекламу (два – пять рекламных постов в день), стоят, в среднем, 300 рублей. Из этого и исхожу.
Как я уже говорил, статистика сообщества может быть накручена. Поэтому, прежде чем заказывать рекламу, советую внимательно проанализировать все данные. О том, как это сделать, пойдет речь в разделе «Анализ статистики группы при заказе реклмы».
Виды рекламных постов
Рекламные посты могут быть нескольких видов. Каждый из них решает свои задачи. Какой выбрать, зависит от того, как вы собираетесь позиционировать сообщество и какой контент распространяете.
Прямая реклама
Этот вид рекламного поста выдает подписчикам группы ваше предложение «в лоб» (рис. 46). Эффективность данного метода сильно зависит от искусства копирайтинга: чем более «продающий» текст вы напишете, тем лучше эффект. Чтобы научиться писать качественные продающие тексты, советую прочесть книгу Дмитрия Кота «Как не съесть собаку». На данный момент это лучшее издание по копирайтингу на русском языке.
Прямую рекламу можно использовать для наращивания аудитории группы и для прямых продаж. В последнем случае вы расписываете все преимущества товара и даете ссылку, например на фотоальбомы, где выложен товар. Второй вариант – дать ссылку на сайт.
Если вы продаете товар, рекомендую давать подписчикам группы какой-то бонус в виде скидки и ставить ограничение по времени. Например: «Кроссовки “Найк” со скидкой 50 % только с 1 по 5 июля! Доставка бесплатно». По большому счету, здесь можно использовать те же приемы, что и в таргетированной рекламе, только у вас гораздо больше свободы, так как нет ограничений по количеству символов и администраторы групп не так трепетно относятся к обращению на «вы».
84
Рис. 46
При наращивании группы принцип работы такой же: вы пишете текст, где объясняете, почему надо вступить в ваше сообщество. Отмечу, что использование прямого текста при наращивании группы работает хорошо при смешанном позиционировании или позиционировании по интересам: так люди вступают в группу гораздо охотнее. Но если вы будете призывать вступить в сообщество «Интернет-магазина одежды», этот метод не сработает. В случае позиционирования по бренду рекомендую продавать товар либо рекламировать конкурс, где условием участия будет вступление в группу. При таком варианте эффект не заставит себя ждать.
Из всех видов рекламных постов этот дает не самое большое количество переходов в группу. Но есть важный нюанс: каждый второй, а иногда и выше подписывается на сообщество. У меня в практике были цифры, когда из 500 перешедших на группу подписывалось 400 человек. В данном случае у вас будет самая высокая конверсия. Происходит это из-за того, что люди сразу видят ваше предложение, и если текст их заинтересовал, они с большой вероятностью вступят в группу.
Еще одна важная деталь – обязательно прицепляйте к тексту картинку. Причем советую выбирать нечто креативное, тогда реклама лучше сработает.
Приведу пример из личной практики. Задача была прорекламировать сообщество «Все вебинары и тренинги России». Пост оформили следующим образом (рис. 47). Результат – 1765 переходов и 1025 вступивших, то есть 58 % перешедших, а цена
85
вступившего – 2,5 рубля.
Рис. 47
Хороший результат дает и личная рекомендация от группы, в которой вы размещаете рекламу. Если добавить в текст прямого рекламного поста слова: «Мы рекомендуем подписаться», или: «Наши друзья начали очень интересный проект», или: «Наш новый проект» (если администраторы согласятся) и т. д., вступивших будет еще больше. Особенно если администратор группы хорошо известен подписчикам и является для них определенным авторитетом.
Кстати, по моим наблюдениям, использование прямого рекламного поста для увеличения числа участников группы впоследствии снижает процент отписок от сообщества: в группу приходит более заинтересованная публика. Никакой другой вид рекламных постов не дает такого эффекта.
И еще важный нюанс при выборе этого формата постов: прямая реклама может стать хорошим методом для отбора целевой аудитории из общетематических групп. Допустим, в научном сообществе Science – 2 млн подписчиков и единственное, что о них известно, – возраст (90 % старше 18 лет), а также то, что они интересуются наукой. Есть ли среди них те, кто, например, интересуется английским языком или интернет-маркетингом? Наверное, есть. Так вот, чтобы привести в группу именно этих людей, пишется прямой рекламный текст, где вы четко формулируете, для кого ваша группа и почему в нее надо вступить. Если ваша целевая аудитория в группе присутствует, она прочтет предложение и вступит, а если нет – можно поискать другое сообщество.
Пост «с обрывом»
86
Пост «с обрывом» – один из самых распространенных рекламных постов в ВКонтакте. Его суть в том, что вы пишете интересный пост и даете в сообществе, где размещаете рекламу, лишь его начало – буквально несколько строк. Продолжение можно прочесть, только перейдя по ссылке в вашу группу (рис. 48). При этом полный текст вы закрепляете на самом верху над «стеной» (для этого в ВКонтакте есть функция «Закрепить»). Делается это для того, чтобы каждый, кто зайдет в вашу группу по ссылке, увидел полный текст. (рис. 49). Если вы этого не сделаете, можете вызвать шквал негативных комментариев. Когда реклама в сообществах только начиналась, неопытные администраторы неоднократно «горели», совершая данную ошибку.
Рис. 48
Пост «с обрывом» дает возможность за короткий срок получить в вашу группу тысячи переходов (рис. 50). Стоимость перехода может достигать 10–20 копеек. При этом, если контент группы интересен и вы дали рекламу в тематическом качественном (не накрученном!) сообществе, в вашу группу вступит каждый пятый (в среднем вступает каждый десятый). Если цифры ниже, то это значит, что либо контент группы не привлекает пользователей, либо вы неверно выбрали группу для рекламы.
87
Рис. 49
В первую очередь этот способ подходит для рекламы сообществ при позиционировании по интересам или смешанном. При позиционировании по бренду в группу вступит очень мало людей из-за коммерческой направленности.
88
Рис. 50
Среди специалистов данный вид рекламы называется «полуслепым». Да, вы получаете тысячи переходов, но эта аудитория менее осознанная, чем в первом случае. Переходя по ссылке, люди не знают, в какое сообщество попадут. Более того, они часто вступают в сообщество, прочитав два-три верхних поста (помимо закрепленного), приняв решение за несколько секунд. Некоторые подписываются на сообщество «для галочки»: «Вдруг там будет что-то интересное?» В результате процент выхода людей из группы выше, чем при прямой рекламе, так как впоследствии ее основной контент может не соответствовать ожиданиям пользователей.
Чтобы привести максимально целевую аудиторию, во-первых, начало поста должно быть опубликовано в сообществе близкой к вам тематики, а во-вторых, содержание текста должно соответствовать теме. Я специально делаю на этом акцент. Многие администраторы совершают ошибку и делают лишь завлекательный пост, который может вызвать интерес у максимального количества людей. Например, тематика отношений между мужчиной и женщиной практически всегда востребована. Однако впоследствии вы получаете совсем не целевую аудиторию. Люди будут плохо вступать в сообщество, а часть тех, кто вступит, довольно быстро отпишутся.
Несколько советов, полезных при использовании поста «с обрывом».
✓ Пишите привлекательные и интригующие заголовки. Только за счет заголовка количество переходов в группу можно увеличить в два-три раза. Многие люди прокручивают свою ленту на автомате, выхватывая из содержания самое интересное. И если вы сделаете цепляющий заголовок, они обратят на пост внимание.
89
Хорошо работают обобщающие заголовки, типа: «97 % пользователей совершают эти ошибки…» или: «89 % людей на планете не умеют…» – далее подставьте нужный вариант. Неплохо привлекают внимание разные списки, например: «Топ-10 лучших фильмов 2013 года», «Семь книг по маркетингу, которые должен знать каждый специалист». Конечно, огромное внимание привлекает секс. Допустим, «Семь признаков женской измены» – весьма интригующий заголовок. Но, повторюсь, если это не подходит вам по тематике, вы получите не целевую аудиторию.
✓ Интригующий первый абзац. Мало написать привлекательный заголовок, следует подогревать интерес в первом абзаце, который идет до ссылки. И очень важно, на каком слове происходит обрыв. Хорошо работает прием «как на самом деле». После заголовка вы пишете текст, где сказано, как привыкло думать большинство, а далее, что на самом деле все не так. После чего обрываете текст. В одном сообществе мы давали рекламу с заголовком «Как избавиться от лени» и в первом абзаце «шокировали» пользователей заявлением, что на самом деле лени не существует.
✓ Привлекательная картинка. К рекламируемому посту обязательно надо прицепить картинку. Как минимум она должна быть тематической, как максимум – изображать что-то смешное, так как юмор всегда привлекает внимание и увеличивает шансы на то, что люди в лентах прочитают пост. Так, в уже упомянутом посте про лень мы прицепили демотиватор (рис. 51).
Рис. 51
✓ Несколько привлекательных верхних постов в рекламируемом сообществе. Используя пост «с обрывом», обязательно выложите на «стене» три – пять лучших ваших постов. Как я уже говорил, многие пользователи, переходя в группу, принимают решение о вступлении, прочитав несколько верхних новостей на «стене». Если они не привлекут их внимание, вы с большой долей вероятности упустите часть потенциальной аудитории.
При использовании постов «с обрывом» есть один момент, о котором я не могу не сказать, – так называемые «загадки» для увеличения эффективности этого вида рекламы. Несмотря на то что «загадки» приносят вред, их по-прежнему используют многие неопытные администраторы. И если обычный пост «с обрывом» специалисты
90
называют «полуслепым», то этот метод на сленге полностью «слепой».
Имя SMM-гения, который придумал усиливать рекламу в группах с помощью загадок, покрыто тайной. Осенью 2012 года, создавая вики-страницу, кто-то догадался, что ее можно закрывать ото всех, кроме участников сообщества. Потом сообразил, что в сети полно контента, который очень хочется прочесть до конца. Состыковал это в уме – и процесс пошел…
Суть метода проста: реклама дается в крупных сообществах по обычной схеме поста «с обрывом», но, перейдя в продвигаемую группу людям нужно на нее подписаться, чтобы прочесть историю до конца или узнать ответ на загадку. Загадки работали особенно хорошо, поэтому метод так и назвали.
С помощью данного приема многие сообщества за короткий срок нарастили себе серьезную аудиторию. Да, многие люди, прочитав пост, отписывались от сообщества, но огромное количество пользователей оставалось.
Так продолжалась недолго. Вскоре пошли жалобы от подписчиков, что их заставляют подписываться на в целом не интересные группы. Администрация ВКонтакте отреагировала – перекрыла возможность закрывать записи. Но ситуация продолжала развиваться.
Поскольку такая реклама использовалась практически во всех крупных группах, у пользователей соцсети сложился стереотип: даже когда можно было прочесть любую запись, люди по привычке, видя «продолжение только для подписчиков», подписывались на сообщество, не проверяя, есть ли свободный доступ к тексту. Некоторые хитрецы с помощью средств вики-разметки даже имитировали официальное сообщение от ВКонтакте, что контент закрыт (рис. 52) или красиво намекали пользователю, что сначала нужно подписаться (рис. 53).
91
Рис. 52
Что сегодня? Прием продолжают использовать. Если пройтись по рекламным постам, большинство будет с такими обманками.
Теперь о главном. Когда этот метод возник, я насторожился. Дело в том, что при всей красоте решения в паблик набирается совсем НЕ ЦЕЛЕВАЯ аудитория, и люди вступают в группу недобровольно. По сути, их заставляют это делать. Да, многие отписываются, но есть и те, кто остается. Правда, не потому, что им понравилась группа, а исключительно по лени. В Интернете другая скорость жизни, люди часто забывают нажать кнопку «Отписаться». То есть «метод загадок» набивает в группу тех же офферов (о том, кто такие офферы, вы прочтете в разделе «Офферы»). Это незамедлительно сказалось на качестве многих групп-миллионников. Я сравнивал эффект от рекламы в тех сообществах, которые данный метод использовали регулярно, и в тех, где он не использовался или использовался крайне редко, – результат отличается в разы.
Рис. 53
Репосты
Еще один метод рекламы, который можно использовать, – репосты информации из группы (рис. 54). Он хорош, если стоит задача максимально широко распространить какую-либо информацию, сделать «посев». Дело в том, что первые два метода так или иначе мотивируют людей подписываться на ваше сообщество. В случае же репоста группа, где вы даете рекламу, «делится» со своими подписчиками информацией, показавшейся ей интересной. Нет и намека (в большинстве случаев) на вступление в
92
группу. Сообщество-донор просто указывает авторство контента.
Рис. 54
Хитрость заключается в следующем. Функционал ВКонтакте устроен таким образом, что все лайки и репосты собирает автор поста, а не тот, кто сделал репост. То есть на «стенах» пользователей, поделившихся информацией с друзьями, будет ваше сообщество (рис. 55).
Почему я говорю, что такой вид рекламы подходит в первую очередь для «посева»? Казалось бы, если все репосты собирает сообщество-автор, рекламный эффект должен быть ощутим и группа наверняка наберет подписчиков с большой быстротой. Однако, как показывает практика, это не так: по количеству вступивших, это один из самых слабых методов привлечения людей в группу. Ведь в случае репоста акцент делается на контенте, а не на его авторе. От какого сообщества опубликована информация, мало кто обращает внимание.
93
Рис. 55
Поэтому, если вы хотите «посеять» видеоролик, музыку, текст или мем со скрытой рекламой вашего бренда, этот метод незаменим – в данном случае важно именно содержание поста, а не количество вступивших. Единственное – помните: контент должен обладать «вирусностью», то есть им должны захотеть поделиться максимальное количество пользователей. И чем у большего числа людей на «стене» повиснет ваш пост, тем больше пользователей соцсети соприкоснутся с вашим брендом. Впрочем, если вы будете делать репост конкурса с каким-то ценным призом и сделаете условием участия обязательное вступление в сообщество, можно привлечь в группу ощутимую аудиторию.
Значит ли это, что от репостов интересного контента группа не набирается? Конечно, нет. Набирается, и качество вступивших соперничает с прямой рекламой. Просто по сравнению с другими методами количество гораздо меньше.
Рассказать о группе
Еще один вариант рекламы – воспользоваться функцией «Рассказать о группе» (рис. 56). Это самый слабый метод привлечения участников. Пишу о нем только ради общего ознакомления. Вступают в группу крайне неохотно, а других задач этот вариант не решает.
Пост без ссылок
94
Это пост без каких-либо ссылок на ваше сообщество, вариант посева «вирусного» контента. Здесь делается акцент исключительно на бренд, новых пользователей в группу вы не получаете. Преимущество данного способа в том, что пользователи зачастую не воспринимают его как рекламу. Особенно если контент носит развлекательный характер.
Многие городские заведения используют пост без ссылок при рекламе в городских сообществах (рис. 57). В тексте указывается только адрес и телефон. Как показывает практика, такая реклама органична и хорошо распространяется. Особенно если концепция заведения выделяется из общего потока. В данном случае результатом будет телефонный звонок, либо увеличение потока клиентов.
Рис. 56
Оптимальное время для размещения рекламы
Меня часто спрашивают, в какое время лучше размещать рекламные посты или таргетированную рекламу? Ответ на первый взгляд прост – когда в ВКонтакте находится онлайн максимум пользователей. Именно по такому принципу дают рекламу 95 % рекламодателей. Статистика гласит, что в Европейской части России это время с 21 до 23 часов.
Ответ прост, да не совсем: в словосочетании «максимум аудитории онлайн» не хватает одного ОЧЕНЬ важного слова – целевой. То есть в пик посещаемости в сети
95
ВКонтакте (с 21 до 23 часов) вашей целевой аудитории может и не быть. Например, если ваши потенциальные клиенты – бармены или официанты, многие из них в это время наверняка работают.
Рис. 57
Как узнать, когда лучше давать рекламу? Есть один метод. Правда, он работает не во всех нишах, но во многих применим. Для этого вам нужно в течение трех – пяти дней постоянно мониторить ВКонтакте и вносить данные в заранее подготовленную табличку.
Суть метода такова. Вы находите публичные страницы или группы с вашей целевой аудиторией. Идете в раздел «Подписчики». Делаете выборку по вашему городу, а потом смотрите, сколько человек из них находится онлайн. Выполняете эту процедуру каждые полчаса и заносите данные в таблицу.
Например, в 10:00 – 100 человек, в 10:30 – 150, в 11:00 – 167 и т. д. Для большей точности повторяете эти действия на протяжении трех – семи дней.
Давайте разберем это на примере. Допустим, я хочу узнать, когда в ВКонтакте больше всего молодых родителей, живущих в Петербурге. Нахожу более-менее крупную тематическую группу «KidsReview.ru: куда пойти с ребенком в СПб». Иду в раздел «Подписчики» и делаю выборку по Петербургу (рис. 58). Вижу, что из Питера в группе 19 000 участников, – значит, группа подходит. Ставлю галочку возле «Сейчас на
96
сайте». Вижу цифру в 1496 человек (рис. 59). Замер сделан в 14:00. Заношу данные в таблицу и повторяю эти действия каждые полчаса.
Рис. 58
При желании под такой проект можно нанять кого-нибудь на фрилансе. Думаю, это будет стоить копейки. Зато вы четко поймете, когда в соцсети есть ваша целевая аудитория, и не будете размещать рекламу вслепую.
97
Рис. 59
Кстати, таким же образом можно понять, когда лучше делать посты в сообществе, чтобы их увидело максимум подписчиков.
Есть и еще один параметр, который можно проанализировать для более эффективного размещения рекламы, – почасовая посещаемость сообщества. Он отличается он количества пользователей онлайн, так как показывает пиковую посещаемость. Пользователи, которые находятся онлайн, могут и не заходить в сообщество, а читать материалы в ленте новостей. Поэтому для полноты картины нужны и эти данные.
Чтобы узнать почасовую посещаемость, можно воспользоваться сервисом http://jerardo.net, о котором я уже неоднократно писал.
Официальная биржа рекламных постов
Я уже не раз упоминал официальную биржу постов, которая может появиться в любой момент, пока вы читаете эту книгу. После того как в ВКонтакте образовался огромный, «серый» и почти неконтролируемый рынок рекламы, было бы странно, если бы администрация соцсети оставила все как есть.
Что теоретически будет представлять собой биржа? Скорее всего, ее построят по обычному принципу: с одной стороны, рекламодатели, с другой – владельцы сообществ, а администрация ВКонтакте – посредник, который следит за своевременным и точным выполнением заданий и контролирует оплату. Не исключено, что биржа возникнет на базе Sociate.ru. Во всяком случае, ее владельцы на это намекали.
На мой взгляд, для рекламодателей, которым в основном и предназначается
98
книга, введение биржи является скорее плюсом, чем минусом.
Во-первых, появится огромный выбор площадок, так как будет подключена вся база созданных в ВКонтакте сообществ.
Во-вторых, наверняка можно будет проводить оплаты безналом, что немаловажно.
В-третьих, исчезнет риск «кидка» со стороны администраторов.
В-четвертых, после появления биржи в сообществах резко снизится общий поток рекламы и больше времени станут уделять качественному контенту. Соответственно, это должно привести к увеличению внимания пользователя на рекламный пост.
Впрочем, есть и опасения. В частности, снижение количества рекламных постов приведет к повышению цены на рекламу. Однако я бы назвал эти опасения преждевременными: цена на пост регулируется не столько желанием владельца площадки, сколько эффективностью рекламы для рекламодателей. Рост цен может привести к уравновешиванию эффективности таргетированной рекламы и рекламных постов. Тогда больше рекламодателей начнут использовать именно таргетинг из-за его гибкости. К тому же выход на рынок большого количества сообществ резко повысит конкуренцию и, вероятно, многие игроки начнут демпинговать и снижать цены.
Второе опасение связано с тем, что на бирже могут ввести ограничения таргетированной рекламы, касающиеся текстов, картинок и формата постов в целом. В частности, никто не застрахован от запрета постов «с обрывом» или обязательного обращения на «вы» в рекламе. Это вполне возможно.
Для владельцев же сообществ, которые в основном зарабатывают на продаже в них рекламы, биржа может произвести эффект разорвавшейся бомбы и в разы снизить доходы. Потому что давать рекламу в обход биржи, скорее всего, будет невозможно, а нарушение будет караться баном сообщества. Количество же постов через биржу, по всей видимости, составит три в сутки.
К тому же вокруг биржи больше вопросов, чем ответов. Самый распространенный вопрос: что считать рекламой? Любую ссылку на другое сообщество? А если захотелось просто поделиться контентом? А если я ставлю ссылку на внешний сайт, так как хочу поделиться полезной статьей по теме? Некоторые говорят, что тематические ссылки не будут считаться рекламой. Но тогда как будет определяться тематика? Допустим, есть сообщество «Интересные события Петербурга», где ссылки на события – органическая часть контента. Это реклама или нет?
Одним словом, остается ждать релиза и надеяться на лучшее.
Анализ статистики группы при заказе рекламы
Заказывая рекламу в пабликах, важно отобрать среди них самые «рабочие» – те, которые дадут вашей группе максимум переходов и вступивших за минимальные деньги. Конечно, один из лучших вариантов – составить свой «белый список», протестировав рекламные посты в каждой группе: статистика статистикой, но пока не дашь рекламный пост, точно результат не измеришь. Можно лишь предполагать, что где-то эффект будет выше. Например, у меня такой список есть. Если этот вариант не используется, идем анализировать статистику площадки-донора.
99
Какие показатели имеет смысл анализировать? Я опираюсь на три: охват, посещаемость и активность (лайки, репосты, комментарии) и анализирую их в комплексе. В каждом есть свои подводные камни.
Зачем вообще смотреть статистику? Казалось бы, выбери группу подходящей тематики, посмотри, сколько там подписчиков, и, если много – заказывай рекламу. Все бы хорошо, но в ВКонтакте в массе групп число участников накручено: где-то до сих пор есть «боты», где-то больше половины – офферы, где-то для продвижения использовались «загадки». От рекламы в накрученных сообществах эффект в большинстве случаев нулевой, однако формально с пабликом все хорошо.
С помощью статистики вы можете довольно легко вычислить очевидную накрутку офферами. Для этого надо повнимательнее приглядеться к графику посещаемости. Характерная черта «вливания» офферов в сообщество – это, во-первых, посещаемость, примерно равная количеству просмотров, и, во-вторых, посещаемость, примерно равная (90–95 %) количеству новых участников (рис. 60 и 61). Объясняется это просто. Так как офферы – незаинтересованная аудитория, они ничего не смотрят в сообществе, но при этом обязательно в него вступают. Чего не бывает при обычной, даже самой удачной рекламе. И это самый простой случай. В большинстве сообществ статистику приходится смотреть более детально. Давайте изучим основные показатели.
100
Рис. 60
Среди администраторов групп считается, что главный показатель в статистике – охват подписчиков. Чем он больше, тем лучше. Напомню, охват – это количество пользователей, просмотревших записи сообщества на «стене» или в разделе «Мои Новости». Важный нюанс – смотреть нужно именно охват подписчиков, а не «полный охват». В отличие от последнего, охват подписчиков показывает, сколько людей именно из вашей целевой аудитории увидели пост.
Рис. 61
В среднем хорошим охватом считается 20 % от общего числа подписчиков. То есть если у вас в сообществе 10 000 человек и 2000 из них увидели пост – это хорошо, если больше – очень хорошо. 30 % охвата считают отличным результатом.
Здесь есть важный нюанс, о котором следует помнить. Как показывает практика, чем больше в паблике постов, тем больше охват (до определенного предела): кто-то может делать три-четыре поста в день и получить охват 20–25 %, а кто-то – 50 постов ежедневно и получить тот же охват. Цифры одинаковые, но разница колоссальная.
Что происходит в группе с охватом 20 % при очень большом количестве постов? Внимание на каждый пост у чтеца в сообществе резко уменьшается: человек выхватывает какие-то заголовки, необычные картинки, фрагменты текста и на автомате прокручивает ленту дальше. Чем больше постов, тем сильнее притупляется внимание пользователя и тем больше вероятность того, что ваш пост просто не заметят. Теперь представьте, что у многих в ленте таких сообществ – десятки. То есть ваш пост конкурирует с сотнями других. Становится ясно, что эффект от такой
101
рекламы «уже не тот», даже если подписчиков много.
Я советую считать 20–25 % хорошим охватом, если сообщество выдает 3–12 постов в сутки. Если больше, надо присматриваться. Больше 20 – серьезно присматриваться. В моих сообществах, где контент тщательно фильтруется и делается по три – шесть постов в день, охват в среднем 25 %. Это хороший результат.
Следующий показатель – посещаемость группы. На первый взгляд, чем она больше, тем лучше. Если посещаемость, допустим, 10–20 тыс. человек в сутки, ваш пост с большой вероятностью многие заметят и как-то среагируют. Теоретически можно было бы считать этот показатель главным, но здесь тоже есть свои нюансы.
Вы наверняка замечали в статистике характерные пики посещаемости. Линия графика в этом случае напоминает «лесенку» (рис. 62). Она говорит о том, что сообщество активно рекламируется в других группах – покупает посты либо обменивается рекламой с другими группами. В статистике, в разделе «Источники» основными будут переходы из новостей и других сообществ.
Рис. 62
Что происходит в группе, где рекламы нет и идет естественный рост? Здесь статистика обычно представляет собой сплошную линию с минимальным количеством пиков (рис. 63).
Чем плоха «лесенка»? Тем, что посещаемость вашего сообщества-донора сильно завышена. Ведь как дается реклама? Используется пост «с обрывом». То есть по ссылке
102
переходит море любопытных, из которых реально заинтересуется группой лишь малая часть. Вы смотрите статистику, там посещаемость в среднем 30–50 тыс., но по факту это не целевая аудитория. Вашей целевой аудитории там, дай бог, 5–10 тыс. человек. А если реклама дается с помощью «загадок», то нецелевых любопытных еще больше. В итоге вроде и посещаемость большая, а толку от нее почти никакого. Кстати, используются ли для раскрутки сообщества «загадки», легко понять по соотношению вступивших и вышедших из него участников: если «загадки» используются, вышедших будет огромное количество, чаще всего в районе 50 % (рис. 64).
Рис. 63
Соответственно, когда вы оцениваете этот параметр, смотрите только на цифры из сплошной линии либо на отдельные участки (иногда сообщества на некоторое время прекращают рекламу, и на таких участках можно оценить реальную востребованность группы) или обращайте внимание на посещаемость в тех сообществах, где пиков нет.
103
Рис. 64
Последний параметр – активность. Это лайки, репосты, комментарии, опросы. В свое время, месяцев 8–10 назад, среди админов групп считалось, что очень хорошо, если на каждый пост лайки ставят 1 % подписчиков. То есть если у вас в группе 50 тыс. «живых», не накрученных человек, в среднем каждый пост должен собирать 500 лайков. Это идеальный результат. При этом учитывается естественный контент. Реклама и внешние ссылки будут собирать гораздо меньше лайков. Сейчас такие пропорции сохраняет минимальное число сообществ: у них качественный контент и минимум рекламы. У некоторых рекламы вообще нет. Идеальные паблики с данной точки зрения – «Типичный программист» (http://vk.com/typical_proger), «МХК» (http://vk.com/mhkchyo), всем известные «Пирожки» (http://vk.com/perawki), «Подслушано» (http://vk.com/overhear). Если вы находите группу с такими показателями, она – первый кандидат на рекламу.
Вернувшись в реальность, мы понимаем, что таких сообществ почти нет. Большинство публичных страниц активно монетизируются и это сильно влияет на показатели. Я неоднократно наблюдал удачные проекты, которые на старте сохраняли необходимую активность, но как только начинали слишком часто давать рекламу – лайки исчезали. Также резко негативно влияет использование «загадок». В группе будет 1,2 млн подписчиков, но пост собирает 800–1000 лайков. Поэтому для себя я занижаю идеальную цифру в два-три раза и считаю ее неплохим результатом. Все, что ниже, проверяю тестами. Если же цифры вообще никакие – в группе 30 тыс. участников и один – три лайка на пост, перед нами типичная офферная группа. Рекламу там я не покупаю.
104
Рис. 65
Репосты для меня – не очень важный параметр. На него я смотрю только для того, чтобы понять, не накручена ли активность. Обычно пост репостят 20–50 % лайкнувших (в среднем), иногда 60 % – если пост очень хороший. Когда я вижу 2–3 % репостов или, наоборот, 90–95 %, для меня это сигнал о накрутке активности программными методами (рис. 65 и 66). Исключением являются посты о человеческой трагедии или контент, которым люди стесняются делиться (например, порно). Показатель репостов, скорее, важен для администратора группы, поскольку сигнализирует о том, что людям больше нравится в группе. Для покупки рекламы это не так важно.
105
Рис. 66
Немного скажу про комментарии. Тут есть нюанс – они очень часто закрыты. Пока минимум пабликов, продающих рекламу, их оставляют. Однако если они все же есть и вы видите, что в группе 100–200 тыс. участников, а комментариев один-два, это тоже сигнал, что к группе надо присмотреться. Впрочем, множество комментариев не гарантируют хороший рекламный эффект. Я видел большие группы с обилием комментариев, но тесты показывали минимальный эффект. Интересный показатель – опросы. На них я всегда советую обращать пристальное внимание. Люди могут не ставить лайки, но на опросы реагируют охотно. Всегда ищите опросы на «стене»! Они четко показывают, сколько пользователей реально взаимодействуют с группой. В ней могут поставить 1000 лайков за пост, а в опросе проголосуют 10–15 тыс. участников. Как это ни странно, опрос часто равен ненакрученной посещаемости.
Подводя итог, хочу еще раз обратить ваше внимание на то, что лучше тестов ничего нет. Если группа не офферная, лишь тесты дают объективный результат. Группа может быть и не очень активная, с небольшим охватом и посещаемостью, зато полностью совпадать с вами по тематике. В результате у кого-то она не работает, а у кого-то посты идут на ура. Только с помощью тестов можно понять, сколько будет стоить один подписчик или переход. Поэтому при покупке рекламы с помощью перечисленных показателей можно прикинуть, подойдет ли вам то или иное сообщество, и выбрать из нескольких самое подходящее. Однако лишь тест расставит точки над i.
106
Обмен постами
Этот вид продвижения подходит только для сообществ со смешанным позиционированием и позиционированием по интересам. При этом в вашей группе должно быть достаточное количество «живых» участников – не менее 10 тыс.
Суть в том, что вы не покупаете рекламу в других группах, а обмениваетесь рекламными постами: вы ставите у себя рекламу других групп, а они ставят вашу. Варианты постов подробно описаны в разделе «Покупка рекламы в крупных сообществах». В первую очередь, при обменах используют посты «с обрывом» и прямую рекламу.
Обмен – один из немногих способов, который позволяет бесплатно наращивать аудиторию. Задача состоит в том, чтобы находить близкие вам по численности и статистическим показателям (посещаемость, охват, активность) сообщества с вашей целевой аудиторией. Как их искать, я также рассказал ранее.
При обмене важно внимательно анализировать статистику. Сообщество может быть близкое по количеству участников, но накрученное. Соответственно, посещаемость и охват у таких групп будут в два-три раза ниже. Обмениваться с ними можно, но равноценно. Допустим, вы их рекламируете один раз, а они вас дважды. Этот метод можно использовать и с неравноценными партнерами. Например, у вашей группы охват – 3000 участников, у другой – 9000. Можно разместить их рекламу у себя три раза, а они вас – один раз.
Иногда, если вы понимаете, что целевая аудитория другой группы для вас особенно интересна, можно обменяться с ней равноценно при более скромных статистических показателях. Ведь по большому счету важно не сколько участников в группе, а сколько из них станут вашими клиентами: бывает, 100 человек из более слабой группы приносят больше продаж, чем 1000 из равноценного сообщества. Исключением являются ситуации, когда вы создаете группы с целью продажи в ней рекламы (о таких группах пойдет речь в части «Заработок в ВКонтакте»). Здесь важна именно максимальная посещаемость и охват.
Одним словом, при обмене все индивидуально и решать нужно в зависимости от задач, которые перед вами стоят.
Покупка готовой группы
Один из вариантов быстрого продвижения в ВКонтакте – покупка готовой группы. На данный момент на рынке есть такие предложения. Однако покупка готовой группы несет множество рисков, которые зачастую перевешивают получаемый эффект. Давайте рассмотрим эти группы.
1. По правилам ВКонтакте покупка-продажа групп запрещена. По большому счету, любая группа – собственность соцсети. Ее в любую секунду могут «забанить» за нарушение правил, и вы выбросите деньги на ветер. Юридически покупка-продажа не регламентируется, а официальные договора мало что значат без подписи третьей стороны – администрации ВКонтакте.
2. На рынке много накрученных групп. Поэтому нужен тщательный анализ
107
статистики сообщества, чтобы понять, какой эффект даст покупка и сколько имеет смысл платить. Новичкам здесь особенно трудно: для совершения такой сделки необходимо досконально знать работу с сообществами.
3. Высок риск столкнуться с мошенничеством – вы заплатите за группу, а через несколько дней ее уведут.
Если перечисленные риски вас не пугают, вот несколько советов, которые помогут избежать неприятностей.
1. Покупать группу нужно обязательно вместе с аккаунтом создателя. Именно создателя, а не администратора! Создатель – тот, кто создал группу, ее «вечный» владелец, способный в любой момент выкинуть из сообщества любого администратора. Если у вас не будет аккаунта, с 90 %-ной вероятностью вы лишитесь группы после ее покупки.
2. Обязательно встречайтесь с человеком лично и получайте все его контактные данные. Особенно если цена группы высока. Так вы сможете повлиять на ситуацию в случае «кидка». Иногда полезно воспользоваться услугами посредника, специализирующегося на таких сделках, – гаранта. Для этого существует неплохой сервис http://garant.pro.
3. Покупайте только тематическую группу. Единственное исключение: если ваша задача – зарабатывать на рекламе. Тогда важны показатели статистики.
4. Внимательно анализируйте статистику: охват, посещаемость, активность, источники посещаемости. Сопоставляйте данные. Обращайте внимание, кто репостит и лайкает материалы группы? Много ли комментариев к респостам? Насколько аккаунты «живые»? Подробно про анализ групп я рассказал в разделе «Анализ статистики группы при заказе рекламы».
Четкие критерии по ценообразованию в данной сфере я пока не встречал. Разве что группу покупают с целью продажи в ней рекламы. В этом случае в цену, как правило, закладывается средняя сумма привлечения одного подписчика (2–4 рубля – в зависимости от тематики). Плюс полугодовой заработок от продажи рекламы.
Где можно купить группы? Обычно такие предложения есть на профильных форумах или в группах администраторов соцсетей. Из форумов можно посмотреть http://forum.antichat.ru (раздел «Социальные сети») и forum.searchengines.ru (раздел «Продажа цифровых товаров»).
Офферы
Офферы – это люди, которые за вознаграждение вступают в вашу группу и совершают в ней какие-то целевые действия: ставят лайки, делают репосты, иногда комментируют.
Офферы есть официальные (их предлагает администрация ВКонтакте) и неофициальные, или «серые» (можно заказать на сторонних сайтах). Различаются они в основном по цене: официальные офферы стоят намного дороже, хотя эффект от них такой же, как от неофициальных. Поэтому чаще всего покупают последних.
Цена последних колеблется от 150 до 600 рублей за 1000 человек. Купить их можно, например, на форуме Forum.antichat.ru или на специализированных биржах
108
вроде Smmka.ru.
С помощью офферов можно быстро увеличить количество участников группы или паблика. Причем все будут реальными людьми. Можно купить офферов из России и Украины, даже из конкретного города. Правда, это будут крупные мегаполисы, вроде Москвы, Киева или Санкт-Петербурга. Есть возможность ограничить офферов по возрасту. Например, покупать тех, кто старше 18 лет.
На первый взгляд кругом одни плюсы: люди живые, стоят дешево, привлекаются в группу в минимальные сроки. Однако все не так просто. На самом деле офферы – абсолютно «мертвая» аудитория. Совершив первые действия, они теряют интерес к вашему сообществу и повисают в нем балластом. Эти люди не хотят что-то у вас купить или заказать, им не интересен ваш контент. Их единственное желание – получить деньги за вступление. И благополучно про вас забыть. Почему? Потому что у офферов нет главного – мотивации.
Запомните, чтобы группа была коммерчески успешной, люди должны вступать в нее только добровольно: ради интересного контента, ответов на свои вопросы по сервису и общения с другими пользователями, скидки на товар. И никак иначе! Офферы, как и «загадки», о которых я говорил выше, эти задачи не решают.
Все видели стотысячные группы, где хороший пост получает 5–10 лайков. Это прямое доказательство наличия в ней офферов. Хорошая, «живая» группа со 100 тыс. участников, куда люди вступают осознанно и добровольно, собирает на пост в среднем от 300 до 1000 лайков.
На рынке по продвижению в ВКонтакте 90 % «продвигаторов» предложат вам именно офферов. Будут называть их «живыми вступившими», «отличной аудиторией» и т. д. Никого не слушайте!
Когда можно использовать офферов? Иногда это имеет смысл, если вы хотите сделать первичное наполнение группы (300–500 человек), чтобы она не выглядела пустой. Как я уже говорил, в случае позиционирования сообщества по бренду это полезно сделать, так как в противном случае может снизиться эффект от рекламы. Второй вариант – для продвижения во внутреннем поиске в ВКонтакте. Об этом мы поговорим в следующем разделе.
Вывод сообщества на первые места во внутреннем поиске
По аналогии с поиском Яндекса и Гугла, где вы можете сформулировать любой запрос и получить по нему выборку из сотен сайтов, в ВКонтакте есть свой внутренний поиск по сообществам. Здесь, как и в других поисковиках, чем выше сообщество в поиске, тем больше потенциального трафика можно получить в группу. Соответственно, выход группы в топ-3 – один из вариантов продвижения.
Вокруг ранжирования групп существует много мифов и легенд, которые иногда подогревает даже техподдержка (рис. 67). Якобы группы ранжируются, исходя из активности пользователей, частоты обновления контента, комментариев, лайков, репостов, наличия ключевых слов в описании группы и т. д. Однако все это не более чем мифы. Любой здравомыслящий специалист заметит, что на первых местах поиска по коммерческим запросам часто стоят «мертвые» группы, в которых почти ничего не
109
происходит. Очень смешной пример такого сообщества я обнаружил по запросу «интернет-маркетинг» (рис. 68 и 69). Как видите, на первом месте сообщество, где нет никакого контента (!).
Рис. 67
И все-таки, как ранжируются группы? Основных факторов два – точность вхождения ключевого запроса в название группы и количество «живых» (не ботов!) участников сообщества. Если вхождение запроса 100 % и у вас больше всего участников – вы на первом месте.
110
Рис. 68
Но есть одно исключение: официальные верифицированные сообщества (возле них в поиске стоит «галочка»), которые имеют приоритет и могут обойти крупные группы даже с меньшим количеством участников и размытым названием.
Поясню на примере. Возьмем запрос «платья» (рис. 70). Как мы видим, на первых местах стоят группы, в названии которых нет ничего, кроме этого слова. Выстраиваются они четко по количеству участников, в порядке убывания – 307 тыс., 151 тыс., 144 тыс., 143 тыс. Однако, промотав ленту вниз, мы вдруг увидим две группы (рис. 71) со 162 тыс. и 115 тыс. участниками, которые ранжируются гораздо хуже более мелких групп. Это происходит потому, что начинает «размываться» заголовок, в него добавляются новые ключевые слова (в данном случае – слово «свадебные»). Если в этих группах изменить заголовок на слово «платья», они через какое-то время займут более высокие позиции.
111
Рис. 69
В предыдущем разделе мы коснулись офферов. Единственное, для чего они действительно нужны, – вывод группы на первые места в поиске. Рецепт прост: пишите правильный заголовок, закупаете «живых» на форуме «Античат» и других (3500 рублей за 10 тыс. человек) и вы – в «дамках».
Особо продвинутые владельцы строят таким образом целые сетки из групп, которые закрывают сразу несколько «жирных» запросов. Действительно, чаще всего бизнес нельзя описать одним ключевым словом, вот и приходится выкручиваться. Например, в цветочной нише такие слова – букеты, цветы, розы.
112
Рис. 70
Обновляются данные по группам довольно часто: по некоторым подсчетам, раз в сутки. В любом случае гораздо быстрее, чем в Яндексе, где обновление информации и пересчет факторов приходится ждать неделю и дольше.
Однако, как и у многих способов продвижения, здесь есть свой подводный камень. Он состоит в том, что в ВКонтакте отсутствует статистика поисковых запросов (в отличие, например, от контекстной рекламы на Яндексе). То есть мы не знаем, сколько можно получить людей из поиска ВКонтакте по тому или иному словосочетанию. Существует реальная опасность, что, даже заняв первое место, ваша группа не увидит никого из реальных клиентов. Вы зря потеряете время и деньги. Я сталкивался с этим десятки раз.
113
Рис. 71
Как минимизировать риски? Есть два варианта – косвенные данные и тесты.
Предсказание трафика с помощью косвенных данных
Если внимательно посмотреть, можно заметить, что ВКонтакте по некоторым запросам начинают вылезать подсказки, как в поиске Яндекса и Гугла (рис. 72). По сути, это косвенный показатель того, что какое-то количество людей по запросу реально присутствует. Еще можно посмотреть статистику запросов в поиске Яндекса: wordstat.yandex.ru. Есть гипотеза, что поиск в ВКонтакте в целом дублирует Яндекс. Как минимум по высокочастотным однословным запросам. Но это лишь гипотеза. Случаев, когда все иначе, масса. На данный момент ясно одно – люди в поиске в ВКонтакте ведут себя не так, как на Яндексе. Многое зависит от ниши.
114
Рис. 72
Для большей ясности приведу кейс. Один из участников моего сообщества «Интернет-маркетинг от А до Я» – Вадим Троицкий продает в ВКонтакте чехлы и рингтоны для iPhone и iPad. По моему совету, чтобы занять верхние позиции в поиске, он добавил в название группы слово «Рингтоны» и занял 3-е место (рис. 73). В результате его трафик с поиска увеличился в девять (!) раз: с 10 человек в сутки до 90 (рис. 74). Самое интересное, что запрос «Рингтоны» не высвечивается в подсказках ВКонтакте, то есть теоретически по такому запросу должно быть мало трафика. Но, как видите, все иначе. С другой стороны, на Яндексе по этому запросу статистика выдает 826 230 показов, что сигнализирует о близости данных к Вордстату (это статистика Яндекса).
115
Рис. 73
Тесты трафика
Благодаря возникновению источников переходов в статистике появилась возможность тестировать, сколько трафика собирает в группу тот или иной поисковой запрос. Да, это требует кое-каких затрат, но, например, в региональных группах они значительно ниже.
116
Рис. 74
Как тестировать? Можно завести публичную тестовую страницу, купить для нее 10–20 тыс. офферов и периодически менять название. После смены названия ждем сутки, выходим на первые места и смотрим количество переходов. Если мало – смотрим следующий запрос.
Например, в Санкт-Петербурге есть интернет-магазин подарков для мужчин. Заходим в поиск, делаем выборку по Санкт-Петербургу и вбиваем запрос «подарки». Поисковые подсказки выдают запрос «подарки для мужчин». Это первый сигнал о том, что там могут быть посетители (рис. 75). Смотрим выдачу и видим, что конкуренция минимальная: первые три места занимают хоть и крупные группы, но с неточным названием. Следовательно, набрав в группу 10–20 тыс. участников, можно легко выйти на 1-е или 2-е место (на 4-м месте – группа с точным названием, но всего с 1000 участников). Дальше замеряем в течение недели посещаемость и делаем выводы.
117
Рис. 75
Популярные сообщества
Говоря о внутреннем поиске, нельзя обойти вниманием такой раздел, как «Популярные сообщества» (рис. 76). До того, как вы вбиваете какой-либо в запрос, этот раздел открыт по умолчанию. Как показывает практика, количество переходов по ссылкам из этого раздела велико, причем даже по тем, которые находятся на 40–50-м месте. Поэтому попадание в данный список крайне желательно.
118
Рис. 76
Как туда попасть? «Популярные сообщества» – аналог Яндекс. Каталога. В него попадают сообщества, которые прошли ручную модерацию. То есть администрация отбирает то, что считает самым интересным и важным.
Вот список требований для попадания в список:
✓ сообщество открыто для всех пользователей;
✓ на странице публикуется уникальный контент;
✓ на странице нет некорректных высказываний и спама;
✓ на странице нет рекламы сторонних сервисов и т. п.
Подать заявку, можно нажав на кнопку «Предложить мое сообщество» в правом верхнем углу (рис. 77).
119
Рис. 77
Однако не стоит обольщаться. Даже если вы соответствуете всем названным пунктам, вряд ли окажетесь в списке. После десятков попыток предложить некоторые свои проекты у меня сложилось впечатление, что попасть туда можно либо по личным связям, либо за деньги. И так думаю не только я. Никто из моих знакомых коллег-администраторов не смог добиться успеха.
Реклама на личных страницах пользователей
Этот вид рекламы пришел в социальные сети из блогосферы. Когда ВКонтакте только начинал свою работу и самым известным ресурсом был «Живой Журнал», в популярных дневниках стали размещать скрытую (или вполне открытую) рекламу товаров и услуг. Сначала рекламодатели договаривались с блогерами индивидуально, а затем подоспели специализированные биржи, где лидирующие позиции занял сервис «Блогун»; потом к нему присоединился «Ротапост».
Суть рекламы в блогах через биржи сводилась к следующему: рекламодатель составлял задание (алгоритм действий, которые должен выполнить блогер), устанавливал цену за его выполнение и выкладывал. Блогеры, которых задание устраивало, подавали заявку на выполнение. Если параметры блога устраивали рекламодателя, он одобрял заявку.
Примерно тот же принцип действует сейчас при продвижении в соцсетях. Только вместо блогов на биржах участвуют личные страницы пользователей. Основными игроками в данной нише являются сервисы Socialtools.ru и Forumok.com. При этом первая биржа является безусловным лидером.
120
В socialtools.ru вы можете как сформулировать, что владельцы страниц должны написать у себя на «стене» (в микроблоге), так и попросить их выполнить определенные действия. Вот их список:
✓ заполнение статуса;
✓ лайки и репосты;
✓ вступить в группу, подписаться на паблик;
✓ действия в профилях и сообщения в группах;
✓ добавить аудио или видео;
✓ пригласить друзей в приложение;
✓ реклама на аватарке;
✓ загрузить фото и отметить друзей;
✓ поле «Сайт» и поле «О себе»;
✓ пригласить друзей в группу.
Цена поста может составлять всего 10 рублей, а оплата конкретных действий и того меньше. Владельцев страниц можно отфильтровать по городам, полу и тематике. Соответственно, если вы выберете этот способ продвижения, цена перехода может быть гораздо ниже таргетированной рекламы. Однако и у него есть несколько подводных камней. Главный – качество многих личных страниц оставляет желать лучшего. Некоторые из них просто накручены, чтобы продавать там рекламу. То есть владелец создает несколько аккаунтов, добавляет туда друзей (иногда – ботов) и ничего на ней не делает, кроме постинга разных коммерческих предложений. Ценность такой страницы стремится к нулю, так как ее никто не читает.
При этом практически нет механизмов, чтобы отфильтровать некачественные аккаунты. Например, нельзя посмотреть статистику посещаемости страницы (в отличие от блоговых бирж). Статистика личных страниц, как функционал, в ВКонтакте появилась совсем недавно, а как функционала биржи ее просто нет. Единственный вариант – списаться с исполнителем в ВКонтакте и попросить сделать скриншот охвата и посещаемости. Но такое практикуется редко.
Соответственно, чтобы адекватно оценить исполнителя, приходится опираться на косвенные признаки. Перечислю их.
✓ Комментируемость страницы. «Живые» страницы пользователей с реальными друзьями обычно хорошо комментируют. Особенно фотографии. С комментариями на «стене» есть один нюанс. Например, посещаемость моей страницы – около 300 человек в сутки, но комментариев на «стене» немного. Это связано с тем, что я делаю много репостов и мало личных записей. Как только появляется что-то личное или вопрос, комментариев с избытком. Поэтому, оценивая данный фактор, учитывайте формат записей на «стене».
✓ Заполняемость профиля. В большинстве случаев качественные страницы заполнены на 80–100 %. Там есть информация о том, какие школы и вузы закончены, прописаны интересы, любимые цитаты и многое другое.
✓ Наличие «живых» фотографий. У настоящих пользователей обычно много фотографий из отпуска, с вечеринок, походов и т. д.
✓ Поздравления с днем рождения. «Фейковые» аккаунты друзья обычно не
121
поздравляют с днем рождения. Это прерогатива «живых» пользователей.
✓ Отсутствие большого количества рекламы на «стене». Если друзья у пользователя настоящие, он не будет злоупотреблять рекламой. Она будет встречаться, но не каждый день.
Второй подводный камень заключается в том, что написать хороший продающий пост, который бы заинтересовал друзей, могут немногие. Пользователи не выносят прямую рекламу, а она лезет изо всех углов. Если к рекламным ссылкам в сообществах все более-менее привыкли, на личных страницах она воспринимается иначе. Здесь нужен талант копирайтера. Поэтому наиболее эффективно выполнение конкретных действий.
Третий подводный камень – исполнителей не так и много. То есть провести кампанию в небольшом городе вы вряд ли сможете. Прежде всего такая реклама (если все сложится удачно) будет работать в крупных городах и в нишах без геопривязки.
Напоследок дам еще два совета.
Если вы выберете этот вид продвижения, тщательно пропишите свое задание, со всеми нюансами. Иногда лучше написать текст самому. Исполнитель в таком случае его просто разместит (такая функция есть).
И обязательно составляйте избранный список исполнителей, исходя из качества выполнения задания и «живости» страницы. Впоследствии это позволит сэкономить значительное количество денег и нервов.
Продвижение с помощью событий
Один из нестандартных, но весьма эффективных способов продвижения группы в ВКонтакте – продвижение с помощью событий. Чаще всего такими событиями становятся обучающие вебинары, семинары, тренинги или мастер-классы. В некоторых нишах используются события развлекательного характера. Однако они не так эффективны, поскольку не приносят ощутимую пользу пришедшим и не так сильно повышают лояльность к компании, ее авторитет. А обучающий формат, кроме привлечения людей в группу, решает и эти задачи. Поэтому в основном я буду говорить о нем. Впрочем, технологии, о которых я расскажу, хорошо адаптируются и к мероприятиям развлекательного характера.
В отличие от других способов, продвижение с помощью событий – двухшаговое действие: первый шаг – привлечение людей на событие, второй – перевод набранной аудитории в группу. Думаю, у многих, прочитавших последние строки, возникнет вполне закономерный вопрос: зачем это делать, если можно привести аудиторию в один шаг, не выставляя лишний «фильтр» из семинара или вебинара?
Все просто. Во-первых, продвижение с помощью событий позволяет задействовать такой способ привлечения аудитории, как приглашения на встречу или инвайтинг (точнее то, что от него осталось). Остальные методы этот канал не используют. Во-вторых, качество аудитории, прошедшей ваши семинары (вебинары), значительно выше, чем набранной другими способами. По вполне очевидной причине: с теми, кто был на ваших семинарах, общался с вами и иными представителями компании лично, а после взаимодействовал «в живую», отношения уже совсем другие.
122
Такая аудитория в несколько раз лояльнее к вам. Если ваши семинары действительно полезны, вы становитесь для этих людей авторитетом в конкретной области. И конечно, это самая целевая аудитория, раз она участвовала в тематическом событии. В-третьих, этот вид продвижения позволяет сразу получать клиентов: многие люди не только вступят в группу, но закажут услуги на семинаре – при условии его правильного проведения.
Вообще данный способ продвижения зародился в тренинговой нише. Те, кто обучает бизнесу, маркетингу, рекламе, инфобизнесу и другим аналогичным вещам, первыми начали его использовать. Правда, в довольно кривых формах и не всегда грамотно. Причина ясна: тренинговый бизнес напрямую связан с обучением. Опыт показал, что этот способ продвижения прекрасно подходит и для других видов бизнеса. Главное – соблюдать несколько условий.
1. Семинар или вебинар должен быть бесплатным, это привлекает на порядок больше людей. В некоторых случаях можно собрать тысячи пользователей. Соответственно, снижается стоимость привлечения участников.
2. Семинар или вебинар должен решать реальные проблемы пользователей в вашей нише. Например, юридическая фирма может провести семинар на тему, как регистрировать юридическое лицо. Интернет-магазин зоотоваров – провести вебинар о правильном уходе за животными. И конечно, на мероприятии не должно быть «воды».
3. Ведущий семинара должен разбираться в теме, уметь говорить и структурировать материал, чтобы люди хорошо усваивали информацию. Иногда правильнее нанять сторонних специалистов, которые будут представлять вашу компанию.
4. Продолжительность вебинара – 1,5–3 часа. Можно и дольше, но в этом случае ведущий должен уметь «держать аудиторию»: обычно после трех часов люди плохо воспринимают информацию. И старайтесь делать один или два перерыва, чтобы участники могли отдохнуть.
Какие есть подводные камни в этом способе рекламы? Главный – репутация семинаров и вебинаров из-за инфобизнеса сильно пошатнулась. Стараниями идеологов этого направления туда пришли много новичков, которые ничего не знают, а уже идут читать семинары, да еще деньги за это берут. В результате за семинарами закрепилась репутация «разводилова», даже если они бесплатные. Многие думают, что их станут завлекать на дорогие платные курсы. Поэтому ваша задача – «снять» возражения, разместив положительные отзывы о себе, показав максимум регалий ведущего и сделав акцент на том, что вы не будете продавать никакие курсы.
Теперь разберемся с нюансами.
Бесплатный вебинар
Вебинар следует использовать, когда ваша аудитория не привязана к конкретному городу, так как данный способ позволяет подключиться к трансляции из любого уголка страны. Проникновение же скоростного Интернета в регионы растет не под дням, а по часам, как и развитие сервисов для проведения вебинаров. Технические трудности с подключением явно уходят на второй план.
123
Мало того, себестоимость вебинара для вас может быть почти нулевой: многие сервисы предоставляют эту возможность бесплатно, особенно если мероприятие бесплатное. Вы тратите только свое время.
Одна из платформ, которую я рекомендую использовать для вебинаров, – Seemedia.pro. Я пользовался ею не раз. Она постоянно улучшается и на момент написания книги выдерживала очень высокие нагрузки. К тому же интуитивно понятна. Еще стоит поработать с geniroom.com, но лично мне он нравится меньше.
Технология работы такова.
1. Первый шаг – создание мероприятия в ВКонтакте. Соответствующий вид сообщества можно выбрать, нажав кнопку «Создать сообщество». В описание встречи ставите привлекательный продающий текст (пишете сами, либо заказываете его у профессионального копирайтера), где рассказываете, какие проблемы решат пользователи, посетив вебинар. В условиях участия – бесплатное мероприятие, но для участия надо вступить в группу (даете ссылку), где за 30–60 минут до начала на «стене» появится ссылка на трансляцию (рис. 78). Указываете дату, время начала вебинара по московскому времени и его продолжительность. Во встрече обязательно делаете качественный аватар, где дублируете время начала и повторяете, что вебинар бесплатный (рис. 79).
124
Рис. 78
Если такое мероприятие у вас первое, то, скорее всего, отзывов не будет. Но если вы превратите данный способ продвижения в основной канал привлечения людей, собирайте отзывы после каждого вебинара (как это делать, я рассказал в главе 9 «Подготовка сообщества к продвижения»). В следующий раз заведите тему в «Обсуждениях», где отзывы будут выложены либо дана соответствующая ссылка.
Рис. 79
2. Второй шаг – привлечение людей. Здесь есть три варианта: дать рекламный пост в крупных сообществах, заказать инвайтинг (приглашения на встречу) или дать таргетированную рекламу. О таргетинге и постах в сообществах мы с вами говорили в предыдущих главах. Здесь лишь отмечу: единственный работающий метод при заказе поста – прямая реклама. Пишете «продающий» текст, указываете дату и время, даете ссылку на встречу. А таргетированная реклама обходится дорого. В случае с инвайтингом технология немного другая. Вообще в ВКонтакте пока нет централизованного рынка для заказа приглашений. Подобные договоренности строго индивидуальны, как и их условия. Некоторые владельцы групп просто не знают, как рассылать приглашения в автоматическом режиме с помощью специальных программ (минимум трудовых затрат). А из тех, кто знает, одни готовы сделать рассылку
125
приглашений за 1000 рублей по 30 тыс. пользователей, а другие берут по 200 рублей за каждую 1000 приглашений. Есть администраторы (кстати, это касается и рекламных постов в группе), работающие по «вступившим во встречу»: вы оплачиваете участников, которые сказали: «Точно пойду» или: «Возможно пойду». Вторые, как правило, стоят дешевле. В любом случае, надо списываться с владельцами тематических сообществ и обговаривать их услуги. Иногда можно разместить вопрос на тематическом форуме или в группах, где находятся администраторы (ссылки на них я приводил).
3. Третий шаг – поддержание активности во встрече. Мало собрать людей и перевести в группу. Обычно заявляющие «Точно пойду» вступают в группу. Но есть много тех, кто не уверен. С ними можно работать, размещая полезные посты на «стене» и мотивируя присоединиться к вебинару. К тому же посты в ленте новостей постоянно напоминают пользователям о мероприятии.
4. Четвертый шаг – разместить за 30–60 минут ссылку на трансляцию – на «стене» в вашей группе и во встрече. Ну и провести сам вебинар.
Кстати, еще один его плюс – в группу обычно вступает значительно больше людей, чем приходит на семинар. Иногда в два раза! Особенно если контент вашей группы интересен.
Бесплатный «живой» семинар
Бесплатный «живой» семинар следует проводить, если у вас бизнес в конкретном городе. Например, в Москве или Санкт-Петербурге. Во многом здесь шаги такие же, за некоторыми исключениями.
Во-первых, нужно найти зал. Обычно его арендуют. В Петербурге цена за час аренды зависит от площади помещения и начинается от 300–500 рублей за час. Там должны быть стулья, доска или проектор для презентации, микрофон (если зал большой). В принципе, бизнес по аренде залов для мероприятий сейчас процветает и найти аренду не составляет особого труда.
Кстати, можно существенно снизить плату за аренду, если договорится о проведении семинара в клубе или кафе: вы приводите им аудиторию, они зарабатывают на кухне. Иногда владельцы заведения вообще предоставляют площадку бесплатно – если вы обещаете им 60–80 человек.
Во-вторых, во встрече необходимо создать отдельную тему в «Обсуждениях», которая будет называться «Регистрация». Условием регистрации на семинар является обязательное вступление в группу плюс контактные данные участника: как минимум имя и фамилия; максимум – плюс к ФИО телефон и электронная почта. В комментариях к теме люди будут оставлять свои контакты (рис. 80). Как вариант, эту же процедуру можно проводить прямо на «стене». Советую все оставленные контакты копировать в отдельный файл и после этого удалять, оставляя только имя и фамилию участников, чтобы никого не «светить» и не заставлять людей нервничать.
Иногда меня спрашивают: не слишком ли много – оставлять контакты да еще вступать в группу? Отвечаю – нет! Не забывайте: семинар бесплатный, поэтому такие действия людей вполне логичны. Как показывает практика, все проходит на ура.
126
Рис. 80
В-третьих, кроме даты и времени начала во встрече необходимо указать адрес, по которому пройдет семинар, выложить карту проезда (особенно если место неизвестное) и дать телефон для справок.
В-четвертых, если вы собираете контакты, за день до мероприятия напомните людям о нем, сделав СМС-рассылку (я обычно так и поступаю) либо разослав напоминания по почте (это хуже – письма наверняка попадут в спам). Для СМС-рассылки я рекомендую сервис Infosmska.ru.
В-пятых, ваша реклама будет строиться по тем же форматам, но опираться исключительно на городские сообщества (если такие есть). Давать рекламные посты или заказывать инвайтинг в группах без региональной привязки просто не имеет смысла. Если с сообществами туго, единственный выход – таргетированная реклама. Впрочем, в небольших городах (а именно там может и не быть городских сообществ) последняя обычно стоит гораздо дешевле, чем в миллионниках.
Конкурсы
Для чего нужны конкурсы в сообществах? Как правило, они решают три задачи. Первая – привлечение новых людей. Вторая – «оживление» сообщества, создание ажиотажа и горизонтальных связей между участниками. Если конкурсы интересные,
127
проводятся регулярно и есть что обсуждать, подписчики знакомятся и начинают общаться. То есть в сообществе возникает своя «тусовка» и постоянно привлекается внимание к вашему бренду. Третья (не столь очевидная) – создание контента для проекта. В определенных условиях участники могут нагенерить столько креатива, качественных фотографий и хороших текстов, что вам хватит намного вперед.
Я разделяю конкурсы и акции. С моей точки зрения, акция решает две задачи – привлечение участников и прямые продажи. В меньшей степени – «движуха». Хотя иногда акции и конкурсы очень похожи.
Главное в конкурсах – приз. Он должен быть действительно ценным, тогда люди будут участвовать. Чем ценнее приз, тем сильнее ажиотаж: одно дело, если вы разыгрываете 300 рублей на сотовый телефон или скидку 5 %, другое – iphone 5 и поездка в Париж на двоих. Я, например, ради скидки и пальцем не пошевелю. Также обращаю ваше внимание на то, что приз лучше делать близким к тематике сообщества. В противном случае вырастет процент нецелевых участников, которые, как и офферы, впоследствии «повиснут» в сообществе «мертвым грузом».
Второй важный момент: кто будет определять победителя? Вариантов несколько. Первый – независимое жюри экспертов. Второй – владельцы сообщества. Третий – участники сообщества. Последние могут определять победителя с помощью лайков, опросов или репостов – чья запись наберет больше лайков, тот и чемпион.
Как показывает практика, третий способ привлекает гораздо больше новых участников. Ведь конкурсанты просят проголосовать своих друзей или подключают к голосованию свои сообщества. Например, в одном из конкурсов, который я устраивал в питерском арт-кафе, одна из конкурсанток подключила к голосованию группу «Типичный Ижевск». И победила! Однако недовольных, которые станут говорить, что конкурс необъективен, будет гораздо больше. Когда решают эксперты или владельцы группы, негатив снижается, однако участников значительно меньше. Есть еще один опасный момент – накрутка. Заказать любое количество лайков можно в считанные минуты на разных форумах. Соответственно, накрутку надо уметь определять и жестко наказывать за ее использование. Впрочем, иногда хватает обычного предупреждения о наказании. Особенно в случае ценного приза. Но риск все равно есть. Одним словом, за эффективность вам придется платить другой головной болью.
Иногда конкурс можно сделать по «смешанной» системе: на первом этапе голосуют участники и отбирают «десятку» лучших, на втором – свой выбор делает жюри. Так можно достичь баланса между эффективностью и количеством недовольных.
Конкурс может быть «затяжным». В этом случае участники получают за свои действия определенное количество баллов и тот, кто наберет больше всего, в итоге заберет приз. Либо баллы можно обменять на конкретные товары и услуги. «Затяжной» конкурс хорош тем, что ажиотаж в группе поддерживается длительный период времени, но при этом он более трудозатратный. Нужно тщательно продумывать стратегию и нюансы.
Базовый способ привлечения людей в группу с помощью конкурсов
Кроме привлечения новых участников в сообщество в процессе голосования, есть
128
еще один прием, позволяющий быстро «нарастить» группу или паблик, – вступление людей в сообщество может быть правилом конкурса. Это один из базовых методов, который используют многие администраторы. Вы даете серьезный приз за то, что человек вступит в группу и сделает репост записи о конкурсе. Из тех, кто выполнил эти действия, вы случайным образом выбираете одного или нескольких победителей.
Определить победителей можно с помощью программных методов – например, ресурса megarandom.ru. В этом случае сервис выдает вам случайным образом номер участника.
Второй способ – все сделать вручную. Вы кладете бумажки с номерами участников в какую-то емкость и перед камерой делаете розыгрыш – перемешиваете бумажки и случайным образом вытаскиваете.
Ко второму способу доверия гораздо больше. Особенно если это сделать в режиме онлайн-трансляции.
Напоминаю, что приз лучше делать по тематике сообщества, чтобы в конкурсе участвовала целевая аудитория.
При всей простоте надо учитывать, что такой вариант использует огромное число владельцев сообществ. Постепенно конкурсы надоедают пользователям. Кроме того, появляется все больше так называемых «призоловов». Такие люди целенаправленно ищут конкурсы и участвуют в них только ради приза. Сообщество их не интересует. Поэтому я рекомендую делать что-то более креативное. Идеи можно подчерпнуть в следующем разделе (имеется в виду п. 9.2).
Идеи для конкурсов
Вариантов для конкурсов множество, настоящий простор для фантазии. И постоянно появляется что-то новое. Вот основные идеи.
Фотоконкурсы
Один из самых распространенных вариантов. Задача – сделать одну фотографию, серию, либо «фотожабу» на какую-то тему. Тематика может полностью совпадать с основной идеей сообщества или нет, быть связана с продукцией бренда, а может его и не касаться.
Приведу несколько примеров, чтобы было понятнее. Допустим, тематика группы – «Животные». Вы можете устроить конкурс на лучшую фотографию питомца. Если тематика – «Мамы и дети», можно провести конкурс на лучшую фотографию ребенка.
Арт-клуб «Книги и Кофе» проводил конкурс на лучший фоторепортаж о клубе (рис. 81). В течение 10 дней нужно было сделать фотографии в клубе и выложить репортаж на своей странице. Затем администрация выбирала 10 лучших и проводила голосование.
Если вы продаете туристические услуги, можете организовать конкурс на лучший фоторепортаж с экскурсий или туров, просто из любых поездок.
Хорошая тема – создание смешных «фотожаб». Кстати, этот вариант часто используют на политических ресурсах: «Нарисуй лучшую “фотожабу” на “партию жуликов и воров” и получи приз!».
129
Рис. 81
Стоит помнить, что необязательно привязываться именно к фотографии. Это может быть рисунок, картинка, сделанная в Фотошопе, и т. п.
Видеоконкурсы
Если в первом случае мы делали фотографии, здесь участники снимают видео. По сути, то же самое, но в видеоформате. Впрочем, следует понимать, что производство видео требует бо льших ресурсов и усилии , поэтому и приз должен быть серьезнее. В частности, одна компания сделала призом поездку в Лас-Вегас на встречу со звездой (рис. 82). Для участия нужно было спеть на камеру песню «Sexy and I Know It».
130
Рис. 82
Конкурсы на лучшую статью, рецензию, стихотворение, рассказ
Здесь стоит задача написать текст. Так, в моем сообществе по интернет-маркетингу был бы уместен конкурс на лучшую (полезную) статью или кейс по интернет-маркетингу (кстати, так можно создать много неплохого контента для паблика). В уже упомянутом клубе «Книги и Кофе» регулярно проходят конкурсы на лучшую рецензию на книгу из ассортимента магазина. Приз – билеты на концерт.
Также участники могут написать смешную историю из жизни, просто рассказ, тематическое стихотворение.
Еще вариант – лучшая цитата или афоризм по нужной теме. Правда, творческие способности людей здесь плохо раскрываются, зато понятно, кто умеет пользоваться Гуглом.
Конкурсы-викторины
В этом случае вы задаете вопрос и люди дают на него ответ в течение определенного времени. Первый, кто правильно ответит (или первая «пятерка») получает приз. Все просто.
Викторины – один из лучших вариантов «затяжного конкурса». За правильные ответы можно не сразу давать приз, а начислять определенное количество баллов.
Конкурсы с элементом игры
Сюда я отношу конкурсы, в которых вводится игровой элемент или прямое соревнование. У меня есть целых два кейса от ижевской «цветочной» группы «Лавка
131
Фло». Вообще советую понаблюдать за этим проектом, там интересные конкурсы организуют регулярно.
Первый кейс. Владельцы группы спрятали на своем официальном сайте три кода в виде сочетания одной цифры и одной английской буквы. Задача – найти эти коды и соединить в определенном порядке (рис. 83). Первый отыскавший получает букет.
Второй кейс. Нужно составить максимум слов из слова «папоротник» (надеюсь, все помнят эту старую игру?). Победитель тоже получает букет (рис. 84).
С моей точки зрения, конкурсы с элементом игры самые интересные. Можно придумать массу вариантов! Например, вспомнить игры, в которые мы играли в детстве. Что-то наверняка можно адаптировать, и люди с удовольствием подключатся. Или пойти по пути телеигр. А можно просто забить в Гугл запрос «игры на логику» или «игры на внимательность» и превратить их в конкурс.
Рис. 83
«Посев» конкурса
Главная трудность в реализации конкурса состоит в том, что он начнет работать только в случае, если у вас в сообществе достаточно много участников. По моему опыту, минимум 10 тыс. человек. Причем чем сложнее условия, тем больше участников для запуска требуется. Однако если у вас ОЧЕНЬ крутой приз (например, автомобиль),
132
то можно запуститься и с небольшим количеством людей.
Рис. 84
Во многих случаях для адекватного результата понадобится дополнительная реклама. Это может быть репост записи конкурса в крупный паблик с вашей целевой аудиторией. Прямая реклама, где в начале поста – описание крутых призов, а как их получить, можно узнать в закрепленной записи вашего сообщества (рис. 85). Второй вариант – запускать на конкурс таргетированную рекламу. Один цветочный магазин с помощью таргетинга разыграл букет из 101 розы (рис. 86) и в результате получил около 700 репостов (рис. 87).
Еще один вариант продвижения – «большой» Интернет. Вы можете разместить условия конкурса в тематических блогах, на форумах или тематических сайтах. Главное, чтобы они были посещаемые. Описываете условия и даете ссылку на группу.
133
Рис. 85
Акции
Часто под акциями понимают примерно то же, что и под конкурсами. Некоторые вообще считают эти два понятия синонимами. Однако, как я уже говорил, акции – совсем другое. Главное отличие акции от конкурса заключается в стимулировании продаж здесь и сейчас. И, как побочный эффект – наращивание группы. «Движухи» и горизонтальных связей от акций обычно не прибавляется, а вот продажи могут вырасти.
Суть акции в стимулировании продаж за счет крайне выгодного предложения. «Купи два платья и получи третье в подарок!», «Две чашке кофе по цене одной!», «Скидка 2000 рублей с 1 по 5 января всем участникам группы!» Вариантов множество.
134
Рис. 86
Если в офлайн-бизнесе или просто на коммерческих сайтах акции лишь стимулируют продажи, то в ВКонтакте их можно использовать и для быстрого наращивания группы. Суть проста. Как и в конкурсах, вы даете выгодное предложение (действительное выгодное!), а условием его получения является вступление в группу, репост записи или рассказ о группе друзьям. Так вы убиваете сразу двух зайцев – продаете товар и развиваете сообщество.
Любые акции нужно ограничивать по времени, это подталкивает сделать заказ прямо сейчас. Ограничения могут быть как в несколько часов, так и в несколько дней. Например, скидка 50 % с 5 по 9 мая – всем, кто вступит в группу и сделает репост записи. Можно давать не просто скидку, а говорить, сколько люди сэкономят в деньгах. Например, в интернет-магазине постельного белья «Домильфо» комплект постельного белья (рис. 88) в течение семи дней стоил 4700 вместо 6000 рублей.
135
Рис. 87
На одном концерте использовали другой прием: за «рассказать друзьям» о встрече на входе давали специальный сувенир (рис. 89). И это работало!
136
Рис. 88
Помимо прочего, с помощью акций можно не только стимулировать продажи, но и привлекать внимание подписчиков к группе. Так, один сервис по доставке пиццы в Петербурге использует прием «Лови скидку» (рис. 90). В течение дня (время заранее не обговаривается) ненадолго на «стене» группы появляется фирменная картинка. Каждый, кто успел ее лайкнуть и нажать репост, получает скидку 30 %. Таким образом фирма постоянно стимулирует участников группы следить за «стеной» и привлекает новых участников.
137
Рис. 89
Рис. 90
138
«Вирусный» контент
Что делать, если у вас нет денег на продвижение или бюджет сильно ограничен? Один из вариантов – регулярно постить полезный или «вирусный» контент, которым пользователи будут делиться друг с другом. В этом случае группа пусть не быстро, но будет расти: люди делают репосты с вашего сообщества, их видят друзья и, если контент интересный, подписываются. Однако нужно понимать, что для этого способа у вас в группе должна быть хотя бы 1000 «живых» заинтересованных пользователей. Не офферов!
Какой контент лучше распространяется? В основном тот, который я описал в разделе «Развлекательный контент» (например, юмор), и тот, который решает проблемы целевой аудитории. Очень хороший эффект дают подборки видео– и аудиоматериалов. Практика показывает, что восемь или девять видеуроков/фильмов по теме, как и подборки тематических аудиозаписей люди с удовольствием репостят. И не потому, что они просмотрели или прослушали всю подборку, а чтобы «не забыть». Так они просто сохраняют материалы на своей «стене», чтобы в удобное время к ним вернуться.
«Вирусной» может быть сама идея вашего сообщества. Так, один из самых успешных проектов последнего времени – «Подслушано» – набрал почти 500 тыс. подписчиков без рекламы. Просто люди анонимно делятся с подписчиками своими «секретами», тем, в чем они не могут признаться открыто. Правда, в коммерческом секторе найти такую идею, а затем ее правильно монетизировать – целое искусство.
В целом рекомендую не надеяться на естественный рост. Случаи успешных проектов при данном виде продвижения крайне редки.
Френдинг
Еще один «условно бесплатный» метод продвижения в ВКонтакте. Условно, потому что вам в любом случае придется тратить свое время, и в немалом количестве.
Метод использует большинство начинающих в соцсетях. Типичный бизнесмен заводит аккаунт проекта или живого человека, добавляет свою целевую аудиторию в «Друзья». Затем приглашает друзей в свою группу. Как видите, ничего сложного. Иногда приглашения можно автоматизировать с помощью специального софта, но тогда снижается возможность отбора целевой группы.
Как я уже говорил в самом начале, в день вы можете разослать максимум 50 приглашений, а друзей на вашем аккаунте должно быть не больше 10 тыс.
Данный способ хорош, если ваших клиентов нельзя найти другими способами или эти способы очень дорогие. Он неплохо работает в узких нишах и небольших городах.
Однажды в сообществе «Интернет-маркетинг от А до Я» мы разбирали группу мастеров ногтевого сервиса. В ВКонтакте не было групп с похожей аудиторией, а если и были, то очень малочисленные. Настройки же по профессиям в таргетированной рекламе выдавали по всей России… 28 человек. Но при внимательном поиске по людям в ВКонтакте удалось обнаружить, что многие мастера завели личные страницы, типа «Мастер ногтевого сервиса», «Ногтевой сервис» и т. п. Соответственно, их можно было
139
пригласить в друзья, а затем в группу.
Что еще сказать про френдинг? Обязательное условие для работы – 100 %-ное попадание в целевую аудиторию. Иначе могут быть плохие последствия. Какие именно? Френдинг все больше раздражает пользователей. Человек ждет, что к нему добавится «живой» участник, а оказывается, ему хотят что-то впарить. Лично я всех таких «приглашателей» отправляю в спам. Но поскольку других бесплатных методов почти не осталось, число таких заявок растет в геометрической прогрессии. И негатива все больше. У меня такое ощущение, что нормальные люди ко мне просто не стучатся. А если вас будут часто отправлять в спам, то вскоре ваш аккаунт заморозят и весь труд насмарку.
Что можно сделать для снижения рисков? Во-первых, искать тех, кому это действительно надо. Пусть будет небольшая группа, но «живая» и состоящая только из целевой аудитории. Она даст больше продаж. Для более точного определения именно вашей аудитории внимательно изучайте профиль человека, которого приглашаете: что он пишет, какие у него интересы, на какие сообщества подписан. В плане сообществ особенно важны те, что находятся в топ-5 интересных страниц или на самом верху списка групп. Еще один хороший метод поиска своей целевой аудитории – воспользоваться внутренним поиском по новостям. В этом случае вы вводите запросы, которые могут относиться к вашей теме, находите соответствующие записи и приглашаете людей, которые их сделали.
Во-вторых, каждое приглашение сопровождайте вежливым сообщением с пояснениями, почему именно ОН. Причем я советую сразу добавлять, что если вы ошиблись и обратились не по адресу, приносите извинения и просите отклонить заявку. Крайне не советую приглашать в группу через личные сообщения. Это раздражает еще больше, чем заявка в друзья, так как это нарушение личного пространства человека.
Как я писал в самом начале, с целевой аудиторией можно работать не только переводя людей в группу, но и напрямую с аккаунта. В этом случае принципы работы практически те же, что и с сообществами. Просто вы ведете не группу, а личную страницу. Необходимо регулярно выдавать полезный для вашей целевой аудитории контент, а не только коммерческие предложения.
Спам в личные сообщения, на «стены» и в комментарии
Во введении к этой книге я говорил, что для полноты картины буду рассматривать все способы продвижения в ВКонтакте: и белые, и «серые», и «черные». Этот метод относится к «черным», и использовать его я не советую, хотя он тоже относится к бесплатным. При этом, как и френдинг, вызывает массу негатива и может не самым лучшим образом отразиться на репутации вашей компании. К тому же его эффективность оставляет желать лучшего.
Суть метода в том, что вы находите целевую аудиторию и начинаете писать ей личные сообщения, не добавляя в «Друзья». Личные сообщения, как обычно, призывают вступить в группу или подписаться на публичную страницу. Точно такие же призывы можно оставлять на «стенах» целевых групп или в комментариях к постам.
140
Есть шанс, что модераторы их не удалят. Однако он невелик.
Снизить риски при написании личных сообщений можно так же, как в случае с френдингом. Есть и возможность автоматизации с помощью софта. Но следует помнить, что нет ничего дороже для пользователя, чем его личное пространство. В 90 % случаев вас отправят куда следует, даже если вы попадете в целевую аудиторию. Да и спам фильтры в личных сообщениях пропускают все реже, ваше сообщение просто не доходит до адресата.
Хештеги
Некоторое время назад в ВКонтакте появился функционал так называемых хештегов (от англ. hashtags –> hash – знак «решетка» #). Это слова, помеченные знаком #. Например, #smm или #продвижение. Нажав на хештег, вы можете посмотреть записи других пользователей, которые сделали такую же метку.
Этот функционал очень хорошо используется в Твиттере для отслеживания новостей по важным информационным поводам. Например, во время массовых митингов в Москве в декабре 2011 года с помощью хештегов многие отслеживали передвижение оппозиции.
В теории предполагалось, что, помечая посты в сообществе нужными хештегами по тематике, можно будет бесплатно привлечь новых пользователей. Однако, как показала практика, для продвижения этот функционал бесполезен. Пользователи ВКонтакте просто не привыкли искать информацию с помощью хештегов, поэтому ощутимого притока людей в группу не наблюдается. Посудите сами, кто будет искать информацию по хештегу #платье или #линзы? Для этого люди пойдут в поисковые системы.
Единственное, для чего можно использовать хештеги, – структурирование информации внутри вашего сообщества. Если ввести индивидуальные хештеги для определенных тем в группе, при нажатии пользователь сможет читать материалы, посвященные только им. Однако здесь есть один нюанс: по обычным, индивидуальным хештегам выводится только часть записей внутри сообщества, отнюдь не все. Исключением являются хештеги вида #рубрика@адрес вашего сообщества. Но если у вас адрес страницы длинный (например, bizness_online), хештеги будут некрасивые и громоздкие. Поэтому, с моей точки зрения, лучше вики-меню для структурирования информации в ВКонтакте пока ничего нет.
Глава 17. Продвижение в «большом» Интернете
Помимо методов продвижения группы внутри самой социальной сети, есть еще целая группа способов по набору подписчиков в так называемом «большом» Интернете. То есть за пределами социальной сети. И часть из них практически бесплатна!
141
Виджет группы на сайте
Если ваш сайт хорошо посещается (особенно это касается крупных новостных сайтов, тематических порталов, интернет-магазинов, турфирм), обязательно разместите на всех страницах виджет группы (рис. 91). Обычно это делают в боковых колонках.
Рис. 91
Как я уже ранее писал в части 2, из огромного числа людей, заходящих на ваш сайт, многие никогда не вернутся. Если вы разместите виджет, шанс оставить их «при себе» заметно увеличивается. После появления в группах статистики источников переходов стало возможно тестировать места расположения виджета и выбрать самое оптимальное.
Всплывающее окно
Более агрессивный метод привлечения людей в группу с помощью виджета – настроить с ним всплывающее окно, которое будет появляться перед каждым посетителем сайта (рис. 92) либо когда человек его покидает. Привлечение людей в данном случае идет более быстрыми темпами. Сейчас этот метод используют практически все порталы крупных СМИ.
142
Рис. 92
Некоторые боятся негативной реакции от всплывающих окон. Однако, как показывает практика, ее почти нет. Главное – показывать окно один раз и не «задалбывать» им посетителей. Опять же, работает этот прием только если сайт посещается.
Рассылка по базе
У вашего сайта есть база подписчиков, которым вы периодически высылаете коммерческие предложения? Лучше отправьте им приглашение вступить в вашу группу, сказав, что там будет много скидок и полезных материалов. Один интернет-магазин так в первый же день набрал пару сотен человек. Я знаю инфобизнесмена, который буквально сейчас, рассылая по своей базе письма, дает ссылки на полезные материалы в группе. И группа растет!
Вариант ограничивается не только вашей базой. Если у вас есть партнеры, можно попросить разослать письмо по их базе – за деньги либо в обмен на что-то. Другой вариант – найти на сервисах почтовых рассылок (например, Subscribe.ru) рассылки по вашей тематике и договориться за плату с их владельцами.
Контекстная реклама на Яндексе и в Гугле
Вероятно, вы удивитесь, но в контекстной рекламе можно давать ссылки не только на сайт, но и на группу в ВКонтакте (рис. 93). В некоторых случаях (особенно в коммерческих тематиках) стоимость подписчика будет не выше цены
143
таргетированной рекламы. И с поиска идут более целевые посетители. Они ищут конкретную информацию, а не заняты просмотрами котиков и фотографий. В ВКонтакте есть практически все, поэтому переход в соцсеть будет восприниматься адекватно.
Рис. 93
Особенно актуален этот метод для тех, у кого нет сайта, только группа. Как делать контекстную рекламу, можно узнать из книги «Контекстная реклама»1.
Работа с форумами
Несмотря на то что новые крупные форумы почти не появляются (зачем, если есть соцсети?), старые живут и здравствуют. Если вы тусуетесь на тематических форумах, где есть ваша целевая аудитория, на многих можно поставить ссылку в подпись под каждым вашим постом (рис. 94). Если не тусуетесь, такие подписи можно купить у других людей на бирже Linkum.ru или напрямую у форумчан. Главное – отобрать адекватные форумы.
1 Бабаев А., Евдокимов Н., Иванов А. Контекстная реклама. – СПб.: Питер, 2013.
144
Рис. 94
Иногда можно оставлять ссылку на группу, комментируя какой-то контент. Но здесь следует соблюдать осторожность: ссылку легко посчитать спамом, она должна быть уместна. Старожилы форума мгновенно вас заклюют, если решат, что ссылка рекламная.
Статьи на профессиональных порталах и в блогах
В Рунете полно тематических сайтов и блогов, где может находиться ваша целевая аудитория. На некоторых из них можно разместить свои посты с указанием группы как источника – бесплатно или за деньги. Учтите: многим сайтам нужен уникальный качественный контент, и если вы его предоставляете, они вполне могут разместить статью бесплатно. Напишите владельцам – чем черт не шутит! За деньги можно воспользоваться статейной биржей Miralinks.ru.
С блогами попроще. На биржах Blogun.ru и Rotapost.ru огромный выбор площадок. Можно заказать размещение напрямую у хороших блогеров. В частности, на бирже «Ротапост» есть специальный вид постов под такие статьи – пресс-релизы. У некоторых блогеров есть рубрика «гостевых» постов. Там пишут, что это статья специалиста с такого-то сайта, которая представляется очень полезной.
Главное, чтобы блог или сайт читался и был посещаемым. Биржи блогов предоставляют статистику посещаемости. Плюс обратите внимание на комментарии: у хороших площадок их много под каждой статьей.
При размещении своих материалов в блогах можно попробовать вариант «постов с обрывом», которые размещаются в пабликах: вы даете на блоге начало, а за продолжением надо идти в группу. Не каждый блогер разместит такой текст, но некоторые за деньги сделают всё.
145
Статьи на своем сайте или в блоге
Если на вашем сайте есть информационный контент, ради которого приходят посетители с поисковых систем, это тоже можно использовать. Особенно если вы ведете блог. Прием такой же, как в предыдущем разделе. Вы продвигаете статью в поисковых системах по определенной теме. С помощью статистики определяете, что на эту страницу есть переходы, оставляете на сайте начало, а продолжение приглашаете читать в группе. Это точно сработает лучше виджета. А если у вашего блога есть постоянная аудитория, все еще проще: можно не ждать, пока ваша статья займет высокие позиции в поиске.
Подкасты на podfm.ru
Сейчас входит в моду подкастинг – ведение своих передач в аудиоформате и их выкладывание на специализированных сайтах. Один из самых популярных – Podfm.ru. Пока там не очень много потенциального трафика, но кого-то «выцепить» можно. Тем более что эта ниша постоянно развивается.
Технология проста: заво дите там проект и регулярно выкладываете аудиозаписи с полезной информацией по вашей теме, в описании проекта и каждой передачи даете ссылку на группу. Можно проговорить адрес и во время записи. Как ее создать, я вскользь упоминал в части 2.
Продвижение с помощью видео
Условно продвижение групп в ВКонтакте с помощью видео можно разделить на два направления – продвижение с помощью образовательного и «вирусного» видео. Рассмотрим каждый из них.
Образовательное видео
Суть этого метода заключается в следующем: вы записываете видео, на котором демонстрируется, как ваша потенциальная целевая аудитория может решить свои проблемы. Во многих нишах у клиентов возникают те или иные трудности. Например, в нише детских товаров они буквально на каждом шагу. Какую коляску выбрать? Как ее сложить в транспорте? Когда кормить ребенка и сколько раз? Ребенок пошел в детский сад и постоянно болеет – что делать? Зайдите на любой женский форум, там вы всегда найдете чем поживиться. В юридических услугах постоянно возникают вопросы о выборе системы налогообложения, сложностях при регистрации ИП и т. д.
Как я говорил в части 2, на Ютубе есть сервис статистики запросов. Вы можете отобрать самые популярные по своей тематике и записать видео «под них».
Видео можно записать на камеру в студии или в офисе. Как вариант – провести бесплатный семинар и снять его на видео. В некоторых нишах можно записать видео с экрана на компьютере с помощью программ UVScreenCamera или Сamtasia studio. Например, в формате видеоуроков (в тренинговой нише это особенно актуально). Обязательно «брендируйте» запись: проговорите адрес сайта (группы), пустите в
146
начале и в конце заставку.
Конечно, для записи видео нужно владеть материалом и уметь говорить. Впрочем, я знаю примеры, когда человек постоянно запинается, говорит плохо, но рассказывает действительно важные вещи. И его видеозаписи работают.
После записи загружаете видео на Ютуб и в ВКонтакте. В описании ролика проставьте ссылки на ваш сайт и группу (рис. 95). Ролик назовите так, чтобы в нем звучали ключевые слова, по которым люди могут найти вас через поиск. Если вы попали в цель (выбрали острую проблему), видео вскоре начнет набирать просмотры. Можно предложить его админам в целевые группы ВКонтакте. Если оно действительно полезное – его добавят в видеозаписи. Как вариант – разместить на тех же профильных форумах.
Рис. 95
«Вирусное» видео
По моему опыту, запись «вирусного» видео практически не подходит для малого бизнеса. Здесь удачи крайне редки. Иногда «вирус» получается случайно, но надеяться на это не стоит.
Суть в том, чтобы снять развлекательный ролик, который начнет быстро распространяться по Сети. Снять и «брендировать». Многие наверняка знают ролик с говорящим хомяком и гаишником. Это типичный пример удачного «вирусного» видео.
Выстреливает один ролик из нескольких десятков. При этом стоимость производства через рекламные агентства очень высока (без гарантий результата!). Больших денег стоит и «посев», так как сам по себе вначале ролик развлекательного характера распространяться не будет.
Одним словом, для бизнеса со скромным бюджетом, с моей точки зрения, данный
147
вариант не подходит. Обычно его используют крупные бренды.
Продвижение в поисковых системах
Все больше SEO-специалистов замечают, что в результатах поиска по некоторым запросам стали попадаться группы из ВКонтакте и Фейсбука. Точных данных, как ранжируются группы в поиске Яндекса и Гугла, пока нет. Ясно, что в название и описание группы должно входить нужное ключевое слово. Но влияет ли, например, активность группы – не ясно. При этом в поиске есть абсолютно «мертвые» группы. Влияют ли ссылки с сайтов на место в поисковых системах Яндекса и Гугла – вопрос, хотя на бирже Sape значительно увеличилась доля покупных ссылок именно на сообщества. Сколько мест отдается под группы из соцсетей, тоже непонятно. Может быть, существует обычный «подмес» по технологии «спектр», когда одно место в десятке отдается под группу в соцсетях. Такой вариант я не исключаю. Особенно на Яндексе. Что касается Гугла, по одному из запросов в топе было замечено аж 4 (!) группы. На Яндексе подобное не встречается. В целом сообществ из соцсетей в Гугле намного больше.
Недавно в поиске выводились только главные страницы групп, а сейчас я стал замечать в топах посты с адресом вида vk.com›wall-хххххх_хххххх и топики из «Обсуждений». Вероятно, это сигнализирует о более серьезном включении контента из соцсетей.
148
Рис. 96
Единственное, что сегодня можно сказать точно: пока в поиске (за некоторыми исключениями), например по запросу «Типография» (рис. 96), появляются группы по самым неконкурентным низкочастотным запросам (рис. 97). А такое возможно за счет веса сайтов соцсетей. То есть после того как контент оттуда стал регулярно индексироваться, результаты поиска естественным образом стали разбавляться сообществами – в силу устройства поисковиков.
149
Рис. 97
Глава 18. В офлайн
Для продвижения групп в ВКонтакте лучше использовать максимум методов. Однако на данном этапе формирования социальной сети так сложилось, что все используют три-четыре способа продвижения внутри ВКонтакте, о которых я писал ранее. Но не стоит забывать, что этим продвижение группы не исчерпывается. Можно найти подписчиков в «большом» Интернете или пойти в офлайн. Особенно если вы продвигаете офлайн-бизнес. Причем аудитория, которую вы можете притянуть таким образом в группу, будет самая что ни на есть целевая. Гораздо лучше офферов.
Вот небольшой обзор таких возможностей.
Флаеры и визитки с адресом
Почему-то поставить на визитку адрес сайта – дело само собой разумеющееся, а указать адрес вашей группы – запредельный креатив. Не бойтесь! Это работает точно так же. Если ваш бизнес связан с раздаточными материалами, обязательно ставьте на визитке адрес группы. Например, клуб «Книги и Кофе» в Санкт-Петербурге указывает адрес группы везде, где можно. В результате группа растет даже без активной рекламы. Это могут быть информационные или скидочные флаеры, накопительные карты, визитки. Одним словом, любая «раздатка». Рекомендую в этом случае выбрать
150
для группы короткий запоминающийся адрес.
Упаковка
Если ваш бизнес связан с товарами, которые упаковываются, или предусмотрены ваши брендовые пакеты, ничто не мешает разместить ваш адрес на упаковке. Если услуга оказана хорошо, кто-нибудь обязательно обратит на него внимание. Один известный мне интернет-магазин догадался размещать адрес своего сайта на накладных (!).
Личные просьбы
Вы все время работаете с людьми, оказываете им услуги, общаетесь. Один курьер среднего интернет-магазина в день объезжает с десяток адресов. После хорошо оказанной услуги всегда можно предложить клиенту вступить в вашу группу. Например, замотивировать его скидками для участников или дать скидку на следующий заказ в случае вступления.
Офлайн-акции
Одно кафе в Петербурге за вступление в группу давало скидку на заказ: человек подходил, показывал на телефоне, что он вступил, и получал скидку на кофе 15 %. Чем не метод? И таких вариантов множество. «Вступи в группу прямо сейчас и участвуй в розыгрыше чего-нибудь необходимого!»
Глава 19. Примеры разработки стратегии присутствия компании в ВКонтакте
Для закрепления материала предлагаю рассмотреть два примера по планированию присутствия вашей компании в ВКонтакте. Возьмем абстрактные интернет-магазин зоотоваров и турфирму из Санкт-Петербурга.
Интернет-магазин зоотоваров
Изначальные условия:
✓ интернет-магазин продает товары по всей стране;
✓ есть сайт с посещаемостью 1000 человек в сутки;
✓ головной офис находится в Москве;
✓ есть подписная база клиентов.
Задача – повысить прямые продажи, увеличить узнаваемость бренда и общую лояльность к компании. Все информационные материалы размещены в группе, продажи осуществляются только на сайте. Формат сообщества – публичная страница.
Шаг 1
Исходя из начальных условий, определяем целевую аудиторию магазина – это владельцы животных. Основное ядро – владельцы собак, кошек и птиц, а также хозяева
151
более редких животных, товары для которых есть на сайте (кролики, хомячки и т. п.).
Для такого вида проекта лучше всего подходит смешанное позиционирование, так как бренд не очень известен и есть варианты объединения людей по интересам. Соответственно, в группе будет в основном тематический и информационный продающий контенты; в соотношении – примерно 70 на 30 %. Варианты названий: «Я люблю животных», «В мире животных», «Клуб любителей животных».
Шаг 2
Теперь спланируем основные виды контента, которые могут быть в группе:
✓ юмор, связанный с животными: мемы, демотиваторы, анекдоты;
✓ красивые фотографии с животными;
✓ необычные факты и интересные истории о животных;
✓ обучающие статьи и видео о животных: рассказы о повадках и привычках, описание пород, статьи и видео про здоровье (болезни и их симптомы, лечение), основные проблемы (что делать, если укусил клещ, как приучить кошку к лотку), правильное питание;
✓ художественные, научно-популярные фильмы, мультфильмы, смешные видеоролики;
✓ дискуссии по теме: что делать с бездомными собаками или стоит ли отказаться от искусственного корма;
✓ ночной чат;
✓ видеозаписи с рекомендациями по использованию конкретных товаров (особенно кормов);
✓ новинки магазина, продажа товаров;
✓ новости магазина: новые виды доставки и оплаты, время работы в праздники и т. д.;
✓ фотоотчеты с профильных мероприятий (например, с выставок);
✓ информация о приютах и другой помощи животным, сводка лучших ветеринарных клиник города;
✓ поздравление с днем рождения участников сообщества, поощрение самых активных призами;
✓ вопросы подписчиков по темам: как животное впервые появилось дома, что необычного в поведении собак и кошек и т. д.;
✓ консультации по вопросам, связанным с содержанием животных (если нет своих специалистов, нанять сторонних).
Шаг 3
Готовим сообщество к продвижению. Размещаем 10–20 постов, исходя из спланированного контента на «стене». В фотоальбомах выкладываем самые продающиеся позиции ассортимента (выкладывать все не имеет смысла, так как у магазина большой каталог), а также создаем альбом, где участники группы могут выложить фото своих питомцев. В видеозаписях размещаем 5–10 фильмов и мультфильмов или смешных видеороликов по тематике. В «Обсуждении» заводим тему с отзывами (первые можно получить у существующей клиентской базы), условия заказа, доставки и «вопрос – ответ».
152
Шаг 4
Приступаем к продвижению сообщества. Основные методы следующие.
✓ Таргетированная реклама с настройкой по группам данной тематики. Для повышения эффективности имеет смысл разбивать рекламу по видам животных – для владельцев собак, кошек, кроликов и т. д.
✓ Рекламные посты в сообществах. Так как магазин работает со всеми регионами, этот способ продвижения будет эффективен. Основные виды рекламы: посты «с обрывом» (в тематических сообществах), прямые рекламные посты с упором на полезность материалов в группе (можно использовать и сообщества размытой тематики).
✓ Продвижение с помощью событий. Организация тематической выставки при условии обязательного вступления в группу. «Посев» рекламы выставки в крупных сообществах. Серия бесплатных вебинаров или лекций по тематике с рекламой в тематических группах.
✓ Конкурсы. Главный приз – что-то дорогое из ассортимента магазина. Первый вариант – для участия репост и вступление в группу. Выбор победителя случайным образом. Второй вариант – фотоконкурс на лучшую фотографию с собакой или кошкой. На первом этапе победителей определяют участники группы, на втором – жюри из администрации.
✓ Виджет группы на сайте. Как в боковом блоке, так и во всплывающем окне.
✓ Рассылка по базе клиентов .
✓ Личные просьбы курьера вступать в группу . При доставке раздача флаеров со скидкой, где написано, что для получения нужно вступить в группу.
Турфирма в Санкт-Петербурге
Изначальные условия:
✓ турфирме более 10 лет, бренд известен местной аудитории;
✓ есть сайт с посещаемостью около 700–800 посетителей в сутки;
✓ есть база постоянных клиентов;
✓ основные направления деятельности: экскурсии по Санкт-Петербургу и пригородам, туры по России и Европе.
Основные задачи: продажа туров и экскурсий, повышение узнаваемости бренда и лояльности.
Информационные посты размещаются в группе, продажа туров осуществляется на сайте. Формат сообщества – публичная страница.
Шаг 1
Целевая аудитория – люди, которые любят путешествовать, обладающие доходами выше среднего. Другими словами, средний класс Петербурга. Вторая категория – туристы, приезжающие в Санкт-Петербург и заказывающие экскурсии по городу.
Позиционирование сообщества возможно по двум направлениям: брендовое и смешанное. Так как бренд в городе известен, а смешанное позиционирование мы уже
153
рассматривали, выберем позиционирование по бренду: люди, попавшие в сообщество, сразу поймут, что это публичная страница конкретной турфирмы.
Шаг 2
Отберем виды контента для сообщества:
✓ советы участникам: как оформить визу, как вести себя в той или иной стране и при форс-мажоре и т. п.;
✓ интересные факты о разных странах, их достопримечательностях и жителях;
✓ необычные истории о Петербурге, обзор памятных и исторических мест;
✓ подборки красивых фотографий из европейских стран, разных уголков России и Санкт-Петербурга;
✓ фотографии отелей;
✓ продажа туров и экскурсий, обзор новинок;
✓ небольшие видеозаписи о странах и городах, подогревающие желание туда поехать;
✓ последние законы в сфере туризма;
✓ инициирование в разделе «Обсуждения», делиться личным опытом по итогам поездок, в том числе по разруливанию сложных ситуаций;
✓ инициирование обсуждений на тему ярких впечатлений;
✓ инициирование дискуссий: например, сравнение других стран с Россией (быта, сервиса и т. д.);
✓ юмор о туристах: анекдоты, мемы, демотиваторы;
✓ консультации по разным вопросам в сфере туризма.
Шаг 3
Готовим сообщество к продвижению. Заводим темы в «Обсуждениях» по условиям заказа туров и экскурсий, с отзывами (последние можно взять с сайта или попросить оставить клиентов), вопросами по организации поездок. В фотоальбомах выкладываем фотографии из прошедших туров, организуем альбом, где фото будут выкладывать туристы. В видеозаписях можно выложить чужие видеоролики о других странах, которые впоследствии заменим на свои.
В закрепленном посте размещаем вики-меню со ссылками на нужные разделы: условия заказа, отзывы, расписание туров и экскурсий, фотографии.
На «стене» размещаем 10–15 постов по темам, которые определили на шаге 2.
Так как у турфирмы есть своя клиентская база, первых 200–300 человек можно набрать, сделав по ней рассылку. То есть закупать офферов не имеет смысла.
Шаг 4
Теперь приступаем к продвижению сообщества. Главные способы следующие.
✓ Таргетированная реклама по путешественникам из Санкт-Петербурга (для этого есть специальная настройка), а также по местным группам конкурентов.
✓ Рекламные посты в городских пабликах . Прямая реклама необычных экскурсий и туров, ведущая в группу.
✓ Продвижение с помощью событий. Бесплатные экскурсии или открытые бесплатные лекции о странах, где условием участия является вступление в группу.
154
Рекламируются мероприятия опять же в городских сообществах или с помощью «инвайтинга».
✓ Конкурсы . Главным призом является бесплатная поездка за границу. Вариантов конкурсов масса, но основные – конкурсы-викторины с ответами на вопросы о странах, фотоконкурсы на лучшую фотографию Санкт-Петербурга и т. д. Условия участия – репост конкурса и вступление в группу либо голосование участников группы на первом этапе, а затем выбор жюри.
✓ Виджет на сайте . Как в боковом блоке, так и во сплывающем окне.
✓ Рассылка по базе клиентов.
Часть IV
Заработок в ВКонтакте
Из предыдущих глав становится ясно, как зарабатывать в ВКонтакте. Однако для более четкого понимания я решил написать об этом небольшую главу и тем самым подвести итоги.
Глава 20. Заработок на различных действиях
Первый и самый простой способ заработка в ВКонтакте – совершить какие-либо действия: вступить в группу, отметить друзей на фото или видео, комментировать, написать рекламный пост на «стене» и получить за это свою копеечку. Именно копеечку, так как платят за такие действия немного. Чтобы начать зарабатывать таким способом, можно зарегистрироваться на бирже Socialtools.ru, о которой я уже рассказывал. Она является посредником между рекламодателями и исполнителями: рекламодатель размещает свои задания и назначает цену, вы выполняете работу.
Плюсы – можно начать зарабатывать прямо сейчас. Минусы – доход очень невысокий, в среднем 3000 рублей в месяц.
Глава 21. Заработок на своем сообществе
Сейчас этот вариант связан с большими рисками. Суть в том, что вы создаете сообщество, посвященное востребованной теме, активно его раскручиваете и начинаете монетизировать теми или иными способами. Самый простой – продажа в нем рекламы. Более сложные – «перевод» трафика на партнерские программы (например, на инфобизнес или интернет-магазины), раскрутка других групп за фиксированную сумму, продвижение видео на разных видеохостингах.
Первопроходцы заработали на сообществах очень хорошие деньги. Посчитайте сами – один рекламный пост в крупном сообществе стоит 2–3 тыс. рублей, а за день таких постов может быть до пяти-шести штук. То есть заработок достигает 10–15 тыс. в сутки. При инвестициях в паблик 100–300 тыс. рублей затраты отбивались за считанные месяцы. Причем только на рекламе!
Сейчас все по-другому. Статистика посещаемости многих групп падает не по дням,
155
а по часам. Реклама работает все хуже из-за ее количества и низкого качества контента в сообществе.
ВКонтакте обещает уже в этом году ввести биржу рекламных постов, которая, по всей видимости, позволит размещать лишь три рекламных поста в день и еще будет брать себе какой-то процент.
С другой стороны, ВКонтакте сейчас «голодает» по части уникального контента. Если вы сможете сделать действительно интересный паблик, заработать на нем реально. Другой вариант – пойти с такими проектами в другие социальные сети. Например, в «Одноклассники».
Иногда меня спрашивают, на какую тематику следует ориентироваться? С моей точки зрения, наступает время нишевых тематических сообществ. Они особенно перспективны в крупных городах.
Если вы рискнете запустить такой проект, он будет идентичен продвижению группы с позиционированием по интересам. Основной вид продвижения – рекламные посты в других крупных сообществах с перспективой обмена постами. Иногда можно использовать таргетированную рекламу.
Плюсы – много вариантов монетизации и относительно дешевый вход. Минусы – большие риски.
Глава 22. Заработок на приложениях
Этот способ можно использовать, если у вас есть приличные деньги для старта и вы в состоянии вложиться в разработку и продвижение. Например, создаете игру, где люди платят за дополнительные функции и прочие кайфы. Как показывает практика, платят охотно.
Плюсы – серьезный заработок. Минусы – очень дорогой вход на рынок.
Глава 23. Заработок на партнерских программах
Суть в том, что вы получаете процент за каждого привлеченного клиента. Дается уникальная реферальная ссылка, и вы начинаете ее распространять где только можно: в комментариях, на своей странице, в группе и т. д.
Минусы – тяжело найти целевую аудиторию, если вы не создали под эту «партнерку» отдельный паблик. Плюсы – выплаты могут быть очень существенными, особенно в инфобизнесе: 1000–2000 рублей за одного клиента.
Глава 24. Заработок на администрировании групп
С развитием соцсетей все более востребована профессия контент-менеджера: вы ведете группу и вам за это платят деньги. Чем качественнее контент выдаете, тем больше платят за работу – от 2000 до 30 тыс. рублей за группу, в среднем – 3000–5000 рублей за проект. Это особенно здорово, если вы не владеете навыками копирайтинга, потому что ведение заключается в копировании информации из других групп или «большого» Интернета.
156
Плюсы – возможность работать удаленно и не быть привязанным к офису; многие проекты интересные; стабильность. Минусы – относительно невысокий заработок и убитое зрение.
Приложения
В приложениях я расскажу о самых востребованных, по моему опыту, чисто технических вещах, связанных с оформлением группы.
Приложение 1. Как создать вики-страницу: пошаговая инструкция
1. Создайте ссылку вида:
http://vk.com/pages?oid=-XXX&p=Нaзвание_страницы,
где:
XXX – id вашей публичной страницы;
«Название_страницы» – любое слово, которым будет названа страница (рис. 98).
2. Перейдя по ссылке, нажмите «Наполнить содержанием» и заполните страницу контентом.
3. После этого достаточно вставить ссылку на нее в поле для написания записи – страница сама прикрепится (рис. 99). Затем удаляете ссылку из текста – страница останется прикрепленной. Если к посту прикреплена вики-страница и фото, при клике на фото открывается вики-страница.
Рис. 98
157
Рис. 99
Приложение 2. Как узнать id сообщества: пошаговая инструкция
В случае если id не содержится в ссылке (рис. 100), его можно узнать следующим образом:
Рис. 100
1. Нажимаете на заголовок вашей «стены», где написано количество сообщений (рис. 101).
158
Рис. 101
2. После этого у вас откроется отдельно «стена» сообщества: цифры в адресной строке – ваш id (рис. 102).
Рис. 102
Приложение 3. Как закрепить меню наверху группы: пошаговая инструкция
1. Вы создали вики-страницу и получили ее адрес вида: http://vk.com/page-1194208_30514521. В данном примере это меню клуба «Книги и Кофе».
2. Вы создали картинку, которая послужит входом для меню (рис. 103).
159
Рис. 103
3. Пишите на «стене» пост, где будет что-то типа «Очень важная информация», или «Меню группы», или «Дорогие друзья! Для вашего удобства мы сделали страницу с навигацией по материалам группы. Она разбита по темам и по дате написания. Пользуйтесь на здоровье!». После этого текста добавляете ссылку на страницу: http://vk.com/page-1194208_30514521 (рис. 104). Когда добавите ссылку, она автоматически прицепится к посту.
Рис. 104
4. Прицепляете фотографию, которую создали на шаге 2 (рис. 105).
160
Рис. 105
5. Удаляете ссылку http://vk.com/page-1194208_30514521 и оставляете только прикрепленную ссылку (рис. 106).
Рис. 106
6. Публикуете пост (рис. 107).
161
Рис. 107
7. Жмете на текст перед картинкой (рис. 108).
Рис. 108
8. Внизу поста находите кнопку «Закрепить» и закрепляете (рис. 109).
162
Рис. 109
9. Меню готово (рис. 110).
Рис. 110
О том, как делать вики-меню, подробно рассказано здесь: https://vk.com/wiki.
Приложение 4. Как узнать статистику конкурентов
163
Иногда полезно изучить статистику конкурентов или просто интересных сообществ. Если статистика конкурентов не закрыта (в этом случае она доступна администраторам), ее можно подсмотреть следующим образом.
Введите в адресной строке ссылку вида http://vk.com/stats?gid=XXX, где XXX – id исследуемого сообщества.
Как его узнать, я рассказал в приложении 2.
Д. Голополосов
8 °CПОСОБОВ ПОВЫСИТЬ КОНВЕРСИЮ САЙТА (ПОЛНОЦВЕТНОЕ ИЗДАНИЕ)
Конверсия – это отношение числа пользователей, совершивших определенные действия на сайте, к общему числу посетителей сайта. Каков уровень конверсии вашего сайта сейчас? 5 %? 10 %? Не знаете? Уровень конверсии в 10 % означает, что девять из десяти посетителей вашего сайта уходят с пустыми руками. А вы легко можете изменить ситуацию к лучшему, увеличив конверсию минимум в три раза. Хотите узнать как? Эта книга о том, как привлечь в сотни раз больше клиентов, не потратив на это ни копейки. Буквально на каждой странице представлен и подробно разобран пример того, как можно увеличивать поток посетителей и покупателей. Автор одного из самых популярных блогов по интернет-маркетингу (http://blog.dimok.ru/) показывает 80 способов повышения конверсии сайта. Не пугайтесь этого списка – если бы вы сделали все, что в нем указано, вы, скорее всего, были бы лучшим маркетологом в мире. В реальности даже одного из этих 80 методов может быть достаточно, чтобы утроить уровень вашей конверсии. Самое важное – это начать что-то делать. Прямо сейчас!
164
В. Молодов
ЖМИ НА ДЕНЬГИ! АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Социальные сети становятся главным маркетинговым трендом малого и среднего бизнеса. Это значит, что тысячи компаний во главе с вашими конкурентами начинают активизироваться в Одноклассниках, ВКонтакте, Facebook и других социальных медиа. И сделают все, чтобы обратить на себя внимание потенциальных клиентов. Вы держите в руках мощное оружие, с помощью которого сможете не только отбить напор конкурентов, но и пойти в атаку, получив высокие продажи и новых фанатов вашего бизнеса. Уже в течение ближайших 30 дней вы увидите результаты, если будете следовать советам автора. Приготовьтесь засучить рукава и открыть для своего бизнеса уникальный канал генерации новых высококачественных потенциальных клиентов! Успехов!
К. Акила, А. Еремеевский
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН С НУЛЯ. ПОЛНОЕ ПОШАГОВОЕ РУКОВОДСТВО
165
Пошаговый план по созданию своего интернет-магазина с нуля. Вы узнаете, как протестировать нишу, выбрать аудиторию, товары и поставщиков будущего магазина, как подобрать доменное имя, хостинговую компанию и разработать структуру и дизайн сайта, которые будут удобны и клиентам и вам, как организовать платежную систему. Отдельная глава посвящена методам привлечения новых клиентов. Материал представлен максимально просто – так, что его смогут понять и использовать читатели, которые никогда этим вопросом не занимались. Рекомендуется всем, кто хочет создать свой онлайн-магазин. Использовать как руководство к действию!
А. Меркулов, К. Савохин
МОНЕТИЗАЦИЯ САЙТА. СЕКРЕТЫ БОЛЬШИХ ДЕНЕГ В ИНТЕРНЕТЕ
Перед вами пошаговая инструкция для собственников бизнеса, которые хотят увеличить свои продажи в Интернете, а также для специалистов, занимающихся
166
управлением проектов по созданию веб-сайта компании. Книга позволит читателям, не имея специальных знаний, создать очередь клиентов на своем интернет-сайте. Ее структура повторяет алгоритм, по которому авторы создают успешные интернет-сайты – продающие, посещаемые и наполненные качественной информацией. Если последовательно проработать информацию из каждой главы, как советуют авторы, можно увеличить прибыль своего бизнеса в несколько раз! К книге прилагается бесплатный видеокурс, состоящий из 6 уроков по основным аспектам издания. Посмотреть курс можно по ссылке, размещенной на обложке и в конце книги. Также в качестве подарка каждому читателю предоставляется скидка на хостинг и продвижение сайта от партнеров.
Дж. Гитомер
БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Мировой бестселлер Джеффри Гитомера, известного автора, гуру продаж. В своей новой книге он учит, как вести бизнес в социальных сетях: позиционировать и продавать себя и свой товар (услугу), доминировать в своей рыночной нише, строить взаимоотношения с клиентами и партнерами, побеждать в конкурентной борьбе. Множество уникальных советов на примере Facebook, Twitter,YouTube, LinkedIn и других социальных сетей и интернет-ресурсов. Всем, кто хочет идти в ногу со временем и успешно управлять своим бизнесом.
А. Парабеллум, Н. Мрочковский, В. Калаев
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ. ИСТОЧНИКИ НОВЫХ КЛИЕНТОВ ДЛЯ БИЗНЕСА
167
Книга содержит практические способы привлечения новых клиентов для бизнеса из социальных сетей. Более подробно в ней разобраны основные принципы продвижения бизнес-страниц в таких социальных сообществах, как «ВКонтакте» и «Facebook». Во второй части книги детально рассмотрены отдельные примеры продвижения. Ключевые моменты издания: этапы и последовательность действий по привлечению клиентов; получение потока клиентов; монетизация; оптимизация сайта; оформление бизнес-страниц; генерация и публикация контента. Рекомендуется всем, кто хочет использовать новые источники привлечения клиентов.
 

Реклама на автомобилях Реклама на автомобилях, или автореклама, — реклама, распространяемая по...
Размещение рекламы на бортах автобусов и маршруток Красиво оформленная маршрутка сможет проинформировать достаточно большую ауди...
Реклама на такси. Основные разновидности светящиеся лайтбоксы (универсальный способ для максимально широкого охвата жителей)...
  В ролике использовалась мойка с давлением 3000 бар. Что получится, если с помощью нее попытаться отмыть автомобиль, можно...
Любой здравомыслящий человек с ходу скажет: чем больше людей узнает о продаваемом доме, тем выше шансы его продать. И любой здравомы...
«Яндекс» дал гостям Московского международного автомобильного салона уникальную возможность прокатиться на самоуправляем...
У российских маркетологов появился новый инструмент наружной рекламы — реклама на частных автомобилях. Развивать бизнес в ...
Концерн «Калашников» представил на форуме «Армия-2018» три новые разработки для военных — антропоморфного р...
Скажем прямо, люди — паршивые водители. Сама идея дать каждому взрослому человеку возможность управлять двухтонной машиной сме...
Цены на бензин в России постоянно растут, но наша страна по-прежнему находится среди лидеров по самой низкой стоимости литра топлива...
Непристегнутые пассажиры Несколько лет назад государству увеличением штрафов удалось приучить большинство водителей пристегивать...
  Еще в 2015 году «За рулем» рассказывал о предложении тогдашнего детского омбудсмена Павла Астахова ввести в К...
Сейчас в социальных сетях распространяется информация об отмене транспортного налога с 2018 года. При этом нет никакой ссылки на как...
Статья 20. Реклама на транспортных средствах и с их использованием   1. Размещение рекламы на транспортном средств...